2021年導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（五）

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2021年導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（五）

一、判斷題

1.漏接、錯(cuò)接一般都是由于導(dǎo)游的主觀責(zé)任造成的，屬于責(zé)任事故。()

2.(判斷題)在國(guó)外游客對(duì)我國(guó)有攻擊污蔑言論時(shí)，導(dǎo)游人員為保證團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，不要當(dāng)面駁斥他。()

3.(判斷題)游客在游覽過(guò)程中走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找。()

4.(判斷題)海嘯發(fā)生不幸落水時(shí)，在水中不要掙扎，盡量不要游泳，以防體內(nèi)熱量過(guò)快散失。()

5.(判斷題)導(dǎo)游人員在處理溺水事故時(shí)，對(duì)于需要進(jìn)行心肺復(fù)蘇的成人游客，可以以每分鐘60次的速度進(jìn)行胸部按壓，直到溺水者恢復(fù)心跳。()

6.(判斷題)處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員要首先表示出同情和理解，要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)緩解氣氛和客人的不良情緒，對(duì)于投訴中提出的要求，可先暫時(shí)答應(yīng)，以免激化矛盾。()

7.(判斷題)海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。()

8.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期為旅游合同上列明的旅游行程起止日。()

9.(判斷題)暈車的旅游者，導(dǎo)游員可以提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適。()

10.法國(guó)巴黎游客到北京旅游時(shí)，必須將他們的時(shí)鐘(手表)向前撥6小時(shí)。()

1. 漏接既有因?qū)в蔚闹饔^原因造成的責(zé)任性漏接故障，也有因客觀原因造成的非責(zé)任性故障。寶典P151，錯(cuò)接旅游團(tuán)一般屬于責(zé)任事故，是因?qū)в呜?zé)任心不強(qiáng)造成的。錯(cuò)

2. 若有個(gè)別旅游者站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，要立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、義正詞嚴(yán)、有理有據(jù)地予以駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。脆

3. 游客在游覽過(guò)程中走失，導(dǎo)游應(yīng)該立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下，全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。題干中的“導(dǎo)游”指全體導(dǎo)游人員。脆

4. 對(duì)

5.若發(fā)現(xiàn)溺水旅游者的大動(dòng)脈搏動(dòng)消失，導(dǎo)游應(yīng)馬上進(jìn)行心臟胸外按壓。具體辦法是將右手食指與中指定位在心窩部胸骨下端，食指上方為按壓區(qū)，左手掌根部緊貼食指，放在按壓區(qū)，右手掌根重疊在左手背上，按壓時(shí)身體前傾，手背伸直，利用身體重量向下按壓。如此循環(huán)(成人每分鐘80～100次)，直到溺水者恢復(fù)心跳。錯(cuò)

6. 導(dǎo)游要表現(xiàn)出充分的同情和理解，要采取適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來(lái)緩和旅游者的情緒和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。對(duì)于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯?wèn)題，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。錯(cuò)

7. 對(duì)

8. 該保險(xiǎn)為強(qiáng)制性保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為一年。錯(cuò)

9. 對(duì)

10. 法國(guó)巴黎的比北京晚7小時(shí)。錯(cuò)

二、單選題

1.(單項(xiàng)選擇題)我國(guó)民用航空法規(guī)定，因()，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

A. 飛機(jī)墜毀，造成乘客死亡

B. 空中顛簸造成乘客受傷

C. 旅客在飛機(jī)上被劫持者殺害

D. 乘客死亡給他人造成精神損害

2.(單項(xiàng)選擇題)有下列()情形之一的外國(guó)人可以出境。

A. 刑事案件的被告人

B. 公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人

C.人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

D.有未了結(jié)民事案件，但人民法院認(rèn)定無(wú)須追究的

3.(單項(xiàng)選擇題)在鐵路運(yùn)輸中，托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿申請(qǐng)辦理保價(jià)運(yùn)輸，承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞的，按照()。

A. 實(shí)際損失賠償

B. 實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額

C. 法定賠償限額賠償

D. 保價(jià)額賠償

4.(單項(xiàng)選擇題)旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，未向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告、知情不報(bào)的，公安機(jī)關(guān)可酌情給予警告或處以()罰款，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A. 200元以下

B. 500元以下

C. 200元到500元

D. 1000元以下

5.(單項(xiàng)選擇題)2009年9月28日10時(shí)，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應(yīng)當(dāng)在()向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A. 9月29日10時(shí)前

B. 9月28日12時(shí)前

C. 9月28日20時(shí)前

D. 9月29日20時(shí)前

6.(單項(xiàng)選擇題)娛樂(lè)場(chǎng)所未按照規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用，情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令停業(yè)整頓()。

A. 6個(gè)月

B. 1個(gè)月至6個(gè)月

C. 3個(gè)月

D. 1個(gè)月至3個(gè)月

7.(單項(xiàng)選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關(guān)于旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)的解決途徑中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A. 雙方協(xié)商

B. 為旅游者合法權(quán)益避免受損而干擾旅行社的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

C. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解

D. 根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁

8.(單項(xiàng)選擇題)旅游投訴管理辦法確定了旅游投訴的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不包括()。

A. 旅游合同簽訂地

B. 被投訴人所在地

C. 投訴人所在地

D. 損害行為發(fā)生點(diǎn)

9.(單項(xiàng)選擇題)旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴。向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為()。

A. 15天

B. 30天

C. 60天

D. 90天

10.(單項(xiàng)選擇題)()同文物一樣受國(guó)家的保護(hù)。

A. 具有科學(xué)價(jià)值的古舊圖書資料

B. 歷史上各時(shí)代的珍貴藝術(shù)品

C.具有歷史價(jià)值的石刻

D.具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石

1. 前三者都屬于航空公司的責(zé)任范疇。D

2. ABC都屬于外國(guó)人不能出境的限制，只有D屬于可以出境的范疇。D

3. 在鐵路運(yùn)輸中，托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿申請(qǐng)辦理保價(jià)運(yùn)輸，承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞的，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額。B

4.旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，未向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告、知情不報(bào)的，公安機(jī)關(guān)可酌情給予警告或處以200元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A

5. 接待境外旅客住宿，還應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A

6. 《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第44條規(guī)定，違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)公安部門責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：照明設(shè)施、包廂、包間的設(shè)置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備或者中斷使用的;未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設(shè)備或者未對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人員進(jìn)行安全檢查的;未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。故本題選D。

7. 《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商;(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(四)向人民法院提起訴訟。B

8. 旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。故旅游投訴管理辦法確定了旅游投訴的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：包括旅游合同簽訂地;被投訴人所在地;損害行為發(fā)生點(diǎn)。C

9. 《旅游投訴處理辦法》第9條的規(guī)定，超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理。D

10. 具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石，同文物一樣受國(guó)家的保護(hù)。D

三、多選題

1. 面對(duì)游客對(duì)我國(guó)的攻擊和污蔑言論，導(dǎo)游人員如何處理()。

A. 立場(chǎng)堅(jiān)定予以駁斥

B. 必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

C. 忍讓為先，以和為貴

D. 委婉提醒

E. 注意交涉方法，以免引起外交爭(zhēng)端

2.(多項(xiàng)選擇題)如何預(yù)防游客的證件和錢物丟失()。

A. 多做提醒工作

B. 代為游客保管證件

C切實(shí)做好行李的交接清點(diǎn)工作

D. 每次下車提醒司機(jī)關(guān)好車門

E. 盡量少帶錢物

3.(多項(xiàng)選擇題)交通事故的處理程序有()。

A. 立即組織搶救

B. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C. 迅速向接待社報(bào)告

D. 做好旅游者安撫工作

E. 和旅游者家屬取得聯(lián)系

4.(多項(xiàng)選擇題)海嘯的征兆主要有()。

A. 海平面顯著下降

B. 岸邊淺水區(qū)，波高陡漲，驟然形成水墻

C. 魚類突然躥出海面，來(lái)回跳躍

D. 魚蝦等許多海洋生物出現(xiàn)在淺灘

E. 潮汐突然反常漲落

5.(多項(xiàng)選擇題)處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到()。

A. 辦理及時(shí)，不要拖延

B. 無(wú)力解決的問(wèn)題要表明態(tài)度

C. 對(duì)游客反應(yīng)的意見(jiàn)表示感謝

D. 對(duì)一些重要投訴及時(shí)報(bào)告旅行社

E. 保護(hù)投訴者的隱私

1. 若有個(gè)別旅游者站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)大政方針進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，要立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、義正詞嚴(yán)、有理有據(jù)地予以駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。AB

2. 丟失證件、錢物、行李的預(yù)防有：(1)多做提醒工作，(2)不代為保管游客證件，(3)切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作，(4)每次游客下車后，導(dǎo)游都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。ACD

3. (1)立即組織搶救;(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案;(3)迅速向接待社報(bào)告;(4)做好旅游者安撫工作;(5)做好事故善后工作;(6)寫出事故書面報(bào)告。ABCD

4. 海嘯是由海底地震、海底火山爆發(fā)、海岸山體和海底滑坡等產(chǎn)生的特大海洋長(zhǎng)波，在大洋中具有超大波長(zhǎng)，但在岸邊淺水區(qū)時(shí)，波高陡漲，驟然形成水墻，來(lái)勢(shì)兇猛，嚴(yán)重時(shí)高達(dá)30米以上。如發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落，海平面顯著下降或者有巨浪襲來(lái)，都應(yīng)快速撤離。海嘯發(fā)生前海水異常退去時(shí)往往會(huì)把魚蝦等許多海洋生物留在淺灘，場(chǎng)面蔚為大觀，但此時(shí)千萬(wàn)不要去撿魚蝦或看熱鬧，應(yīng)迅速離開(kāi)海岸，向陸地高處轉(zhuǎn)移。ABDE

5. (1)辦理及時(shí)，不要拖延;(2)答復(fù)迅速;(3)對(duì)游客投訴中反映的意見(jiàn)表示感謝;(4)對(duì)一些重要投訴或?qū)в螣o(wú)力解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告旅行社;(5)注意保護(hù)投訴者的隱私。ACDE

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