2022年國家導游證考試大綱

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

一、考試性質

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》,為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導游業(yè)務》、科目三《全國導游基礎知識》、科目四《地方導游基礎知識》、科目五《導游服務能力》。

考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考查。

三、考試方式

考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。閉卷考試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準（試行）》組織。

科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題（每題0.5分，共20分），單項選擇題90題（每題0.5分，共45分），多項選擇題35題（每題1分，共35分）。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達占20 %，景點講解占45 %，導游服務規(guī)范占10 %，應變能力占10 %，綜合知識占10 %;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5 %，語言表達占25 %，景點講解占30 %，導游服務規(guī)范占10 %，應變能力占5 %，綜合知識占5 %，口譯占20 %。

四、各科目考試大綱

《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1. 黨的十九大報告及習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述

2. 黨的十八屆四中全會公報

3. 中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要

4. 旅游業(yè)發(fā)展相關政策

5. 憲法及憲法相關法律、法規(guī)

6. 《中華人民共和國旅游法》

7. 旅游者相關法律制度

8. 旅行社法律制度

9. 導游法律制度

10. 《中華人民共和國民法典》

（1） 民法基本常識

（2） 合同法律制度

（3） 侵權責任法律制度

11. 旅游安全法律制度

12. 出入境及交通法律制度

13. 食品、住宿、娛樂法律制度

14.旅游資源法律制度

15. 旅游糾紛處理法律制度

16. 時事政治

了解：2021年10月以來的國內(nèi)外時事政治。

熟悉：《文化和旅游部辦公廳關于加強疫情防控科學 精準實施跨省旅游“熔斷”機制的通知》; 《旅行社新冠肺 炎疫情防控工作指南（第四版）》。

《導游業(yè)務》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游職業(yè)素質、導游服務規(guī)范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.業(yè)務基礎

了解：導游的定義和分類;導游服務的內(nèi)涵、特點、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導游的從業(yè)素質、職責要求及禮儀規(guī)范，導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導游服務的性質、地位和作用。

掌握：社會主義核心價值觀。2.服務規(guī)范

了解：散客旅游的含義。

熟悉：景區(qū)導游服務程序和服務質量要求;散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求;散客的導游服務程序和服務質量要求;導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3. 導游技能

了解：導游語言的內(nèi)涵和特性;導游講解的原則;導游帶團的特點和原則。

熟悉：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧;導游講解的要求;導游主導地位的確立和導游形象的塑造。

掌握：常用的導游講解方法和技巧;導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

4. 應變處理

了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點。

熟悉：漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險;游客意見和建議的處理。

掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團、延長旅游期的處理;漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理;旅游計劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理;游客暈車（機、船）、中暑的預防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒等事件的預防與處理;新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施。

5. 相關知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學旅行的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關知識。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況;旅游保險的種類及相關知識;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識;中國海關有關出入境物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國離境退稅的相關知識。

《全國導游基礎知識》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對中國共產(chǎn)黨成立以來領導全國人民在革命、建設和改革進程中創(chuàng)造的偉大成就，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化知識，中國文學常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1. 中國共產(chǎn)黨百年歷程及領導中國人民和中國革命取得的偉大成就

熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會議、重大事件和重要人物。中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導航、探月工程、FAST大型天文望遠鏡等科技成就;高速公路和高速鐵路建設、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設成就等。

掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設、改革開放、“一國兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、人類命運共同體、脫貧攻堅、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會等現(xiàn)當代歷史知識。

2. 中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展。

熟悉：中國旅游日和世界旅游組織;中國旅游業(yè)三大市場;文旅融合戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“廁所革命”;智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)的概況。

3. 中國歷史文化知識

了解：中國戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術的發(fā)展等歷史文化常識，主要科技發(fā)明。

熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國傳統(tǒng)哲學思想。

掌握：中國歷史的發(fā)展脈絡，著名古代文化和遺址（如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等）。

4. 中國文學常識

了解：中國古典和近當代文學重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

掌握：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

5. 傳統(tǒng)工藝美術

了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現(xiàn)。中國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。

熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國四大刺繡及其代表作。

掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點;景泰藍工藝。

6. 中國建筑、園林和飲食文化

（1） 建筑藝術

了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風格比較;中國近現(xiàn)代建筑的特點;中國當代著名建筑等。

熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構成與等級觀念。

掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識;國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴建工程、南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

（2） 園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林特點。熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

（3） 飲食文化

了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風味流派。

熟悉：中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

7. 中國各民族知識與宗教知識

了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布;佛教的傳入、在中國的發(fā)展及主要宗派;道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

掌握：著名宗教旅游景觀的相關知識。8.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關基礎知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

掌握：常見自然景觀的地質成因。9.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

《地方導游基礎知識》考試大綱

（一）考試目的

考查考生對中國各?。▍^(qū)、市）以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

按照中華人民共和國行政區(qū)劃，考查的知識點如下：了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入

《人類非物質文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項目，國家AAAAA級旅游景區(qū)，國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū);各民族具有代表性的歷史文化和民俗風情。

掌握：各地代表性的飲食特點、主要美食和風物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

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