2022導游證考試導游業(yè)務試題庫整理

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行?？牲c擊查看>>>【2022年全國各省導游證考試準考證打印時間及入口匯總】為避免錯過準考證打印、考試時間以及成績查詢時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

判斷題

1、若飯店發(fā)生了火災，導游應迅速帶領游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關閉背后的門。

答 案：對

2、中國近代旅行社行業(yè)是以國內(nèi)旅游市場需求為起點。

答 案：對

3、全程導游與旅游者首次見面的介紹通常與核商日程結合在一起。

答 案：錯

解 析：全程導游與旅游者首次見面的介紹通常與致歡迎辭結合在一起

4、1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。

答 案：錯

解 析：1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。

5、旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結賬。

答 案：錯

解 析：應按實際發(fā)生進行結賬

單選題

1、如果境外旅游者打算購買出境時要進行檢查的物品，地陪應告知我國()的有關規(guī)定。

A：海關

B：銀行

C：邊防

D：商檢

答 案：A

2、游客在前往景點途中突患重病，地陪應立即協(xié)同()，送患者去醫(yī)院搶救或呼叫救護車前來搶救。

A：全陪與司機

B：全陪和景點工作人員

C：領隊和司機

D：全陪、領隊和患者親友

答 案：D

解 析：游客在去旅游景點的途中突然患病，在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療，必要時，可暫時中止旅游活動，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院，或叫救護車。

3、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。

A：旅游車發(fā)生交通事故

B：壞人搶劫游客財物

C：游客食物中毒

D：航班因天氣原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因為自然界不可抗力因素，不屬于旅游安全事故。

4、當旅游者拿到住房卡后，全陪應掌握全團分房名單，并與領隊()。

A：一起清點旅游團行李

B：一起檢查旅游者入住情況

C：一起商討旅游活動日程

D：互通各自所住的房號

答 案：D

解 析：拿到房卡后，全陪應請領隊根據(jù)準備好的分房名單分配房卡;在掌握全團分房名單后，要與領隊互通各自房號以便聯(lián)系。同時，提醒旅游者住店期間注意安全，將貴重物品存放在飯店前臺保險柜中。如果國內(nèi)旅游團無領隊，全陪應請團長分配房卡;若旅游團既無領隊又無團長，則由全陪負責分配房卡。

5、為了保衛(wèi)國家的主權和安全，國家要對出入國境的人員進行()。

A：邊防檢查

B：安全檢查

C：登機檢查

D：衛(wèi)生檢疫

答 案：A

解 析：邊防檢查是為了保衛(wèi)國家的主權和安全，而對出入國境的人員等進行的檢查。內(nèi)容邊防檢查的內(nèi)容包括：護照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運輸工具檢查等。

多選題

1、景區(qū)講解員在進行本景區(qū)導游講解中應注意的問題主要有()。

A：講述民間傳說要有故事來源的歷史傳承，不得胡編亂造

B：使用文言文時應以大眾化的語言進行補充解釋

C：導游的講解內(nèi)容應力避同音異義詞語造成的歧義

D：講解內(nèi)容涉及的歷史人物應以書本上的說法為據(jù)

E：講解內(nèi)容如援引他人研究成果應予以適度說明

答 案：ABCE

解 析： A項，講解員的講解若涉及民間傳說，應有故事來源或歷史傳承，不得隨意編造;B項，講解中若使用文言文，需注意游客對象，需要使用時，宜以大眾化語言給予補充解釋;C項，有關景區(qū)內(nèi)容的講解應力避同音異義詞語造成的歧義;D項，對講解中涉及的歷史人物或事件，應充分尊重歷史的原貌，如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用中性詞語給予表達;E項，若講解的某方面內(nèi)容系引據(jù)他人此前研究成果，應在解說中給予適度的說明，以利于游客今后的使用和知識產(chǎn)權的保護。

2、導游因工作失誤向游客進行道歉需注意的問題是道歉()。

A：要有誠意

B：要及時

C：要講究方式方法

D：要預計游客反應

E：注意場合

答 案：ABC

解 析：不管采用何種道歉方式，首先，道歉必須是誠懇的;其次，道歉必須是及時的，即知錯必改，這樣才能贏得游客的信賴;最后，道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。

3、因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游人員應做好的工作有()。

A：向游客進行耐心解釋

B：給予游客適當?shù)难a償

C：辦理退房(車、餐)等相關事宜

D：立即與全陪、領隊商量解決辦法

E：報告組團社，并通知下一站接待社

答 案：ABCE

解 析：旅游團(者)提前離開，造成游覽時間縮短，地陪應：

(1)立即與全陪、領隊商量，采取盡可能的補救措施;立即調(diào)整活動時間，抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成;若有困難，無法完成計劃內(nèi)所有游覽項目，地陪應選擇最有代表性、最具特色的重點旅游景點，讓游客對游覽景點有個基本的了解。

(2)做好游客的工作：不要急于將旅游團提前離開的消息告訴旅游團(者)，以免引起躁動。待與領隊、全陪制訂新的游覽方案后，找準時機先向旅游團中有影響力的游客實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭取他們的認可和支持，最后分頭做其他游客的工作。

(3)地陪應通知接待社計調(diào)部門或有關人員辦理相關事宜，如：退房、退餐、退車等。

(4)給予游客適當?shù)难a償：必要時經(jīng)接待社領導同意可采取加菜、風味餐、贈送小紀念品等物質(zhì)補償?shù)霓k法。如果旅游團的活動受到較大的影響，游客損失較大而引起強烈的不滿時，可請接待社領導出面表示歉意，并提出補償辦法。

(5)若旅游團(者)提前離開，全陪應立即報告組團社，并通知一下站接待社。

4、5A級旅游景區(qū)提供的游覽服務或條件包括()等。

A：游客中心位置合理

B：咨詢服務人員配備齊全

C：各種引導標識造型特色突出

D：公眾信息資料特色突出

E：導游員(講解員)持證上崗，英語達標率100%

答 案：ABCD

解 析：5A級旅游景區(qū)提供的游覽服務或條件包括游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情;各種引導標識(包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設置合理;公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。導游(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。

5、導游若與多位游客一起聚談，要注意的問題有()。

A：面向大家，不要冷落任何人

B：要讓大家講話，似達到交流的目的

C：對大家感興趣的話題應多談自己的看法

D：自己要談話時，應等他人把話說完

E：若有女游客參加聚談，談話時不要開玩笑

答 案：ABDE

解 析：答案解析：導游若與多位游客一起聚談，要注意的問題有：①面向大家，不要冷落任何人;②讓大家講話，以達到交流的目的;③要待講話的人把話說完，再接著發(fā)表意見;④與女士談話，要謙讓、謹慎，不要開玩笑。本題對應選擇ABDE。

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