2014年房地產(chǎn)估價(jià)師《制度與政策》講義:第八章七節(jié)

　　第七節(jié) 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)自律

　　一、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的職業(yè)道德

　　法律和道德是兩個(gè)不同的范疇，在社會(huì)活動(dòng)中，具體的行為往往需要法律和道德共同調(diào)節(jié)。法律調(diào)節(jié)是國(guó)家或政府通過強(qiáng)制力來規(guī)范具體的行為，而道德調(diào)節(jié)是一種自律行為，即以人們內(nèi)心的良知去支配自己的行為。

　　房地產(chǎn)中介屬服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)中介服務(wù)人員除應(yīng)具備扎實(shí)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，較全面的金融知識(shí)，通曉有關(guān)的法律、法規(guī)外，對(duì)其職業(yè)道德要求也很高。如在美國(guó)，經(jīng)紀(jì)人如違反職業(yè)道德，問題嚴(yán)重的將被暫?；虻蹁N執(zhí)照;經(jīng)紀(jì)人只要有一次因違反職業(yè)道德而被暫?；虻蹁N執(zhí)照的行為，就會(huì)被刊登在經(jīng)紀(jì)人的廣告刊物上，從此就不可能再?gòu)氖逻@一職業(yè)，沒有機(jī)構(gòu)會(huì)雇傭他，也不會(huì)再有人委托他從事中介服務(wù)。這種嚴(yán)格的職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)者必須加強(qiáng)自律，確保了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　我國(guó)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)尚處在發(fā)育階段，房地產(chǎn)中介服務(wù)人員更要從維護(hù)行業(yè)發(fā)展、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、維護(hù)自身利益的角度出發(fā)，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的同時(shí)，不斷提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，做到遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)待客、嚴(yán)格守信、愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)職業(yè)形象，促進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　二、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)組織

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)學(xué)(協(xié))會(huì)在行業(yè)自律管理方面將發(fā)揮越來越重要的作用。行業(yè)學(xué)(協(xié))會(huì)是自愿組成、行業(yè)自律、自我管理的社團(tuán)組織。它的主要職責(zé)是實(shí)施行業(yè)自律監(jiān)督，為行業(yè)服務(wù)、為會(huì)員服務(wù)的同時(shí)擔(dān)當(dāng)政府與行業(yè)間的橋梁紐帶，反映行業(yè)訴求，并協(xié)助政府開展行業(yè)調(diào)查，為政府制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、政策法規(guī)等提供建議。行業(yè)學(xué)(協(xié))會(huì)主要是通過制定行規(guī)行約，監(jiān)督行規(guī)行約的執(zhí)行，進(jìn)行行業(yè)自律性服務(wù)管理，維護(hù)行業(yè)內(nèi)部的公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)行業(yè)地位的提高，樹立良好的行業(yè)形象。

　　三、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范

　　(一)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《房地產(chǎn)估價(jià)規(guī)范》和房地產(chǎn)估價(jià)若干指導(dǎo)意見

　　(二)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》