2018年國家公務員面試技巧：如何“答好”應變類題目
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【摘要】在結構化面試中，關于應變題目考察越來越多，其重要性不言而喻。相較于考察綜合分析能力、計劃組織能力的題目，應變能力這種題目的考察確實要容易一些，很多考生也知道回答這類題目就是找到問題解決就好，認為此類題目屬于“易答”題目。然而在面試中要想真正答好這類題目，卻不是那么容易，這其中到底有什么玄妙，環(huán)球網(wǎng)校小編用例題為大家解析。
【題目】一名老賴因“懲戒彩鈴”導致一大筆生意受到了影響，他情緒十分激動，帶著全家跑到法院，要求給他一個說法。假如你是法院的一名工作人員，領導讓你處理此事，請問你會怎么處理?
【某考生答案】
老賴是指損害他人利益，信用缺失的一類人。老賴的存在破壞了社會風氣，影響了社會安定。如果我是法院的一名工作人員，面對這種情況，我會這樣處理：
首先，安撫情緒。老賴的利益受到影響，情緒激動，帶全家來到法院，影響了法院正常的工作秩序。我會安撫他的情緒，并把他們請到會議室進行協(xié)商調解。
其次，在會議室，我會詳細了解老賴的事情經(jīng)過并做好記錄，聽一下老賴的懲戒鈴聲。告訴他懲戒鈴聲是懲戒老賴的一種手段，并不是針對他自己一個人，之所以有這種懲戒鈴聲，是因為他信用缺失，損害了別人的利益導致的，生意受到影響的根源還是在于自己身上。
再次，我會勸說這名老賴。懲戒鈴聲只是一種手段，如果把欠別人的錢或者東西還回去，懲戒鈴聲自然會取消，所以，不如盡快把缺失的信用補上。
我相信，經(jīng)過我的勸說，這名老賴可以認識到自己的問題。我也相信，經(jīng)過這件事他能處理好自己的問題，去掉老賴這個名號。
【老師點評】
優(yōu)點：1、能夠審清題目，抓住了主要問題“情緒激動”和“討要說法”。2、能夠圍繞題目中的問題采取一定措施予以解決。3、有開頭有結尾，比較完整。
不足：1、開篇語言和題目關系度不大，沒有結合題干情景分析，偏模式化。2、在解決問題的方式方法上不具體，沒有做到切實有效。比如，安撫情緒的具體內容沒有談到;了解情況的只問了老賴，沒有談到執(zhí)行庭的同事，不夠客觀;勸說內容也是點到為止，沒有深入分析等。3、結束語偏模式化，沒有結合具體工作實際思考，比如，老賴到底有沒有落實法院判決?以后工作怎么改進，才能減少這種情況的發(fā)生?
【答案解析】
老賴帶著全家到法院討說法，情緒也很激動，倘若不及時處理，會影響法院的正常工作秩序，影響法院的整體形象。作為法院的工作人員，我會本著快速穩(wěn)定的原則，及時處理。
首先，聯(lián)合法院干警，安撫她的情緒。告訴他利益蒙受損失的心情可以理解，但這樣無助于事情的解決，請他控制自己的情緒，建議到會議室協(xié)商解決。倘若繼續(xù)干擾法院的正常秩序，也是要收到相應懲罰的。
其次，帶他們到會議室，了解具體情況并做好記錄。一方面，詢問老賴和家人，是否拿到法院的判決書，什么時候拿到的，有沒落實法院的判決，聽一下老賴的懲戒鈴聲。另一方面，詢問執(zhí)行庭的同事，了解該老賴的具體情況，采用懲戒彩鈴是否有提前通知等。
再次，做出解釋并勸說該名老賴。懲戒彩鈴是對沒有履行法院判決人員的一種處罰手段，若要實施處罰會有提前通知，他自己不重視提醒，才造成了現(xiàn)在的結果。如果履行了法院判決，懲戒彩鈴自然會取消。另外，現(xiàn)在大家越來越看重信用，特別是做生意的人，沒有信用，就相當于沒有了前途?，F(xiàn)在只是一筆生意受到了影響，如果繼續(xù)做一名老賴，將來不僅是生意，生活的方方面面都要受到影響，所以，勸他盡快履行法院判決。
最后，會持續(xù)跟進該事件的處理結果，向領導匯報，同時建議領導可以有關懲戒彩鈴的宣傳可以更加細致，尤其要強調事先告知，做好提醒。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：以上是2018年國家公務員面試技巧：如何“答好”應變類題目的詳情，了解更多2018年國考面試技巧請關注環(huán)球網(wǎng)校公務員頻道!
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