09年公務(wù)員面試重點新題型-情景模擬點睛

　　單純的結(jié)構(gòu)化已不能滿足現(xiàn)今的公務(wù)員考試面試，無法體現(xiàn)更高的區(qū)分度，所以引入新的面試形式勢在必行。2009年山東省公務(wù)員考試公告明確提出2009的“面試采用結(jié)構(gòu)化面試為主，也可以采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、演講等方式?！毕嘈沤^大多數(shù)考生對于情景模擬這種考試形式不甚了解，應(yīng)廣大考生的需求，于以下重點介紹這種考試形式的特點與應(yīng)對方法。

　　一、情景模擬的概念與特點

　　(一)情景模擬的概念

　　情景模擬又稱評價中心測評法，是公務(wù)員面試中常用到的一種方式，通過設(shè)置一定的模擬情況、逼真的模擬工作環(huán)境系統(tǒng)和工作場景，將被測試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。在這個過程中，考官采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析被測試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測評其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。值得注意的是，情景模擬常常和結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試相結(jié)合，以便構(gòu)成一個科學(xué)的公務(wù)員面試測評體系。

　　(二)情景模擬的特點

　　1.針對性

　　由于模擬測試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測試內(nèi)容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如：西安市財政局在模擬測試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財務(wù)分析報告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要和現(xiàn)實問題設(shè)計的。西安市審計局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求考生挑出并改正其中的錯誤。實際上，情景模擬和報考部門職位具有很強的匹配性，因而具有極強的針對性。

　　評價中心測評法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實施測評。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計不同的模擬情景，具有很強的針對性，避免“高分低能”傾向。

　　2.直接性

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，考生容易陷入消極被動的境地，消極地接受考官的提問，被動地思考和回答問題，在這種情況下，考生實際上是在機械地回答問題，而不是就問題發(fā)表自己的觀點與想法。在一定程度上不能夠充分地檢測考生的基本素質(zhì)是否符合職位與崗位的要求。而情景模擬將考生在考場上所扮演的角色，強行由消極被動接受，向積極主動轉(zhuǎn)變，使考生在考場上再也不能視自己為面試的附屬品，而是面試的主角。如在招考秘書的情景模擬考試中，西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位主考官語無倫次地口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡報”。而西安市檢察院則用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應(yīng)試者當即處理。這樣的測試，不僅測試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

　　3.可信性

　　由于模擬測試接近實際，考察的重點是應(yīng)試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于考官根據(jù)自己豐富的工作經(jīng)驗進行觀察、了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。如，西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應(yīng)試者參觀了西安無線電一廠生產(chǎn)車間，做了一次模擬的記者招待會，在聽取了廠長對工廠基本情況的介紹之后，由考生扮演記者的角色，現(xiàn)場向廠長提問，招待會結(jié)束之后，各位考生根據(jù)自己的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。通過這種測試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)是十分可靠的。

　　此外，情景模擬由多個主試小組成員分別對被試人給予評價，減少了因被試人水平發(fā)揮不正?；騻€別主試人評價偏差而導(dǎo)致的測評結(jié)果失真。每項測驗后，請被試人說明測驗時的想法以及處理問題的理由。在此基礎(chǔ)上，主試人進一步評定被試人處理實際問題的能力和技巧，使評價結(jié)果的可靠性大大增加。

　　4.動態(tài)性

　　如果說結(jié)構(gòu)化面試還存在著靜態(tài)考試的弊端的話，那么情景模擬往往會將被試人置于動態(tài)的模擬工作情景中，模擬實際管理工作中瞬息萬變的情況，不斷對被試人發(fā)出各種隨機變化的信息，要求被試人在一定時間和一定情景壓力下做出決策，在動態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。

　　5.預(yù)測性

　　情景模擬具有識才于未顯之時的功能，模擬的工作環(huán)境為尚未進入這一層次的人員提供了一個發(fā)揮其才能與潛力的機會，對被測評人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測作用。同時，測評中心集測評與培訓(xùn)功能于一體，為準確預(yù)測被試人的發(fā)展前途，并有重點地進行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。

　　總的來講，情景模擬在測試中的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測試本身的指針也是指向未來工作中職位崗位對考生能力與素質(zhì)的實際要求。考生在考場上的表現(xiàn)，考生對題目的處理，本身就反映了考生未來在職位崗位上的表現(xiàn)。

　　二、題目編制

　　(一)情景模擬題目編制的基本原則

　　1.立足工作需要。不同的工作崗位，對情景模擬題目的要求是不同的。例如秘書職位與記者職位對人的素質(zhì)與能力要求是不同的，公務(wù)員編制與事業(yè)編制的素質(zhì)與能力要求也是不同的。題目的編制必須首先基于對工作要求的判斷。

　　2.立足于素質(zhì)測評。同其他所有的面試方法一樣，情景模擬的測評必須首先對人的綜合能力與素質(zhì)進行分解，然后逐項加權(quán)。一般情況下，情景模擬的測評要素與結(jié)構(gòu)化面試基本一致。

　　(二)情景模擬題目編制的具體要求

　　1.導(dǎo)向性。這一原則要求在設(shè)計和編制公務(wù)員面試試題時，應(yīng)著眼于黨和國家方針政策的導(dǎo)向性，以及現(xiàn)實生活中富有教育意義的熱點問題和招考職位相關(guān)的思想、政策性強的試題，要防止那些格調(diào)低下、內(nèi)容庸俗，甚至與黨的政策路線相背離的問題的出現(xiàn)。

　　2.針對性。應(yīng)根據(jù)考生報考職位的實際需求的專業(yè)知識、技能和素質(zhì)及工作能力、心理素質(zhì)來設(shè)計試題，要充分體現(xiàn)不同職類、不同職位工作要求的特點，突出需測試內(nèi)容的重點，使測試內(nèi)容具有針對性;同時面試命題的難易程度要根據(jù)考生身心負荷強度的實際。無論是應(yīng)考動機、職業(yè)取向、教育背景、工作經(jīng)歷、思維品質(zhì)的口試，還是處理公務(wù)、主持會議、技能表演等操作性測試，以及責(zé)任心、進取意識、職業(yè)傾向、工作潛能、反應(yīng)知覺、推理判斷方面的心理素質(zhì)測試，命題的難度都要適合應(yīng)試者的生理機制和心理功能負荷度。不能讓考生對面試試題感到恐慌，不知其意，對所設(shè)情境無所適從。

　　3.互補性。面試一般都是通過筆試之后進入的第二階段的考試，因為面試是為了彌補筆試的不足。面試的命題在內(nèi)容的設(shè)計上，就必須與筆試所要彌補的缺陷保持指向上的一致，做到面試的考查內(nèi)容就是公務(wù)員錄用考試必須檢測但又為筆試所未能測到的內(nèi)容，為考生個別差異的準確判別提供更全面的依據(jù)。情景模擬要充分發(fā)揮所長，重點考核考生處理實際問題的能力。

　　4.可行性。情景模擬存在著耗時長、投入大的缺點，這要求在題目編制的過程中，要盡量考慮到考生的數(shù)量、部門的經(jīng)費等諸多實際情況的制約。要盡量使用簡單、易行的形式，最大限度地測評考生的綜合素質(zhì)。這一點實際上大大壓縮了情景模擬的推廣空間，縮減了情景模擬的出題范圍。因此，在我國公務(wù)員面試中，情景模擬一般都借用了結(jié)構(gòu)化面試的形式，而保留了情景模擬的內(nèi)在要求。

　　5.開放性。要求在設(shè)計面試試題時，要盡量做到一題多義，一題多解，給考生以充分的施展空間，讓他們能夠靈活運用自身知識和工作經(jīng)驗，給考官一個全面考察的機會。如果試題內(nèi)容涉及范圍狹窄，答案唯一，考生死記硬背就能通過，使面試變成了只是不用紙筆的筆試，就會失去了面試的意義。

　　(三)題目編制的主要類型

　　情景模擬題目編制的主要類型有：

　　1.機關(guān)通用文件處理的模擬

　　這一項目可作為對招考對象的通用情景模擬手段。直接把擬任職位在日常工作中經(jīng)常碰到的一些處理文件編制若干個待處理文件，讓被測者以特定的身份對文件進行處理，這些待定文件應(yīng)是機關(guān)干部經(jīng)常要處理的會議通知、請示或批復(fù)、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求被測者在一至三個小時內(nèi)處理完畢。

　　測試用的待處理文件的編制大體可分兩類：第一類是比較成熟的文件，這種文件一般有明確的制度化規(guī)范或者潛規(guī)則規(guī)范，考生只需要根據(jù)這些已經(jīng)確定的規(guī)范，對文件做出處理即可，而不需要有創(chuàng)新。這類考題，便于考官根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，對考生的表現(xiàn)準確地給予評判;第二類是片斷性的文件，即文件本身并沒有給出充分的條件和信息，而要依靠考生根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷，發(fā)揮發(fā)散思維能力，盡可能完善地處理好公文。它對考生的細致性和深刻性，思維能力的敏感性、邏輯性和周密性有著較高的要求。

　　通用文件處理應(yīng)以團體方式進行。在測試前，由主持測評者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說明測試的目的、規(guī)則和要求，消除被測者的緊張情緒，以利于相互配合。2.工作活動的模擬

　　這個測試項目可以采用以下兩種形式進行：

　　一是上下級對話形式。這種測試一般會首先讓被測者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求，題目一般會和專業(yè)一一對應(yīng)。這種對話的具體模式比較多，也都是對日常工作的模擬。比如要求考生扮演接待辦的工作人員，考官扮演上訪群眾，根據(jù)材料所提供的背景，考核考生能否正確、恰當、有效地完成接待任務(wù);也可以由考生扮演基層單位工作人員，考官扮演檢查工作的上級領(lǐng)導(dǎo)，由考生負責(zé)接待;或者假定考官是考生的直接領(lǐng)導(dǎo)，由考生向考官匯報工作等等。時間一般為半個小時左右。

　　二是布置工作的測試。這種測試比較簡單，主要考核考生的反應(yīng)速度、思維發(fā)散程度、社會生活閱歷等等。通常先給考生一份背景材料，比如上級領(lǐng)導(dǎo)部門的一個通知，根據(jù)通知的精神和具體要求，考生作為基層單位工作人員要認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神、堅決落實貫徹，關(guān)鍵是如何對工作進行分工。在此過程中，測評人員可向被測者發(fā)問，以對其進行較深入的整體測評。最后，依據(jù)評分標準分別評分。

　　3.角色扮演法

　　事先向考生提供一定的背景情況和角色說明，模擬時要求考生以角色身份完成一定的活動或任務(wù)。例如，接待來訪、主持會議、匯報工作等。

　　4.現(xiàn)場作業(yè)法

　　提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時間內(nèi)，要求考生編制計劃、設(shè)計圖表、起草公文和計算結(jié)果等。如計算機操作、賬目整理等。

　　5.模擬會議法

　　將若干(6―10人)考生分為一組，就某一需要研討的問題或需要布置的活動或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會議的模擬組織、主持、記錄及無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。

　　三、情景模擬的實施

　　通常情況下，情景模擬要使用4至6種測評方法和練習(xí)來進行測評。實施過程至少需要1天的時間。典型的情景模擬過程是：考官做簡要的情況介紹，強調(diào)測評中的各項程序、規(guī)則和要求;之后采用角色扮演、案例分析、公文處理、分角色小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等一種或者多種方式進行現(xiàn)場考核測評。

　　雖然在人才測評的科學(xué)體系中，情景模擬的這種典型過程是最為有效的，但實際上，由于操作過程中存在著耗時長、投入多等諸多條件的限制，因此很少被使用。在公務(wù)員面試的測評體系中，一般是和結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論相結(jié)合，或者是以文件筐測驗的形式單獨出現(xiàn)。因此，對考生而言，應(yīng)對情景模擬最關(guān)鍵的一點，仍然是要牢固掌握結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和文件筐測驗的知識和技巧。

?2009年國家公務(wù)員考試申論輔導(dǎo)
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