公務(wù)員考試面試應(yīng)變能力試題的解析與實(shí)戰(zhàn)

　　實(shí)戰(zhàn)解析

　　1. 邏輯思維能力

　　(1)我國(guó)農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問(wèn)題。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?

　　測(cè)試要素：邏輯思維能力

　　(2)有人說(shuō)：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主;要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點(diǎn)兒好?！闭?qǐng)談一談你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

　　簡(jiǎn)析：邏輯思維能力主要考查應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過(guò)程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。因此這類試題一般選取一些在某一時(shí)期、某一方面社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)考查。首先這類問(wèn)題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個(gè)人都有某種程度上的思考，容易引起話題;其次這些問(wèn)題一般都沒有法律和道德上的定論，允許各人從不同的角度和立場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)和解決意見，因而可測(cè)查應(yīng)試者思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性;再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對(duì)知識(shí)有廣泛的接受興趣，對(duì)國(guó)家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過(guò)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)可以從側(cè)面反映應(yīng)試者的狀態(tài)。

　　上述兩道例題中，題(1)是比較典型的社會(huì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國(guó)家一直努力在做的事情，這個(gè)問(wèn)題既可宏觀論述，又可以小見大，既關(guān)系國(guó)計(jì)民生，又與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)，應(yīng)試者可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對(duì)正誤。因此評(píng)價(jià)時(shí)的重點(diǎn)是應(yīng)試者的思維方法和過(guò)程，而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。

　　題(2)是另一種邏輯思維能力測(cè)試，與題(1)不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問(wèn)題，因此可測(cè)試應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題(2)通過(guò)矛盾的說(shuō)法，激發(fā)應(yīng)試者的思維，具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)性。

　　2. 應(yīng)變能力

　　你現(xiàn)在是副局長(zhǎng)，在給下屬安排會(huì)議上，有一下屬公開頂撞你，使你難堪，你該怎么辦?說(shuō)明你的實(shí)際步驟和方法。

　　測(cè)試要素：應(yīng)變能力。

　　簡(jiǎn)析：應(yīng)變能力主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)試者對(duì)臨場(chǎng)緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問(wèn)題的能力?？疾槠鋵?duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性;處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。測(cè)試試題能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)復(fù)雜、矛盾情況的迅速反應(yīng)和能力，又能體現(xiàn)出應(yīng)試者對(duì)自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問(wèn)題，具有緊急性、矛盾性，并能給應(yīng)試者造成情緒上的壓力的場(chǎng)景，取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時(shí)情景、假設(shè)情景，也可以是應(yīng)試者過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的情景，這時(shí)只需要應(yīng)試者陳述他當(dāng)時(shí)的具體做法。另外由于領(lǐng)導(dǎo)能力是綜合能力，每種能力分類之間并不存在絕對(duì)界限，所以測(cè)試應(yīng)變能力的試題，有時(shí)也可同時(shí)測(cè)試其他能力。

　　另外，曾有人提出，目前面試對(duì)善于表達(dá)、夸夸其談的人有利，主要是一些測(cè)試思維表達(dá)的題在面試中過(guò)多?！澳阕钕矚g讀的書是哪方面的”、“請(qǐng)你談?wù)勛畛晒Φ囊淮螞Q策”等等一類的題目在非結(jié)構(gòu)化面試中常用且被認(rèn)為很有效，這是因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化面試中主考人可以任意追問(wèn)，而結(jié)構(gòu)化面試限制主考人過(guò)多的追問(wèn)，因而有效性降低。在結(jié)構(gòu)化面試中這類題最好以下面的形式出現(xiàn)：

　　有人說(shuō)“沒有反對(duì)意見的決策方案不要實(shí)施”，你如何看待這一說(shuō)法。

　　這樣的題既給應(yīng)試者充分的回答空間，又緊緊結(jié)合工作實(shí)際，考查其管理學(xué)知識(shí)與思維表達(dá)能力。

　　“你是否曾不得不與一位對(duì)你很不公正的上級(jí)一起工作或與一位很難共事的上級(jí)一起工作，你是如何處理與他的關(guān)系的”，這個(gè)題看似是個(gè)較好的行為型題目，其實(shí)它是屬于不給應(yīng)試者回答空間的“是或否”的題目，因?yàn)閼?yīng)試者很可能回答“沒有遇到這樣的上級(jí)”。

　　(二)精選試題

　　(1)在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。

　　中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

　　差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討批評(píng)自己。

　　(2)假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門召集的一個(gè)重要會(huì)議，大量的會(huì)議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時(shí)，你的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項(xiàng)緊急任務(wù)，需你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造一個(gè)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對(duì)自己本身的依賴程度，實(shí)事求是地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出對(duì)策，如推薦其他合適的人選來(lái)完成對(duì)自己本身依賴程度不大的工作。

　　中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應(yīng)變途徑或辦法不夠巧妙。

　　差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。

　　(3)假如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托你牽頭籌備一項(xiàng)重大緊急活動(dòng)，為了圓滿完成，你進(jìn)行了多方的溝通協(xié)調(diào)，與各有關(guān)方面均達(dá)成一致意見，但在你最后召集會(huì)議部署方案、即將付諸實(shí)施時(shí)，一個(gè)重要部門未能信守諾言，提出和原方案不同的意見，這將對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響，這時(shí)你該怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，采取有效途徑盡快調(diào)查突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，并很快予以補(bǔ)救。

　　中：基本鎮(zhèn)定，但想不到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件出現(xiàn)的原因并進(jìn)行分析，或不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

　　差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受。

　　(4)假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個(gè)你非常想去的工作單位甲，并從知識(shí)、能力等多方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時(shí)卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費(fèi)了巨大努力去聯(lián)系了一個(gè)相對(duì)清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會(huì)怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：客觀，誠(chéng)實(shí)，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補(bǔ)單位乙的損失。

　　中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

　　差：不能找到補(bǔ)救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。

　　(5)假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時(shí)電話又響個(gè)不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

　　出題思路：情境性問(wèn)題?？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問(wèn)題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

　　中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。

　　差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動(dòng)承受，顧此失彼。

　　(6)某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)某一同事在工作中的失誤，該同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有偏頗，站起來(lái)極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對(duì)的，這時(shí)你會(huì)怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)有意給考生施加一個(gè)兩難的情境，考察考生的應(yīng)變能力以及處理自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：意識(shí)到自己在這一情境中的角色，表現(xiàn)不緊張，并有較為妥善的處理方式，如暫時(shí)平息，會(huì)后再個(gè)別交換意見等等。

　　中：有協(xié)調(diào)解決沖突的意識(shí)，但方法不夠成熟，有欠妥當(dāng)。

　　差：回避問(wèn)題，處理方式不當(dāng)?shù)取?/P>

　　(7)假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說(shuō)有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)了你的壞話。請(qǐng)問(wèn)，你此時(shí)怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：能控制自己的情緒，理智地對(duì)待這件事。虛心詢問(wèn)自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

　　中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。

　　差：情緒激動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。

　　(8)你到外地出差半個(gè)月回來(lái)后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點(diǎn)小漏洞被他抓住，他趁此機(jī)會(huì)將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說(shuō)你不夠稱職。事實(shí)上你知道自己的工作業(yè)績(jī)?cè)趩挝焕镞€是不錯(cuò)的。你如何面對(duì)此時(shí)的情境?

　　出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)意外的事情，考察考生的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評(píng)，不馬上辯解，沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步反感。

　　中：情緒沒有太大的波動(dòng)，行為也基本得體，但會(huì)流露出不滿意等。

　　差：情緒波動(dòng)大，應(yīng)變措施不得體，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，比如一味為自己辯解等。

　　(9)你的工作很有成效，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很賞識(shí)并準(zhǔn)備提升你，你自己也充滿了信心。組織上正在對(duì)你進(jìn)行考察的時(shí)候，一天領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室，將一封控告你的措辭激烈的匿名信反饋給你。此時(shí)，你怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：情緒鎮(zhèn)定，反應(yīng)得體。實(shí)事求是地表態(tài)，建議組織調(diào)查、相信組織處理。

　　中：反應(yīng)基本得體，但表現(xiàn)的有點(diǎn)生硬、不自然。

　　差：應(yīng)變措施不得體，如當(dāng)場(chǎng)竭力辯解、或慌亂不知所措等。

　　(10)某領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論該領(lǐng)導(dǎo)，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在你們身后。你知道，他肯定是聽見你與小王議論他的話了。請(qǐng)問(wèn)，此時(shí)，你怎么辦?

　　出題思路：情境性問(wèn)題。通過(guò)突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：沉穩(wěn)，應(yīng)變得體，能化解尷尬的場(chǎng)面。

　　中：所采取的措施基本可行。

　　差：緊張、不知所措。

　　(11)系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動(dòng)請(qǐng)求他把這個(gè)任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語(yǔ)水平，完成這個(gè)任務(wù)毫無(wú)問(wèn)題。

　　晚上，你請(qǐng)另一位外語(yǔ)好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說(shuō)：“這樣的資料翻譯對(duì)你來(lái)說(shuō)相當(dāng)困難，你接受任務(wù)怎么不向教授說(shuō)明呢?”這時(shí)，恰逢系主任來(lái)看你的進(jìn)展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時(shí)你會(huì)怎樣做?

　　出題思路：情境性問(wèn)題?？疾炜忌趬毫ο碌膽?yīng)變能力。

　　評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：表情自然，態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)自己過(guò)高估計(jì)自己外語(yǔ)水平的情況不做過(guò)多的解釋，強(qiáng)調(diào)要想辦法按時(shí)完成任務(wù)。

　　中：對(duì)造成尷尬局面的原因做

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