2013年國家公務(wù)員面試題預(yù)測:群眾矛盾處理
河南公務(wù)員筆試考試分數(shù)線匯總(07―12)>>
2013年國家公務(wù)員面試題預(yù)測:群眾矛盾處理
你是縣里派到村里的工作人員,現(xiàn)在村民因為水田灌溉發(fā)生矛盾,你怎么辦?
【題型分析】
本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題中的解決問題類。應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景,要求考生處理其中突發(fā)的各種問題和矛盾,以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力,能迅速地做出反應(yīng),并尋求合適方法,使事件得以妥善解決的能力??疾榭忌谕话l(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài),測試考生的應(yīng)變能力、人際溝通能力。本題作為市縣級面試題目,緊扣基本工作人員面臨的實際情況,設(shè)置這一場景,解決好這一問題,將很好地凸顯考生解決實際問題的工作能力。
【參考答案】
作為一名國家機關(guān)工作人員,要牢記胡錦濤總書記強調(diào)的“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”工作理念,群眾利益無小事,現(xiàn)在村民因為水田灌溉發(fā)生矛盾,我不能熟視無睹,視而不見。此刻不能只有熱情而失去理智,我應(yīng)當(dāng)保持冷靜,積極尋求解決矛盾的方法,使事件暫時平息下來,不影響村民正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
首先,發(fā)生矛盾時,我應(yīng)該耐心地交流情況和意見,要想群眾所想,急群眾所急,通過溝通,一方面能夠了解民情,體察民意,另一方面群眾可以向政府表達訴求和利益,提出建議和意見。我應(yīng)及時與村委會取得聯(lián)系,同村干部一起在現(xiàn)場安撫村民的焦躁情緒。畢竟,村干部對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況和村民都相對了解,溝通起來較為有效。在與村民進行有效溝通后,應(yīng)當(dāng)開展村民座談會,詳細了解村民之間矛盾產(chǎn)生的根源、具體情況,積極調(diào)節(jié),解除誤會,相互理解,共同協(xié)商出解決辦法,共同恢復(fù)農(nóng)田灌溉。
矛盾雖然暫時化解了,但我的工作還沒有結(jié)束。我應(yīng)當(dāng)在事件暫時平息后第一時間將本次事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),將群眾的利益訴求放映給上級。并對后續(xù)工作進行跟蹤關(guān)注,隨時為群眾解決問題。
“三農(nóng)”問題一直是國家和政府工作的重點,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的好壞不僅關(guān)系到農(nóng)民的生存狀況和生活水平,也關(guān)系到國家的長遠發(fā)展與社會穩(wěn)定,是不容小覷的大事件。所以,村委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)與縣政府及相關(guān)水利部門通力合作,加大對農(nóng)田水利設(shè)施的投入,著力解決農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題。
【答題誤區(qū)】
在答這道題目時,考生易出現(xiàn)以下問題:
1.分不清事件輕重緩急。相當(dāng)一部分考生認為產(chǎn)生矛盾的焦點是農(nóng)田灌溉問題,所以一上手就著手解決水利基礎(chǔ)設(shè)施問題。這雖然抓住了矛盾的本質(zhì)和癥結(jié),但考生必須清醒地認識首先應(yīng)當(dāng)安撫村民的情緒,讓農(nóng)田灌溉得以順利進行,避免對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失。
2.解決問題容易停留在表面,只治標(biāo)不治本,缺失后續(xù)措施考生。相對那些不切實際,一上手就急著解決本質(zhì)問題的考生;另有一部分考生認為本題只要平息村民間的矛盾,農(nóng)田灌溉得以順利進行就算解決問題了。其實這只是暫時的。只要農(nóng)田水利設(shè)施跟不上,下次還有可能出現(xiàn)類似的矛盾,所以要治本,歸根結(jié)底還需要各級政府及村委通力合作,采取一系列措施加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
【高分點撥】
在解答本題時,要注意當(dāng)前最為棘手的問題是解決村民之間的具體矛盾,讓農(nóng)田灌溉得以順利進行,避免給農(nóng)業(yè)上產(chǎn)帶來損失。那么,第一步應(yīng)該是要和村民進行有效溝通,考慮基層工作性質(zhì)的特殊性,作為縣里派到村里的工作人員要和當(dāng)?shù)卮甯刹恳黄鹱龊么迕窆ぷ?,共同為群眾解決難題。在對村民進行調(diào)解時要注意方法得當(dāng),可以采用座談的方式。村民的訴求暫時滿足了,但還要看到這并非長久之計,農(nóng)田水利設(shè)備陳舊、緊缺才是矛盾的根源。為了真正解決問題,避免下次再發(fā)生類似事件,要及時將事件的原委向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,這樣才算是回答了全部問題。
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