國(guó)家公務(wù)員考試面試之人際溝通新題型解析

更新時(shí)間：2012-12-25 09:21:56 來(lái)源：|0

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摘要國(guó)家公務(wù)員考試面試之人際溝通新題型解析

　　人際溝通類(lèi)的題目一直都是公考考試的熱門(mén)題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問(wèn)題時(shí)，體現(xiàn)出主動(dòng)溝通的意識(shí)和溝通技巧;能否和工作中各個(gè)維度、各個(gè)群體保持良好的人際關(guān)系，保障日常工作的順利開(kāi)展。如與領(lǐng)導(dǎo)的相處中是否能夠體現(xiàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，具備權(quán)屬意識(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手;與同事相處中是否體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神、寬容之心，獲得同事的認(rèn)可，構(gòu)建良好的工作分為，以及能否與群眾和諧相處，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關(guān)系等。

　　在很多地方各類(lèi)公考面試中，此類(lèi)題目為必考題目，非常重要。該題型一般是為考生設(shè)定一個(gè)矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，題目中的矛盾主體一般涉及到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等維度。為了使考生有效應(yīng)對(duì)此類(lèi)題目，公務(wù)員考試研究中心在日常的教學(xué)實(shí)踐和研究中為考生提供了解決這類(lèi)題目的基本思路：態(tài)度、原因、化解、避免。通過(guò)“四步法”來(lái)保障考生遇到此類(lèi)題目時(shí)能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問(wèn)題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。

　　目前，隨著公考面試命題方式的不斷完善，題目形式也越來(lái)越多樣化。人際溝通類(lèi)的題型也出現(xiàn)了一定的變化，雖然考查核心基本不變，都是考查考生的人際溝通能力，但是出題方式題卻有所變化。很多考生拿到變形后的題目后，無(wú)從下手，不知如何回答。比如面試真題：

　　小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過(guò)的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很?chē)?yán)重的問(wèn)題，他對(duì)老趙說(shuō)要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，老趙建議小張謹(jǐn)慎點(diǎn)好。調(diào)研結(jié)束后還沒(méi)等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，兩人就被邀請(qǐng)去吃飯，席間小張對(duì)該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接提出來(lái)了，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛尷尬。

　　問(wèn)：你覺(jué)得小張做的有什么問(wèn)題，為什么?如果是你，你會(huì)怎么做?

　　此題中還是設(shè)定了矛盾情景，并將涉及到的矛盾主體及其行為方式一一展現(xiàn)，要求考生對(duì)題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評(píng)價(jià)，并給出自己的處理方法。

　　此類(lèi)題目我們將其命名為人際溝通之評(píng)價(jià)類(lèi)，考官通過(guò)考生對(duì)于題目中“小張”這一主要角色的為人處事的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，來(lái)觀察考生能否保持客觀公正的態(tài)度，能否分辨出正確的為人處事的原則和不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑詼y(cè)評(píng)考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。

　　如本題中小張作為一名借調(diào)到某單位的年輕職工，和領(lǐng)導(dǎo)、老同志一起進(jìn)行調(diào)研工作，應(yīng)該要保持虛心的態(tài)度，遇事多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、向老同志請(qǐng)教。工作上要能夠按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示認(rèn)真地做好調(diào)查、調(diào)研工作，并如實(shí)反映調(diào)查情況。在提出意見(jiàn)和看法時(shí)，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進(jìn)行溝通，與借調(diào)單位的關(guān)系應(yīng)保持友好、和諧，以保障工作的順利進(jìn)行。

　　因此本題中，考生首先需要對(duì)小張的行為方式進(jìn)行理性客觀的評(píng)價(jià)，肯定正確的，包括工作中能夠堅(jiān)持原則性、能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)真實(shí)情況等方面都非常好;但同時(shí)也要指出小張的不足之處，包括：(1)小張?jiān)谡{(diào)研的結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行全面論證的情況下就貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這種做法是不可取的;(2)忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應(yīng)多向老同志學(xué)習(xí)，聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)，但是對(duì)老趙的意見(jiàn)小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問(wèn)題提出來(lái)，導(dǎo)致氣氛尷尬;(3)溝通方式不當(dāng)。小張?jiān)陲埦种胁逶掃^(guò)多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當(dāng)眾說(shuō)出該縣存在的問(wèn)題，溝通方式方法存在問(wèn)題。(4)未經(jīng)匯報(bào)發(fā)表意見(jiàn)，不符合組織程序。小張?jiān)谡{(diào)研情況沒(méi)有向自己直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不符合組織程序，違背工作原則。

　　評(píng)價(jià)過(guò)小張的行為后，考生表明自身如何做時(shí)，只需將小張正確的做法進(jìn)行堅(jiān)持，錯(cuò)誤的做法進(jìn)行改正即可。

　　再如面試真題：

　　你在陳副局長(zhǎng)手下辦事，而且他一直對(duì)你贊賞有加，但最近的一次項(xiàng)目中，你被分到了王副局長(zhǎng)手下辦事，負(fù)責(zé)人事調(diào)配的王科長(zhǎng)跟你說(shuō)，是因?yàn)殛惛本珠L(zhǎng)不滿意你的工作，所以不讓你加入他的團(tuán)隊(duì)做事。對(duì)于這種情況有以下四個(gè)選擇：

　　a：不同意，找陳副局長(zhǎng)請(qǐng)求在他那組;

　　b：同意，對(duì)王科長(zhǎng)的話一笑置之;

　　c：同意，工作完成之后，找陳副局長(zhǎng)交流，請(qǐng)他對(duì)我批評(píng)指正;

　　d：同意，對(duì)王科長(zhǎng)說(shuō)以后不要亂傳播這些負(fù)面消息。

　　假如如果你是小王，請(qǐng)你先說(shuō)明自己會(huì)選擇哪個(gè)，之后詳細(xì)說(shuō)明自己選擇每個(gè)選項(xiàng)的后果。

　　本題題干中已經(jīng)不是讓考生自己去給出解決矛盾情景的思路，而是給出幾個(gè)選項(xiàng)，讓考生從中選擇，并給出自己選擇的理由，此種題型其實(shí)比一般性的人際溝通答題要簡(jiǎn)單，因?yàn)轭}目已經(jīng)給出了一些選擇，給出了參考項(xiàng)，考生需要結(jié)合自身學(xué)習(xí)積累的正確的為人處事的原則和態(tài)度做出正確的選擇，并條理清晰地展現(xiàn)選擇的理由即可。如本題中小王作為一名下屬，必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排。同時(shí)，對(duì)于王科長(zhǎng)的說(shuō)法，自己現(xiàn)階段不能去處理，

　　而是要在新崗位上更加嚴(yán)格要求自己，在王副局長(zhǎng)的手下，做好工作。等到這個(gè)工作完成之后，為了使自己的工作水平得以提升，工作中存在的問(wèn)題得到解決。我還是會(huì)在陳副局長(zhǎng)空閑的時(shí)候，向陳副局長(zhǎng)請(qǐng)教，請(qǐng)他能夠?qū)ψ约汗ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題給出指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助自身成長(zhǎng)，從而能夠更好地為領(lǐng)導(dǎo)、為單位服務(wù)。

　　總之，考生在遇到此類(lèi)題目時(shí)，要能夠了解其真正的考查核心，基本的答題原則和要求要堅(jiān)持人際溝通類(lèi)題目中與幾大維度相處時(shí)的正確原則。但公務(wù)員考試研究中心提醒考生在回答內(nèi)容邏輯構(gòu)建和表達(dá)內(nèi)容上要注意要按照題目的具體要求，而不能死板硬套“四步走”，要能夠?qū)⒆陨淼臑槿颂幨碌脑瓌t和溝通技巧依據(jù)題目的具體要求進(jìn)行結(jié)合，學(xué)會(huì)舉一反三，以不變應(yīng)萬(wàn)變!預(yù)?？忌樌ㄟ^(guò)國(guó)考面試!

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