2013年上海公務(wù)員面試：處理問題的能力

更新時間：2012-12-26 14:42:15 來源：|0

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【題目】1、你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你怎么辦?

　　【參考解析】

　　作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著應(yīng)對，不能慌了陣腳。

　　第一，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，請領(lǐng)導(dǎo)不必?fù)?dān)心，我會處理好。

　　第二，我會向舉報人員表示感謝，謝謝他對我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安

　　全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門檢驗的。

　　第三，同時，不過本著對產(chǎn)品對群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們會迅速核實他所舉報的產(chǎn)品，請質(zhì)監(jiān)部門的工作人員來做檢測。及時將檢測工作的結(jié)果予以公告：如果沒有任何假冒產(chǎn)品，我們會向他們及時作出澄清，如果確實存在假冒產(chǎn)品，我們會及時將其下架，并且會加強自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。

　　第四，對于該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到的問題，我會向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市工作人員有限，導(dǎo)致禮品不能及時發(fā)放，還請群眾們多多諒解。同時我們也會合理調(diào)配人手，協(xié)調(diào)好時間和程序，做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾們不要著急，沒有領(lǐng)到的我們都會補發(fā)給他們。

　　第五，這件事情處理完畢之后，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作，同時也會把自己工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，需要承擔(dān)的責(zé)任和彌補的損失我也會盡自己所能把它完善好。希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助，把以后的工作做得更好。

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