2013年上海公務員面試輔導：溝通情境模擬類題
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情境模擬題型則是新題型中最有代表性、最有挑戰(zhàn)性、也是被國考、省考采用最多的一種。其中，模擬人際溝通的溝通情境模擬類考的為多。
一、題型舉例
一位老資格的同事，上班時間經常用公用電話打私人電話。領導派你去和他談一談?，F在我(考官)就是你的這位同事。請你以我為對象，模擬一下這次談話。
二、題型特點、難點和測查要素
(一)題型特點分析
為了更好說明問題，我們先看看同一話題的常規(guī)類題型會怎么出：
一位老資格的同事，上班時間經常用公用電話打私人電話。領導派你去和他談一談。你會怎么做?
此類題型特點非常鮮明。它和常規(guī)類題型的區(qū)別，我們可以形象地比喻成“演員”和“導演”的區(qū)別。前者是讓考生作為“演員”直接上鏡，后者則是讓答題人作為“導演”給演員說戲。具體說來，二者進一步有如下區(qū)別：
一是答題內容的范圍不一樣。前者只需要談“溝通”，后者還可以談一談圍繞著溝通，溝通之前和之后還干啥。
二是答題具體程度不一樣。前者一定是把談話非常具體化，把談話的內容落實成一句一句話，后者往往可以只泛泛說會談哪些要點，甚至有時候連要點都可以不說，只說談哪些方面。
三是答題口吻不一樣。前者是當事人談話口吻，后者則是事后向別人匯報的口吻。
四是互動性不一樣。前者有可能有語言互動，后者則無。
五是對肢體表情溝通要求不一樣。前者一般是有肢體溝通、表情溝通的，需要真的和考官演戲，后者則無。
(二)此類題型難點分析
進一步，我們看看其中哪些又會形成難點。我們發(fā)現，上述地方處處會造成難點，特別是對于經受了太多傳統(tǒng)的、死板的結構化面試培訓的考生，更是如此!
為何如此?原因就在于，很大程度上，傳統(tǒng)結構化面試培訓的本質都是“避重就輕”、“投機取巧”。對于此類人際溝通的題型，面試考察本來的實質是就是想考察“考生與人溝通的技巧”，但是實際上，因為這個“技巧”很難傳授和提升，于是培訓機構和一些考生便來了個“擦邊球”，核心就是用了如下技巧：把本來是如何溝通的事，增加了大量前后的相關動作，以避免因溝通無話顯得答題內容太少;把本來要具體談的問題，用一些抽象的原則來代替- 比如，常規(guī)題型中考生會回答“我會耐心地去說服他。我相信，精誠所至，金石為開，他一定能接受我的這番話”，以避免涉及具體談話技巧。把本來有可能是互動的事情，用一些簡單的假定，比如所謂陽光結局-“我相信問題一定會解決的“-之類的來搪塞。也就是說，歸根到底，這些問題其實從來就沒有被良好的解決掉，只是暫時被躲開了。
更進一步，我們也就明白了這類題型為何受到命題方青睞了。歸根到底，這是命題方和培訓機構博弈的結果。命題方意識到了考生學會了如何避重就輕，于是就干脆直接讓考生上陣實際操演，讓其無所逃避。
(三)此類題型測查要素
至此我們就明白了，此類題型的測查要素其實和原來的人際溝通題型相差不多，差的只是出法更老到了，以及所測查的要素更明確了。那就是：
考生的與人談話溝通的技巧。簡單說，就是和人談事的能力。
三、解題方法要點
那么就無可奈何了嗎?當然不是。這個問題的解決需要從談話內容設計和如何口頭展示這兩部分來下手。我們稱之為“內容”和“形式”。
(一)內容
1、內容結構清晰、有層次、有套路。
內容構成：寒暄+事由+講理+道別。
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