2013年安徽省公務(wù)員考試申論熱點：企業(yè)“卸責(zé)式”道歉
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盡管法律未寫明要求食品企業(yè)主動公布自檢結(jié)果的條文，但法律對于消費者知情權(quán)的保護，可謂非常明確。
針對隱瞞六和雞產(chǎn)品抗生素殘留不合格一事，12月29日，百勝旗下肯德基官網(wǎng)公布一份說明，表示道歉。說明稱，“速生雞”事件中，百勝沒有“瞞報”意圖，原因是“目前中國相關(guān)法律、法規(guī)沒有規(guī)定要求企業(yè)向政府呈報自檢結(jié)果和向社會披露自檢結(jié)果”。
一方面對公眾道歉，一方面卻將自身的責(zé)任撇得一干二凈，肯德基的“卸責(zé)式”道歉，有多少誠意可言?
然而，所謂“目前中國相關(guān)法律、法規(guī)沒有規(guī)定要求企業(yè)向政府呈報自檢結(jié)果和向社會披露自檢結(jié)果”，這樣的說法真的能成立?
且看《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。這意味著，民眾消費肯德基產(chǎn)品，對于肯德基產(chǎn)品的安全性，享有知情的權(quán)利。當肯德基雞肉原料出現(xiàn)抗生素超標，這已危害到消費者的健康，對此，肯德基有責(zé)任對大眾作出公開說明，而不是只在內(nèi)部“滅火”。
而《食品召回管理規(guī)定》更提出，可能對人體健康造成危害的不安全食品，食品生產(chǎn)者當立即停止生產(chǎn)，召回售出的食品，并通知消費者?？股爻瑯说碾u肉制品明顯是不安全的，可肯德基為何視食品召回的法律規(guī)定為無物，將消費者蒙在鼓里?
可見，盡管法律未寫明要求食品企業(yè)主動公布自檢結(jié)果的條文，但法律對于消費者的知情權(quán)的保護，可謂非常明確?？系禄梅勺鳛樾敦?zé)的防護盾，顯然難以服眾。
其實，拋開法律不議，僅以商業(yè)經(jīng)營中最基本的誠信而言，肯德基的行為也觸犯了底線。作為跨國食品公司，相信肯德基不會不知道，對于食品安全，嚴格自律、主動承擔是一個跨國食品公司應(yīng)具備的基本品質(zhì)。
2009年，食品巨頭卡夫生產(chǎn)的開心果被疑沙門氏菌污染，雖只有兩例報告，且只是病人自述，并未得到確認是由開心果導(dǎo)致，但卡夫公司卻立刻宣布召回100萬磅開心果，同時數(shù)百種含有開心果的卡夫產(chǎn)品也被召回。
知名食品企業(yè)在發(fā)覺隱患后沒有佯裝不知，粉飾太平，坐等監(jiān)管部門發(fā)話，而是本著對消費者健康負責(zé)，以苛刻的標準要求自己，以最大的坦誠面對公眾。這樣的例子，在國外可謂比比皆是，對此，肯德基恐怕不會陌生。
“卸責(zé)式”道歉，無疑是一種失敗的危機公關(guān)，它不僅撫平不了公眾的不滿，更加深了更多人對肯德基食品安全的質(zhì)疑和擔心，逼著更多消費者用腳投票。借此事，也給立法部門提個醒，維護消費者對于食品安全的知情權(quán)，法律須更明晰。例如應(yīng)建立食品檢驗機構(gòu)報告制度，規(guī)定檢驗機構(gòu)在為企業(yè)做食品檢測時，發(fā)現(xiàn)問題必須立刻向監(jiān)管部門報告，向社會公開，如此才能避免企業(yè)隱瞞問題自檢產(chǎn)品的事情再次發(fā)生。
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