浙江省2013年公務(wù)員面試指導(dǎo):非言語(yǔ)交流的技巧
公務(wù)員413聯(lián)考專題 國(guó)家公務(wù)員面試真題
人際交往中我們是同時(shí)使用有聲語(yǔ)言、副語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)三種手段進(jìn)行著交流,也就是說(shuō):表達(dá):語(yǔ)言十副語(yǔ)言十體態(tài)語(yǔ)。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為在交際過(guò)程中,35%的信息通過(guò)言語(yǔ)傳遞,65%的信息由非言語(yǔ)(語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ))來(lái)傳遞,由此我們對(duì)非言語(yǔ)交流的作用可略窺一斑。
言語(yǔ)在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用,而與有聲語(yǔ)言相結(jié)合的副語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言則傳達(dá)著比言語(yǔ)豐富得多的內(nèi)涵,可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦?有時(shí)甚至是言語(yǔ)難以表達(dá)的東西),并起到了支持、修飾言語(yǔ)行為的作用。
在面試中非言語(yǔ)交流也同樣起著重要的作用,它可以作為口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充,起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用,可以全面反映考生的人際溝通能力,并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語(yǔ)交流的得體使用,是考生面試成功的重要手段與技巧。
副語(yǔ)言
副語(yǔ)言在面試中的使用,包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語(yǔ)速、重音等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度,并影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。
心理學(xué)家做過(guò)一項(xiàng)研究,將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理:提高或降低音調(diào),減慢或加快語(yǔ)速,但不影響聲音的其它品質(zhì),如響度等。然后讓被試者聽(tīng)這段錄音并對(duì)考生做出評(píng)價(jià)。結(jié)果,高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí),較神經(jīng)癥,而說(shuō)話慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。
這樣副語(yǔ)言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn),將不知不覺(jué)“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。
除了本色的的聲音外,人還有經(jīng)過(guò)修飾的聲音。做為一個(gè)完整的社會(huì)人,考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音,在不同的場(chǎng)合使用不同的聲音――在面試中使用經(jīng)過(guò)修飾的聲音,在語(yǔ)言的清濁,語(yǔ)言的頓挫、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)、語(yǔ)感的好壞上下些功夫,塑造一個(gè)“聲音形象 , 一般來(lái)說(shuō)面試中考生應(yīng)注意:
音調(diào)適中,不可過(guò)高或過(guò)低;
聲音渾厚,但不混濁;
有節(jié)奏感,不單調(diào);
這樣的聲音會(huì)給考官留下精明能干,心理素質(zhì)好的印象,為面試成功鋪平道路。
考生同時(shí)應(yīng)該避免:
音調(diào)過(guò)高,給人以不成熟和情緒沖動(dòng)的印象;
尾音過(guò)長(zhǎng),聲音太弱,給人以不肯定的感覺(jué);
語(yǔ)速過(guò)快,讓考官難以深入理解并減低考官們對(duì)考生的重視程度;
發(fā)出呼吸聲,給人不穩(wěn)重的感覺(jué);
粗聲粗氣或另一個(gè)極端:尖銳刺耳,會(huì)給人以粗俗之感;
語(yǔ)調(diào)末尾上升,表明了考生的信心不足;
聲音顫動(dòng)(有時(shí)因呼吸不規(guī)律造成),讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯;
語(yǔ)速過(guò)于緩慢,讓你顯得毫無(wú)生機(jī)和壓抑;
語(yǔ)調(diào)呆板,聲音沙啞,將減弱考生的說(shuō)服力;
用鼻音說(shuō)話或哼聲,會(huì)讓考官覺(jué)得你傲慢、冷漠、缺乏誠(chéng)意。
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