2013年浙江省公務(wù)員面試指導(dǎo)：九大評分標(biāo)準(zhǔn)
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公務(wù)員面試的測評要素分為通用測評要素和部門自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過60%，它們就是我們熟知的九大要素，即綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表以及專業(yè)能力。在通用測評要素和部門自設(shè)要素比例分配上，有的部門全部采用通用測評要素對考生進(jìn)行面試，有的部門則將通用測評要素和部門自設(shè)要素相結(jié)合來考查考生。
(一)綜合分析能力
綜合與分析是相反而又緊密聯(lián)系的同一思維過程中不可分割的兩個方面，是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。這是公務(wù)員所必需的基本能力，通過這項(xiàng)測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現(xiàn)象有正確的看法，能否堅(jiān)持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實(shí)地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生運(yùn)用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對策。
例如：日本福島核事故，國內(nèi)市民恐慌搶鹽，商家提高鹽價(jià)。從政府、商家、市民角度，你如何處理?
(二)語言表達(dá)能力
言語表達(dá)能力是公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的重要能力之一，它是其他能力得以表現(xiàn)的載體。內(nèi)在的素質(zhì)只有通過外在的行為才能表現(xiàn)出來，也只有表現(xiàn)出來才能為別人所感知而加以判斷。面試是考生與考官面對面的交流，而雙方交流的基本方式就是語言，不管考生的其他能力和素質(zhì)有多強(qiáng)，但是如果無法表達(dá)出來，也就難以得到考官的認(rèn)可。
言語表達(dá)能力既包括表達(dá)自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在公務(wù)員面試中，言語表達(dá)能力包括以下幾個方面：理解他人的意思;口齒清晰，語言流暢;內(nèi)容有條理;富于邏輯性、他人能理解并具有一定的說服力;用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。
(三)應(yīng)變能力
中共中央組織部2009年9月8日頒布的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》將應(yīng)變能力界定為：面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速作出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決的能力。
應(yīng)變能力要求考生做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作事物分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。
例如：你和領(lǐng)導(dǎo)去基層調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)的車在前，你的車因司機(jī)不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續(xù)前行。你將如何處理?
(四)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是指對自己、他人、部門的活動做出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力，計(jì)劃是參照，組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，這三種能力對于一項(xiàng)工作或任務(wù)來說，互為條件，缺一不可。切實(shí)可行的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織實(shí)施、科學(xué)的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力主要包括以下方面：依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計(jì)劃;看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系;根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇;及時做出決策;調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。
例如：你是縣審計(jì)局工作人員，縣里撥給中小學(xué)生每人600元餐飲補(bǔ)貼，領(lǐng)導(dǎo)要你去調(diào)查了解補(bǔ)貼資金的管理和使用情況，請問你如何開展?
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(五)舉止儀表
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)：穿著打扮是否得體;言行舉止是否符合一般禮節(jié)。
(六)人際交往意識與技巧
在公務(wù)員面試過程中，人際交往的意識和技巧指的是建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。具體包括以下方面：人際合作的主動性;對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(權(quán)限、服從、紀(jì)律);人際間的適應(yīng);有效溝通;處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
例如：你到單位不久，老同事仗著資歷高，把自己的事情推給你做，也不教你，你經(jīng)常出錯，處長批評了你，你怎么辦?
(七)自我情緒控制
自我情緒控制是指在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時，能保持情緒穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力，主要是根據(jù)面試中考生對一定問題的反應(yīng)預(yù)測和考生日常生活中的表現(xiàn)來判斷。好的自我情緒表現(xiàn)為：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然;在受到有意挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜;為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
(八)求職動機(jī)與擬任職位匹配性
求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。公務(wù)員的求職動機(jī)可能包括：現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況;興趣與崗位情況;成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況;對組織文化的認(rèn)同。
例如：如果駐外工作，你認(rèn)為自己要應(yīng)對的最大挑戰(zhàn)是什么?
(九)專業(yè)能力
任何一個政府機(jī)關(guān)工作崗位，都有自己特殊的專業(yè)能力要求，尤其是對于司法系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、國稅系統(tǒng)等部門的崗位來說，專業(yè)能力的要求顯得特別突出，所以這些崗位在筆試的時候增加了專業(yè)科目考試。這也標(biāo)志著公務(wù)員面試的專業(yè)專項(xiàng)時代真正來臨。
例如：商業(yè)銀行的董事會、監(jiān)事會、高級管理層的責(zé)任分別是什么?
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