2012年國家公務員考試保監(jiān)會面試真題
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點擊查看：2014年國家公務員考試行政職業(yè)能力預測卷(數(shù)量關系)
材料：
第一段材料：你做了兩年大學生村官后考上城管支隊的公務員，轄區(qū)是個城中村，為建設中的高新技術開發(fā)區(qū)，主要工作是負責處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項目多，有施工隊在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來務工人員也多，最近有居民舉報建筑垃圾隨意堆放問題。轄區(qū)內還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。
第二段材料：領導外派了一個名叫李佳的同事前來協(xié)助加強城管工作，領導讓李佳去和施工企業(yè)的負責人溝通一下，李佳回來很氣憤地說：“負責人說自己剛來，不了解情況，車輛都是租用，沒法管。我認為他是在推卸責任，這工作沒法干了。”
第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個部門組成聯(lián)合調查組對該轄區(qū)進行食品安全檢查。
第四段材料：在部分小區(qū)門口總有菜葉子，是無照商販賣菜導致。城管對無證小攤販進行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認為買菜不方便了，認為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績不顧老百姓。
接著進入考場回答問題，題目如下：
1、有人投訴垃圾亂倒，噪音污染，領導讓你對轄區(qū)的垃圾及噪音做一個摸底調查，為整改提供參考依據(jù)，請問你該如何組織這次調查?
【試題類別】組織管理
【考查要素】組織、管理、協(xié)調能力
【思路點撥】這是一個典型的給材料的組織管理題型，考生要想回答問題具有針對性，就要在給出材料背景之下，明確個人身份的前提下進行分析和思考。而且，在回答這類問題時一方面要了解調查活動的組織特點，通過對象的多元化以及調查對象的多樣化等方式保證調查結果的真實與全面;另一方面，要凸顯自己作為組織這次調查工作的負責人應體現(xiàn)的組織、管理和協(xié)調能力，體現(xiàn)出此類題型要考核的能力。
【參考解析】
垃圾和噪音不僅破壞居民的正常生活環(huán)境，影響居民的工作和休息，建筑垃圾體積較大甚至可能會占用正常出行道路，給小區(qū)玩耍的孩子帶來安全隱患，如果處理不好還會給群眾造成政府工作不力的不良印象，所以作為該轄區(qū)的城管人員，為了能夠為此次整改提供更為可靠的參考依據(jù)，我會周密統(tǒng)籌，獲得最為詳實的調查結果。
首先，我會和領導溝通確定此次摸底調查的大致范圍和時間節(jié)點，和派給我的摸底調查小組工作人員碰頭討論，按片分工進行調查，提高工作效率，并且針對小區(qū)的具體情況提前準備好調查問卷，問卷問題應根據(jù)此次調查目的大家討論決定，同時備以小禮品等相關物品，為摸底調查做好準備。
其次，我作為此次摸底調查工作的組織者，在調查過程中會督促工作人員認真、細致的做好調查工作。一方面，安排調查人員親自到小區(qū)內各個堆放建筑垃圾的地點進行現(xiàn)場查看，了解堆放垃圾的位置、體積等具體情況;另一方面，安排調查人員根據(jù)針對小區(qū)居民、社區(qū)委員會以及建筑單位分別進行調查了解情況。如對社區(qū)居民通過走訪、問卷調查以及電話調查等方式，了解噪聲發(fā)生時間、聲音大小等具體情況，在調查過程中注意要亮明身份，避開午休時間以及晚間休息時間打擾群眾，必要時配發(fā)禮品并耐心細致的進行交流，爭取小區(qū)居民的配合，獲得最為詳細、真實的信息并做好記錄;對于小區(qū)居委會的工作人員也可以通過走訪和電話訪談的方式了解施工單位和垃圾、噪聲污染等具體情況，請其提供相應信息;對于施工單位的相關負責人進行走訪必要時進行暗訪，了解其工作時間、規(guī)定傾倒垃圾地點以及困難等狀況。
最后，調查結束后，我會及時召集調查人員匯總信息，并對調查結果進行分類與整理，撰寫出調查報告，及時匯報給領導，為三部門聯(lián)合檢查與整改提供參考依據(jù)。
2、領導讓你接替李佳，去和建筑工地的施工企業(yè)協(xié)調，與工頭溝通，處理垃圾亂倒和噪音過大的問題。你準備怎么辦?
【試題類別】應急應變類
【考查要素】考查考生的應急應變能力。
【思路點撥】先從同事方面了解情況，做好工作交接，再前往工地進行溝通，在把握原則性與靈活性兼?zhèn)涞那闆r下，妥當處理好垃圾和噪音的問題。
【參考解析】
治理建筑垃圾違法亂倒和噪音過大問題，不僅是城市管理的重要任務，事關市容環(huán)境和城市整體形象，更和老百姓的生活息息相關。與建筑工地的協(xié)商，直接關系到這兩個難題的解決，我會從大局出發(fā)，以工作為重，本著堅持原則、尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。
第一，向同事李佳充分了解情況，不僅了解他和工地負責人溝通的過程，還可向他詢問前期準備工作的進展情況。如果他事先已經(jīng)做過資料收集的工作，則可以從他處了解到工地亂倒垃圾和噪音污染的基本情況，如傾倒地點、范圍、危害等。如果相應資料收集不全，那我還應該進一步收集匯總，對工地里的垃圾和噪音情況做到心中有數(shù)，對垃圾和噪音污染的相關法律規(guī)定和管理規(guī)范進行整理匯總。
第二，根據(jù)了解的情況，和建筑工地的負責人進行溝通。因為同事已經(jīng)來和負責人談過相關問題，對方很可能態(tài)度不耐或有抵觸心理，我應該做好這方面的心理準備，用更加耐心、細致、包容的態(tài)度和對方交流，如果對方情緒比較激動，一定要先做好安撫工作再進行商談。
第三，在負責人情緒平復的前提下，向其陳述亂倒垃圾和噪音過大的危害：一方面，長期生活在垃圾堆和噪音環(huán)境下，工人和附近居民的身體健康都會受到影響，對于工程進度也是有百害而無一利;另一方面，這樣的狀況也是違反政府相關規(guī)定的，如果不及時整頓，工地會受到相應的處罰。
第四，如果對方不了解相關法律條文的，我會進行宣傳解釋。比如關于垃圾問題，讓其了解《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等有關規(guī)定，強調誰產(chǎn)生誰清理的原則，督促其簽訂相關文件，責令其立即清理垃圾;如果對方不具備清理條件的，對工地的困難表示理解的基礎上，向其建議委托有經(jīng)營建筑垃圾運輸資質的單位清運。關于噪音過大的問題，督促工地不要在居民休息時間施工，對工地負責人進行環(huán)保法律法規(guī)宣傳教育，要求今后必須做到文明、合法施工，杜絕噪聲擾民，否則將予以處罰。
第五，如果經(jīng)過解釋和努力勸說，對方仍然不予配合，拒絕清除垃圾或清除不干凈，我會告知對方，政府會委托他人清除，所需費用由建筑工地承擔。
第六，返回單位以后，我會把處理情況向領導進行匯報，看是否有處置不當需要調整之處。我也會再和同事碰頭討論，希望他對于我的處理方式給予建議，以便更好處理工地上的垃圾和噪音問題。
總之，建筑垃圾管理和噪音管理是一項系統(tǒng)工程、民生工程，離不開相關社會單位和廣大市民的理解和參與。因此，必須依靠和發(fā)動社會方方面面的力量，讓建設、施工單位和廣大民眾認識建筑垃圾亂倒行為的危害，使之自覺地支持和積極參與政府的工作中來。
3、工商、衛(wèi)生、城管三個部門組成聯(lián)合調查組對你所負責的轄區(qū)進行食品安全檢查，領導派你去協(xié)助工作，你該怎么做?
【試題類別】組織管理
【考查要素】組織、溝通、協(xié)調能力
【思路點撥】這是一個偏組織管理的一個題目，要回答好這個題目考生應注意以下幾個問題：第一，明確個人身份，在工商、衛(wèi)生、城管三部門聯(lián)合檢查工作中，“我”的身份是該轄區(qū)的城管工作人員，前期能夠為此次檢查工作提供哪些具體輔助工作;第二，此次三部門聯(lián)合檢查工作中，“我”的主要工作是協(xié)助而不是組織，考生不要慣性認為自己要去組織整個檢查工作，而應為整個檢查做好力所能及的協(xié)助部分;第三，作為該轄區(qū)的城管工作人員，檢查工作結束后“我”能怎樣繼續(xù)保證此次聯(lián)合檢查工作的效果。
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