2012年2月23日陜西省國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題
【題干】鐵道部自2011年6月開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票,但實(shí)施過程中,農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù),無法上網(wǎng),仍舊不能及時購票,對此你怎么看?(2012年2月23日下午陜西省國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題)
【參考答案】
推行網(wǎng)絡(luò)購票,是鐵道部順應(yīng)當(dāng)今信息化發(fā)展的要求推出的便民服務(wù)方式,讓人們的出行更加便利,我們應(yīng)當(dāng)支持。但出行大戶農(nóng)民工這一群體卻無法從中受益,甚至更難買票,這表現(xiàn)出鐵道部的服務(wù)理念還不夠全面不夠細(xì)致。
首先,在最初設(shè)計的時候沒有充分考慮到農(nóng)民工的需求。在我國鐵路的主要客流中,農(nóng)民工占很大的比例,同時也屬于信息化時代的弱勢群體。能真正熟練利用網(wǎng)絡(luò)的人群中并不包括農(nóng)民工這一群體。網(wǎng)絡(luò)售票這一方式的推出沒有考慮到農(nóng)民工的權(quán)益。
其次,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票前以及開始推行后,公共媒體僅僅是報道網(wǎng)絡(luò)購票的便利,沒有好好宣傳網(wǎng)絡(luò)售票的具體操作方式。
最后,農(nóng)民工本身的生活環(huán)境和習(xí)慣也使他們無法掌握網(wǎng)絡(luò)購票的操作,他們很少上網(wǎng),不熟悉網(wǎng)絡(luò)這個領(lǐng)域,更喜歡排隊在窗口買票這種傳統(tǒng)方式,不能接受新事物也導(dǎo)致他們無法從中受益。
農(nóng)民工是我們社會的建設(shè)者,然而信息化服務(wù)的推行卻沒有讓他們受益,這不得不讓我們思考我們具體的服務(wù)方式。我認(rèn)為要想維護(hù)好農(nóng)民工群體的公平利益,可以從以下幾個方面入手:
第一,鐵道部要不斷地完善購票系統(tǒng)。畢竟購票系統(tǒng)剛剛推行一年,在實(shí)際的使用中還存在很多問題,鐵道部可以要求技術(shù)部門將操作更智能化,更簡單化,減少操作步驟,讓農(nóng)民工能夠更好入手。
第二,公共媒體應(yīng)當(dāng)更廣泛地做好網(wǎng)絡(luò)購票方式的宣傳,可以制作簡明、易懂的操作手冊發(fā)放給農(nóng)民工。
第三,加強(qiáng)其他售票方式的建設(shè)。在推行網(wǎng)絡(luò)售票的同時,鐵道部也不要放松其他售票服務(wù),例如可以增加窗口售票,提高窗口售票的效率,還可以完善電話購票,降低電話購票的費(fèi)用和操作的難度。
總而言之,鐵道部推出的網(wǎng)絡(luò)購票給我們帶來了很多便利,但是,作為面向全體人民服務(wù)的部門,應(yīng)該設(shè)法將服務(wù)做得更全面、更細(xì)致、更完善,使更多的人能夠在不斷發(fā)展的服務(wù)體系中受益。
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