公務(wù)員面試技巧:以公務(wù)員角色和思路答題
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公務(wù)員面試考試中，考官考察考生各個(gè)方面的能力、素質(zhì)及潛能，是否能適合或勝任一名國(guó)家公職人員。其中分為五部分，用孔子的一句話概括即正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。老師認(rèn)為，公務(wù)員考試面試答題時(shí)考生的立場(chǎng)是最首要的，公務(wù)員作為政府工作人員，其思考的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是“平天下”，回答問題一定是正統(tǒng)官方觀點(diǎn)。
一、了解時(shí)政熱點(diǎn)、關(guān)注國(guó)家大事
公務(wù)員面試是為了選拔公務(wù)員人員，而公務(wù)員人員最終是公共權(quán)力的行駛著，直接關(guān)系到社會(huì)與人民的福祉，關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建。這就決定了公務(wù)員面試必須和公務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合起來。要求考生對(duì)社會(huì)問題有著細(xì)致入微的觀察，有自己獨(dú)立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務(wù)員面試必須體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的思維品質(zhì)。
現(xiàn)在越來越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過一些時(shí)政熱點(diǎn)讓考生談一談對(duì)政策的理解與看法。那就要求考生在作答時(shí)應(yīng)與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國(guó)家公職人員，遇到類似的問題應(yīng)該怎樣去做?？忌私庑陆l(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關(guān)精神相聯(lián)系的社會(huì)熱點(diǎn)。
公務(wù)人員是為政府和人民服務(wù)的，這就決定了必須對(duì)公務(wù)員的政治鑒別力和政治敏感度有較高的要求。很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為面試沒有什么可以準(zhǔn)備的。有同學(xué)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的理解為類似于企業(yè)的面試，或者把面試說成說“官話”的過程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒有抓住要點(diǎn)。要回答好面試問題，需要考生平時(shí)要關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注社會(huì)發(fā)展，正確洞察熱點(diǎn)事件、掌握官方表述，這樣才能對(duì)政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時(shí)，回答問題時(shí)聯(lián)系時(shí)政將彰顯你思考的深度和廣度?？忌绻芤庾R(shí)到自己所報(bào)考的是公務(wù)人員這一特定角色，在回答問題時(shí)能有意識(shí)地聯(lián)系到時(shí)下國(guó)家的大針方針和熱點(diǎn)問題，一方面可體現(xiàn)出考生關(guān)心國(guó)家發(fā)展、關(guān)注社會(huì)民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個(gè)鼠目寸光的人，而是一個(gè)高屋建瓴、視野開闊的人。
二、回答問題以公務(wù)員處理問題的思路展開
面試過程中，考生回答問題的過程體現(xiàn)的是思考問題的思路。公務(wù)員在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關(guān)性很高的事務(wù)，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的“石首事件”等幾次政府公關(guān)危機(jī)就跟當(dāng)事官員對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)有相當(dāng)大的關(guān)系。因此考生在面試過程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。
例如：
問題：銀行經(jīng)常經(jīng)常只開設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊(duì)等候，同時(shí)又開通VIP窗口方便重要客戶，你的看法?深層次意義?
解題思路
分析出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象的原因，提出相應(yīng)對(duì)策。
【就事論事】銀行排隊(duì)的現(xiàn)象，給廣大中小儲(chǔ)戶帶來極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會(huì)的構(gòu)建。
【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：(1)銀行柜臺(tái)資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開設(shè)數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。(2)銀行的自助服務(wù)利用的不夠充分。(3)銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務(wù)的技術(shù)不夠熟練。
【對(duì)策】(1)銀行方面應(yīng)該合理的安排開放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時(shí)段，應(yīng)靈活的加開一些窗口，或者將VIP窗口臨時(shí)向普通客戶開放，來緩解用戶排隊(duì)的情況。(2)在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。(3)加強(qiáng)對(duì)銀行志愿的培訓(xùn)，提高志愿的工作效率。
【深層意義】反映了我國(guó)廣泛存在的服務(wù)資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。現(xiàn)在全國(guó)性的銀行數(shù)量不少。但幾乎都是“全能”，不但企業(yè)銀行業(yè)務(wù)你爭(zhēng)我奪，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也是“寸土必爭(zhēng)”，高端的VIP客戶誰(shuí)都想搶，低端的大眾金融同樣不能放棄。嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致每家銀行的客戶群體既“臃腫”又“雜亂”，什么都做的結(jié)果只能是什么都不精。因此，在風(fēng)險(xiǎn)可控制的前提下，允許更多類型的資本，設(shè)立更為多元化的金融機(jī)構(gòu)，才能最終讓更多的客戶不再“排隊(duì)”。
最后，提醒考生，想要成為一名公務(wù)員，首先要思想要端正，有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，有正確的政治態(tài)度和價(jià)值取向。在近幾年的公務(wù)員考試中，都強(qiáng)調(diào)考官要講黨性，就是為黨為人民選拔人才。因此，對(duì)時(shí)事的準(zhǔn)確理解和把握，才能在某種程度上證明考生在價(jià)值觀和個(gè)性品質(zhì)等方面與公務(wù)員的要求是相契合的，讓考官認(rèn)定你是非常適合進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的，你是“自己人”。
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