國家公務(wù)員面試熱點(diǎn):消費(fèi)維權(quán)之路艱難
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【背景鏈接】
新華社上海專電(記者陳愛平 周蕊)塑化劑白酒，紙做的柜，地溝油燒菜，奶粉長“霉”……在消費(fèi)繁榮的2012年，頻頻現(xiàn)身的各類消費(fèi)質(zhì)量問題、欺詐問題也在攪亂著消費(fèi)者的心。
【問題分析】
專業(yè)知識缺乏、舉證難、時(shí)間和空間的不特定性，成為構(gòu)筑在消費(fèi)者面前的三道難關(guān)，讓消費(fèi)者面對“質(zhì)量門”在忍氣吞聲和據(jù)理維權(quán)間進(jìn)退兩難。
消費(fèi)者不是“百科全書”，專業(yè)知識缺乏，辨別能力不高。
消費(fèi)者維權(quán)成本高，源于民事訴訟要求“誰主張，誰舉證”，但消費(fèi)者本身缺乏維權(quán)的手段和方式，主動提出舉證困難。消費(fèi)者為了舉證有時(shí)甚至需要權(quán)威機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證;等證明了“假貨”或者質(zhì)量問題，卻又被懷疑“知假買假”，到頭來只得到微不足道的賠償或者補(bǔ)償。
網(wǎng)絡(luò)也給維權(quán)構(gòu)起了時(shí)間與空間的虛擬屏障?！拔覈娮由虅?wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足，市場競爭仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行。從購買商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。
【解決措施】
維權(quán)不能少企業(yè)應(yīng)自律。企業(yè)作為食品安全和質(zhì)量安全的責(zé)任主體，更應(yīng)該重視輿論質(zhì)疑和消費(fèi)者訴求，認(rèn)真全面查找本集團(tuán)相關(guān)企業(yè)存在的問題，如實(shí)對社會和公眾作出合理解釋。
行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會是自律組織，應(yīng)該遵紀(jì)守法，在維護(hù)會員合法權(quán)益的同時(shí)，加強(qiáng)管理，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)公平競爭。
對各種質(zhì)量問題、欺詐問題等的嚴(yán)查嚴(yán)懲，才是凈化市場最有效的利器。針對消費(fèi)者的分散、不特定性等問題，老師則建議“抱團(tuán)”維權(quán)
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