國家公務(wù)員考試時(shí)事熱點(diǎn):練就"會(huì)說話"的硬本領(lǐng)

更新時(shí)間：2013-09-29 15:00:57 來源：|0

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國家公務(wù)員報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

摘要國家公務(wù)員考試時(shí)事熱點(diǎn):練就"會(huì)說話"的硬本領(lǐng)

　 個(gè)性課程：2014年公務(wù)員個(gè)性輔導(dǎo)：申論批改技巧專講沖刺密卷個(gè)性定制

　　作為一名剛到村工作不久的大學(xué)生村官，在與村民接觸的過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，如何與村民說話，的確是一門大學(xué)問。

　　街道組織委員常帶我到農(nóng)家熟悉情況。在與村民交流的過程中，他們時(shí)常會(huì)向我們咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)、土地流轉(zhuǎn)、孩子上學(xué)等方面的政策。對(duì)此，組織委員總能張口就答，上至國家政策，下至具體辦理方式、辦理地點(diǎn)都能詳細(xì)地一一道出。在驚訝于他對(duì)各方面情況如此熟悉的同時(shí)，我更看到了村民目光中流露出的對(duì)他發(fā)自內(nèi)心的信任。

　　有一次到組織委員辦公室談工作，順便向他請(qǐng)教怎樣做好農(nóng)村工作，他二話沒說，從抽屜里拿出了一摞書籍和筆記本?？吹焦P記本上密密麻麻的摘錄，我瞬間明白了他面對(duì)農(nóng)民群眾時(shí)為什么能像那樣對(duì)答如流。

　　看來，只有平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做足功課，把相關(guān)政策吃深吃透，在面對(duì)群眾的時(shí)候才有話可說，才能說到點(diǎn)子上，說到群眾心坎里去。學(xué)會(huì)發(fā)出這種群眾歡迎的“好聲音”，我還有很長的路要走。

　　說話要“到位”

　　在一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷違章建筑動(dòng)員大會(huì)上，有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部講話，兩次提到空心磚的價(jià)格是每塊五角錢，而實(shí)際上當(dāng)時(shí)的價(jià)格是每塊三角錢。結(jié)果，臺(tái)下的村干部笑成了一片，而這位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部還丈二和尚摸不著頭腦。之所以如此，主要是這位干部事前沒有調(diào)查清楚，信口開河。

　　基層干部與群眾接觸最多，接觸到的基層矛盾也最多，有效溝通并做好群眾工作對(duì)于凝聚人心、匯集力量、解決矛盾具有重要意義。只有干部講話“到位”了，工作才能更加順利地開展。

　　究竟如何講話才能“到位”呢?首先，必須實(shí)事求是。對(duì)于任何問題的思考判斷，都必須建立在廣泛接觸群眾、深入考察調(diào)研的基礎(chǔ)上。

　　其次，說話要“接地氣”。要多學(xué)多用當(dāng)?shù)卣Z言，多些“鄉(xiāng)土味”，把自己融入群眾，多到群眾家中坐一坐，多到田間地頭走一走，多和群眾聊一聊。跟群眾的距離近了，感情也就深了，工作自然順風(fēng)順?biāo)?/P>

　　要會(huì)說，更要會(huì)做

　　近日下鄉(xiāng)，在田間看到一位到農(nóng)村當(dāng)春耕生產(chǎn)工作隊(duì)員的機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。他一邊向農(nóng)民朋友講解烤煙預(yù)整地開墑壘壟的規(guī)格尺寸和技術(shù)要求，一邊手握鋤頭和農(nóng)民朋友一道實(shí)地操作。一旁的農(nóng)民朋友和他搭檔起來很是開心。

　　其實(shí)，和農(nóng)民群眾打交道，說一千，道一萬，不如親自動(dòng)手干一干。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，我們的一些領(lǐng)導(dǎo)干部官僚主義作風(fēng)比較嚴(yán)重。既不研究基層缺什么，也不考慮農(nóng)民群眾需要什么，他們大部分時(shí)間和精力或“耗”在各種會(huì)議里，或“泡”在各類應(yīng)酬中。

　　這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部，雖然伏案也能東拼西湊地“制作”出長篇講話稿來，一開會(huì)就天花亂墜、云里霧里、東拉西扯、沒完沒了地常講話、講長話，但聽者根本不明白他講的主題是什么、要點(diǎn)在哪，很快就昏昏欲睡。

　　新形勢下的農(nóng)村工作和群眾工作，有其自身的特殊性和重要性。這就要求我們基層干部不僅要會(huì)說，把黨的路線方針政策及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到廣大農(nóng)民群眾中去，更要會(huì)做，深入田間地頭，真正和農(nóng)民朋友打成一片，帶領(lǐng)大家發(fā)家致富。

　　練就“會(huì)說話”的硬本領(lǐng)

　　大學(xué)畢業(yè)后，我考取了公務(wù)員，在縣政府辦公室的綜合科工作。綜合科事務(wù)繁雜，還經(jīng)常要接待上訪或者辦事的群眾。兩年的工作，讓我感受到了在與群眾交往中“會(huì)說話”的重要性。會(huì)說話，群眾就會(huì)把你當(dāng)成知心人;不會(huì)說話，不僅可能遭到群眾質(zhì)疑，更可能讓政府公信力大打折扣。

　　練就“會(huì)說話”的硬本領(lǐng)，一靠知識(shí)儲(chǔ)備，二靠服務(wù)態(tài)度。只有熟悉相關(guān)政策要求，熟知各類事務(wù)的辦事流程，才能在接待群眾時(shí)給出令他們滿意的答復(fù)。否則，即便說得再好聽，群眾一時(shí)被忽悠，最終還是會(huì)嗤之以鼻。

　　此外，要像對(duì)待親人一樣對(duì)待群眾，即使事務(wù)繁多、情緒不佳，也要學(xué)會(huì)控制，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，切忌用那種高高在上、居高臨下的腔調(diào)和群眾說話。

　　救火隊(duì)員如何練就

　　從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，我就到城市基層社區(qū)工作，一晃十多年過去了。基層社區(qū)，既要完成好政府交辦的工作，又要協(xié)調(diào)好居民的家長里短，工作不可謂不繁雜?？梢哉f，這十多年的工作，成功地將我這個(gè)老兵的“直角”磨平了。

　　剛來到社區(qū)時(shí)，我的行事風(fēng)格是“直線加方塊”，與群眾盡是哨兵式交流。盡管是有心幫助群眾，也實(shí)實(shí)在在為他們解決了不少難題，但在測評(píng)干部時(shí)，總有人對(duì)我不滿意。

　　為此，我百思不得其解，甚至還打過退堂鼓。社區(qū)的老黨員楊大媽找到我，語重心長地對(duì)我說：“小伙子，你工作很認(rèn)真，苦也沒少吃，但你說話大伙都不怎么愛聽，不能疾風(fēng)驟雨，得和風(fēng)細(xì)雨啊!”這番話，讓我豁然開朗。

　　后來，我不斷調(diào)整自己，慢慢地大家也都愿意和我搭話了，生活中的酸甜苦辣也愿意和我分享了。在工作中，我也逐步摸出了些門道：不僅要會(huì)和群眾說話，更要替群眾說話。當(dāng)時(shí)社區(qū)有兩棟居民樓常年受泥石流、山體滑坡困擾，一下大雨，樓道里就成了河，山上還不時(shí)有石塊滾下，嚴(yán)重影響居民生活。

　　而由于多方面原因，這個(gè)問題多年來一直未能解決。了解情況后，我多次向有關(guān)單位打報(bào)告反映情況，終于爭取到資金支持，立項(xiàng)進(jìn)行治理。項(xiàng)目完工之日，幾位老大爺老大媽拉著我的手喜極而泣。

　　由于我在群眾工作上積累了一些“章法”，取得了一些成績，組織上便不斷給我“加壓”。只要哪個(gè)社區(qū)工作難做了，我就立刻會(huì)被“一紙調(diào)令”派過去。我們當(dāng)?shù)乜偣?個(gè)社區(qū)，我主持過工作的就有4個(gè)，有人甚至開玩笑說我是救火隊(duì)員呢!

　　應(yīng)在“三問”上下工夫

　　基層干部要想使自己說的話讓群眾愿意聽、樂于接受，我認(rèn)為，不應(yīng)在“技巧”上用心思，而應(yīng)在“三問”上下工夫、求實(shí)效。

　　一問用情真不真。說話用真心，最能暖人心。用真心、動(dòng)真情、說真話是基層干部與群眾進(jìn)行有效溝通的前提與基礎(chǔ)。沒有這個(gè)真字，語言再美麗、聲音再動(dòng)聽、技巧再高超，群眾照樣不會(huì)買你的賬。

　　二問說的實(shí)不實(shí)。說的實(shí)不實(shí)，聽者最清楚。基層干部要學(xué)會(huì)換位思考，站在群眾的角度思考問題，看看自己說的話有沒有水分?實(shí)不實(shí)在?群眾能不能聽懂?能不能接受?在對(duì)群眾說話前，先要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好的傾聽者，讀懂群眾的心聲。

　　三問解困好不好。困難不解決，一切都是零?；鶎痈刹颗c群眾說話溝通的根本目的在于了解實(shí)際情況，及時(shí)為群眾解決困難。近年來，群眾之所以不愿意聽某些干部講話，原因之一就是提出的問題得不到有效解決。好話一籮筐，盡是耍嘴皮。積極主動(dòng)地為群眾解決困難，勝過千言萬語的說辭。

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