2014年國(guó)考熱點(diǎn)時(shí)評(píng):國(guó)旅要以“禮”服人
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國(guó)旅注重對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)其在帶團(tuán)過(guò)程中以“禮”服人。在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)中貫徹“先知、會(huì)管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，鼓勵(lì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中總結(jié)創(chuàng)新宣傳出境文明旅游的經(jīng)驗(yàn)和做法。各級(jí)公司還把倡導(dǎo)出境文明旅游作為明確目標(biāo)納入對(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的年度考核指標(biāo)。
國(guó)旅還很重視對(duì)游客的宣傳和引導(dǎo)。在出團(tuán)之前，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)就將目的地國(guó)家的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣作為重點(diǎn)向游客宣傳講解;在旅游過(guò)程中，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)提醒游客注意;對(duì)出團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的不文明現(xiàn)象，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)提醒、認(rèn)真勸說(shuō)并合理制止。
國(guó)旅總社發(fā)出倡議書(shū)后，率先示范。國(guó)旅總社要求出境旅游團(tuán)隊(duì)返程之后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，把出境文明旅游行為和維護(hù)“國(guó)旅”品牌價(jià)值相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)部樹(shù)立文明旅游和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的管理理念。
國(guó)旅總社代表旅游行業(yè)發(fā)出了中國(guó)公民出境文明旅游倡議書(shū)，也率先用行動(dòng)宣傳、踐行著這個(gè)倡議。各級(jí)旅行社應(yīng)積極響應(yīng)文明旅游倡議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、完善內(nèi)部制度、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使各項(xiàng)倡議得到真正落實(shí)。
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