2013年河南省公務(wù)員面試真題及解析(11月17日上午)
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小李是行政單位服務(wù)窗口的工作人員,市民小劉前來辦證件,材料沒有帶齊,小李告訴小劉都缺少了哪些材料,讓他下次再來辦理。小劉第二次來辦理時(shí),只帶了缺少的材料,材料不齊,還是辦不了。小劉就很不高興,在大廳和小李吵了起來,領(lǐng)導(dǎo)張華在監(jiān)控里看到兩人在吵架,批評了小李,并讓他限時(shí)解決,否則通報(bào)批評。請問:
1.如果你是張華,你怎么做?
2.這件事情之后,小李一直有抵觸情緒,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么和他談?
3.你是小李,這件事之后,有什么待改進(jìn)的?
4.現(xiàn)在政府推出“便民措施”,但是群眾反映不積極,并不看好,有抵觸心理,針對這種現(xiàn)象你怎么看?
參考解析:
一、如果你是張華,你怎么做?
【參考解析】
針對材料中提到的本單位的行政服務(wù)人員小李和前來辦事的群眾小劉在大廳發(fā)生了爭吵,作為領(lǐng)導(dǎo)的張華在發(fā)現(xiàn)問題后,先批評了小李,并且要求其限期解決,否則給與通報(bào)批評,首先對于領(lǐng)導(dǎo)張華的做法其出發(fā)點(diǎn)是好的,想要及時(shí)幫助群眾解決問題,維護(hù)單位形象,但是其工作方式,態(tài)度上我覺的也有欠妥之處。如果我是領(lǐng)導(dǎo)張華,在發(fā)現(xiàn)這一問題之后,我會(huì)采取一下措施。
第一:我會(huì)第一時(shí)間來到大廳,把二者帶到休息室,給群眾小劉倒上水,安撫他的情緒,并針對剛才發(fā)生的事情道歉。
第二:和小劉做好溝通了解其要辦理的事項(xiàng)內(nèi)容,以及其都缺少那些材料,在辦理過程中是否特別重要,以及其時(shí)間是否很著急,如果是很著急的話,我會(huì)讓相應(yīng)的工作人員協(xié)助小劉把材料取齊,及時(shí)給與辦理,不影響其正常工作生活。
第三:我隨后會(huì)找下屬小李談話,作為一名公務(wù)人員,無論出于什么原因都不應(yīng)該和人民群眾發(fā)生爭吵,所以,對于他的行為,我會(huì)提出批評,另外,我也會(huì)幫他分析自己在做工作之所以出現(xiàn)這樣問題的原因,讓他意識到自己的不足,無亂是工作態(tài)度上,還是在處理人際交往上,都希望他能夠更加努力,進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。
第四:我也會(huì)提醒小李能夠做好工作反思,并且找時(shí)間一定要親自向群眾小劉道歉,得到他的諒解。
我相信這樣的話,不但能夠顧忌小李的感受,也能幫助群眾處理好問題,更重要的是能夠提高今后小李工作熱情,更好的為人民群眾服務(wù)。
二、這件事情之后,小李一直有抵觸情緒,如果你是領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么和他談?
【參考解析】
作為下屬的領(lǐng)導(dǎo),如果下屬小李在被領(lǐng)導(dǎo)批評之后一直有抵觸情緒,如果不能給予及時(shí)的溝通交流把問題給解決掉,其對于小李自身以及整個(gè)單位工作的開展都會(huì)帶來不利的影響,所以說,如果我是領(lǐng)導(dǎo)我會(huì)第一時(shí)間找小李談?wù)劊蜷_心結(jié),解決問題。
第一:我會(huì)在業(yè)余時(shí)間,或者在周六周日休息的時(shí)間內(nèi),約小李出來坐坐喝喝茶,這個(gè)過程中,特對于上次事件給與解釋,了解其情緒波動(dòng)的原因,如果是因?yàn)槲以谂u時(shí)態(tài)度過于嚴(yán)苛,或者說是在不了解情況下就批評,導(dǎo)致了小李的抵觸情緒,那么我希望小李能夠明白領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,領(lǐng)導(dǎo)這樣做是為了他好,這樣的批評是為了他能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足更快的進(jìn)步,同時(shí),也保證以后做事時(shí)也要注意態(tài)度和實(shí)事求是的原則。
第二:隨后我會(huì)就小李的工作性質(zhì)好好給小李談?wù)?,作為一名公?wù)人員,尤其是一名窗口服務(wù)的工作人員,其一言一行都代表著單位的形象,代表著政府的形象,所要對自己提出更高的要求,不但要在工作上踏實(shí)認(rèn)真,更要在遇到突發(fā)問題能夠應(yīng)對自如,不能發(fā)生爭吵,尤其是不能和群眾發(fā)生爭吵。
我相信通過我們之間這樣的交談之后小李肯定會(huì)改變他的抵觸情緒,以更加積極樂觀主動(dòng)的態(tài)度投入到現(xiàn)有的工作之中,及早的成長為一名優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員。
三、你是小李,這件事之后,有什么待改進(jìn)的?
【參考解析】
如果我是小李,在受到領(lǐng)導(dǎo)批評之后,我一定會(huì)認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤,也會(huì)領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,為了使自己以后能夠進(jìn)步的更快,能更好的為群眾服務(wù),提高自己的水平,我覺的我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
第一,工作態(tài)度上要更加積極主動(dòng),無論什么時(shí)候都不能和群眾發(fā)生爭吵,我們國家目前在提倡微笑服務(wù),我今后也要貫徹并落實(shí)在行動(dòng)當(dāng)中。
第二,在與來辦事群眾的溝通中要表述得更加清楚、明白。最后把群眾所需的材料完整的列出來,形成文字材料,以免引起群眾的誤解。
第三、不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,如有必要也要及時(shí)做好群眾的回訪工作,這樣可以避免辦事群眾空跑多趟的情況再次發(fā)生。
第四、遇到在工作中難以解決的問題應(yīng)該多向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào),我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮和幫助下能夠使自己更好得開展相關(guān)方面的工作。
我相信通過以上措施的實(shí)施和個(gè)人的努力,我在今后的工作肯定會(huì)干的越來越出色,肯定不會(huì)在發(fā)生像材料中發(fā)生事情了,我也肯定會(huì)處理好和群眾的溝通交流問題。
四、現(xiàn)在政府推出“便民措施”,但是群眾反映不積極,并不看好,有抵觸心理,針對這種現(xiàn)象你怎么看?
【參考解析】
當(dāng)前我國政府正在由管理型政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變,在其職能轉(zhuǎn)變之際,很多政府機(jī)構(gòu)推出了很多的便民措施,很多措施給廣大人民群眾生活帶來了方便和實(shí)惠,可是有部分群眾卻反應(yīng)不積極,并不看好,甚至有抵觸心理,這種現(xiàn)象的發(fā)生不但不利于群眾自身生活的改變,更不利于我國相關(guān)工作的投入和開展。
那么群眾之所以出現(xiàn)這樣的不積極態(tài)度,我覺得原因可能有以下幾點(diǎn)。
第一:有些便民措施沒有從實(shí)際出發(fā),看似便民的措施,可實(shí)際上不但沒有便民反而更繁瑣了。
第二:有些真正的便民措施在其實(shí)施過程中變了味,成為了某些人的特權(quán)行為。
第三:某些便民措施只是形式主義,僅僅是為了應(yīng)付檢查而已
所以,久而久之,所謂的“便民措施”不在便民,群眾也不再相信了,那么如何杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生,讓真正的便民措施落實(shí)到實(shí)處,切實(shí)踐行群眾路線,真正的體現(xiàn)我們政府職能的轉(zhuǎn)變,我覺得可以從以下幾個(gè)方面著手。
第一:便民措施制定要充分聽取老百姓的心聲,措施制定要切合實(shí)際,不得脫離群眾路線。
第二:措施實(shí)施過程中要加強(qiáng)監(jiān)督和管理,發(fā)動(dòng)群眾和媒體的監(jiān)督效能。
第三:轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新管理方式,深化職能轉(zhuǎn)變。
我相信如果能夠落實(shí)以上措施,那么在以后的便民措施實(shí)施過程中,肯定會(huì)得到廣大人民群眾的擁護(hù)和積極的支持,推動(dòng)我國各項(xiàng)事業(yè)更好的發(fā)展。
復(fù)習(xí)備考:國考預(yù)測題
編輯推薦:
2013年河南省檢察機(jī)關(guān)公務(wù)員遞補(bǔ)名單公示
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