2013年河南省公務(wù)員面試真題及解析(11月17日上午)

更新時(shí)間：2013-11-19 11:08:23 來源：|0

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摘要 2013年河南省公務(wù)員面試真題及解析(11月17日上午)

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　　小李是行政單位服務(wù)窗口的工作人員，市民小劉前來辦證件，材料沒有帶齊，小李告訴小劉都缺少了哪些材料，讓他下次再來辦理。小劉第二次來辦理時(shí)，只帶了缺少的材料，材料不齊，還是辦不了。小劉就很不高興，在大廳和小李吵了起來，領(lǐng)導(dǎo)張華在監(jiān)控里看到兩人在吵架，批評了小李，并讓他限時(shí)解決，否則通報(bào)批評。請問：

　　1.如果你是張華，你怎么做?

　　2.這件事情之后，小李一直有抵觸情緒，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么和他談?

　　3.你是小李，這件事之后，有什么待改進(jìn)的?

　　4.現(xiàn)在政府推出“便民措施”，但是群眾反映不積極，并不看好，有抵觸心理，針對這種現(xiàn)象你怎么看?

　　參考解析:

　　一、如果你是張華，你怎么做?

　　【參考解析】

　　針對材料中提到的本單位的行政服務(wù)人員小李和前來辦事的群眾小劉在大廳發(fā)生了爭吵，作為領(lǐng)導(dǎo)的張華在發(fā)現(xiàn)問題后，先批評了小李，并且要求其限期解決，否則給與通報(bào)批評，首先對于領(lǐng)導(dǎo)張華的做法其出發(fā)點(diǎn)是好的，想要及時(shí)幫助群眾解決問題，維護(hù)單位形象，但是其工作方式，態(tài)度上我覺的也有欠妥之處。如果我是領(lǐng)導(dǎo)張華，在發(fā)現(xiàn)這一問題之后，我會(huì)采取一下措施。

　　第一：我會(huì)第一時(shí)間來到大廳，把二者帶到休息室，給群眾小劉倒上水，安撫他的情緒，并針對剛才發(fā)生的事情道歉。

　　第二：和小劉做好溝通了解其要辦理的事項(xiàng)內(nèi)容，以及其都缺少那些材料，在辦理過程中是否特別重要，以及其時(shí)間是否很著急，如果是很著急的話，我會(huì)讓相應(yīng)的工作人員協(xié)助小劉把材料取齊，及時(shí)給與辦理，不影響其正常工作生活。

　　第三：我隨后會(huì)找下屬小李談話，作為一名公務(wù)人員，無論出于什么原因都不應(yīng)該和人民群眾發(fā)生爭吵，所以，對于他的行為，我會(huì)提出批評，另外，我也會(huì)幫他分析自己在做工作之所以出現(xiàn)這樣問題的原因，讓他意識到自己的不足，無亂是工作態(tài)度上，還是在處理人際交往上，都希望他能夠更加努力，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)水平。

　　第四：我也會(huì)提醒小李能夠做好工作反思，并且找時(shí)間一定要親自向群眾小劉道歉，得到他的諒解。

　　我相信這樣的話，不但能夠顧忌小李的感受，也能幫助群眾處理好問題，更重要的是能夠提高今后小李工作熱情，更好的為人民群眾服務(wù)。

　　二、這件事情之后，小李一直有抵觸情緒，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么和他談?

　　【參考解析】

　　作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)，如果下屬小李在被領(lǐng)導(dǎo)批評之后一直有抵觸情緒，如果不能給予及時(shí)的溝通交流把問題給解決掉，其對于小李自身以及整個(gè)單位工作的開展都會(huì)帶來不利的影響，所以說，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我會(huì)第一時(shí)間找小李談?wù)劊蜷_心結(jié)，解決問題。

　　第一：我會(huì)在業(yè)余時(shí)間，或者在周六周日休息的時(shí)間內(nèi)，約小李出來坐坐喝喝茶，這個(gè)過程中，特對于上次事件給與解釋，了解其情緒波動(dòng)的原因，如果是因?yàn)槲以谂u時(shí)態(tài)度過于嚴(yán)苛，或者說是在不了解情況下就批評，導(dǎo)致了小李的抵觸情緒，那么我希望小李能夠明白領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，領(lǐng)導(dǎo)這樣做是為了他好，這樣的批評是為了他能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足更快的進(jìn)步，同時(shí)，也保證以后做事時(shí)也要注意態(tài)度和實(shí)事求是的原則。

　　第二：隨后我會(huì)就小李的工作性質(zhì)好好給小李談?wù)?，作為一名公?wù)人員，尤其是一名窗口服務(wù)的工作人員，其一言一行都代表著單位的形象，代表著政府的形象，所要對自己提出更高的要求，不但要在工作上踏實(shí)認(rèn)真，更要在遇到突發(fā)問題能夠應(yīng)對自如，不能發(fā)生爭吵，尤其是不能和群眾發(fā)生爭吵。

　　我相信通過我們之間這樣的交談之后小李肯定會(huì)改變他的抵觸情緒，以更加積極樂觀主動(dòng)的態(tài)度投入到現(xiàn)有的工作之中，及早的成長為一名優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員。

　　三、你是小李，這件事之后，有什么待改進(jìn)的?

　　【參考解析】

　　如果我是小李，在受到領(lǐng)導(dǎo)批評之后，我一定會(huì)認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，也會(huì)領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，為了使自己以后能夠進(jìn)步的更快，能更好的為群眾服務(wù)，提高自己的水平，我覺的我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

　　第一，工作態(tài)度上要更加積極主動(dòng)，無論什么時(shí)候都不能和群眾發(fā)生爭吵，我們國家目前在提倡微笑服務(wù)，我今后也要貫徹并落實(shí)在行動(dòng)當(dāng)中。

　　第二，在與來辦事群眾的溝通中要表述得更加清楚、明白。最后把群眾所需的材料完整的列出來，形成文字材料，以免引起群眾的誤解。

　　第三、不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，如有必要也要及時(shí)做好群眾的回訪工作，這樣可以避免辦事群眾空跑多趟的情況再次發(fā)生。

　　第四、遇到在工作中難以解決的問題應(yīng)該多向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報(bào)，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮和幫助下能夠使自己更好得開展相關(guān)方面的工作。

　　我相信通過以上措施的實(shí)施和個(gè)人的努力，我在今后的工作肯定會(huì)干的越來越出色，肯定不會(huì)在發(fā)生像材料中發(fā)生事情了，我也肯定會(huì)處理好和群眾的溝通交流問題。

　　四、現(xiàn)在政府推出“便民措施”，但是群眾反映不積極，并不看好，有抵觸心理，針對這種現(xiàn)象你怎么看?

　【參考解析】

　　當(dāng)前我國政府正在由管理型政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)變，在其職能轉(zhuǎn)變之際，很多政府機(jī)構(gòu)推出了很多的便民措施，很多措施給廣大人民群眾生活帶來了方便和實(shí)惠，可是有部分群眾卻反應(yīng)不積極，并不看好，甚至有抵觸心理，這種現(xiàn)象的發(fā)生不但不利于群眾自身生活的改變，更不利于我國相關(guān)工作的投入和開展。

　　那么群眾之所以出現(xiàn)這樣的不積極態(tài)度，我覺得原因可能有以下幾點(diǎn)。

　　第一：有些便民措施沒有從實(shí)際出發(fā)，看似便民的措施，可實(shí)際上不但沒有便民反而更繁瑣了。

　　第二：有些真正的便民措施在其實(shí)施過程中變了味，成為了某些人的特權(quán)行為。

　　第三：某些便民措施只是形式主義，僅僅是為了應(yīng)付檢查而已

　　所以，久而久之，所謂的“便民措施”不在便民，群眾也不再相信了，那么如何杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，讓真正的便民措施落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)踐行群眾路線，真正的體現(xiàn)我們政府職能的轉(zhuǎn)變，我覺得可以從以下幾個(gè)方面著手。

　　第一：便民措施制定要充分聽取老百姓的心聲，措施制定要切合實(shí)際，不得脫離群眾路線。

　　第二：措施實(shí)施過程中要加強(qiáng)監(jiān)督和管理，發(fā)動(dòng)群眾和媒體的監(jiān)督效能。

　　第三：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理方式，深化職能轉(zhuǎn)變。

　　我相信如果能夠落實(shí)以上措施，那么在以后的便民措施實(shí)施過程中，肯定會(huì)得到廣大人民群眾的擁護(hù)和積極的支持，推動(dòng)我國各項(xiàng)事業(yè)更好的發(fā)展。

　　復(fù)習(xí)備考：國考預(yù)測題

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