2013年國家公務(wù)員海關(guān)面試真題及解讀(2月28日)
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上午：
1、現(xiàn)在很多商家都開展會員卡活動，讓客戶購買會員卡往里面充值消費。某理發(fā)店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶退換會員卡中金額，而客戶了解到這一情況后也表明不要退款，對此你怎么看?
【解題思路】
背景講的是南京的“誠信理發(fā)哥”馬玉劍的故事，如果知道這一背景會有助于我們考生快速破題?！罢\信精神”是各行各業(yè)的立足之本，也是我們做人的根本。想要答出亮點在于結(jié)合自己所看社會上一些失信的社會現(xiàn)象進而分析，“誠信哥”為我們傳遞了道德正能量。
2、你是統(tǒng)計局負責(zé)人，同事小王統(tǒng)計數(shù)據(jù)出錯，公開的話單位名譽會受損，不公開的話，一些企業(yè)利益會受損，你怎么辦?
【解題思路】
此題一方面需要以一個負責(zé)任的態(tài)度去處理，為錯誤負責(zé)，維護好企業(yè)的利益。不能因為我們的疏忽讓企業(yè)蒙受損失，這也是我們構(gòu)建責(zé)任型政府的內(nèi)在要求。另一方面，我們單位內(nèi)部能夠以此為鑒，快速查找原因，能夠錯中淘金，敗中求貝，盡可能挽回單位形象。
3、電力局制定新規(guī)，用電企業(yè)錯峰用電，有一些用電大戶來找關(guān)系求情，對此你怎么辦?
【解題思路】
此題需要我們既要堅持原則性又要做到換位思考，原則性是不能因為托關(guān)系因此違背單位內(nèi)的規(guī)定，換位思考是理解他的做法，并且耐心的做好解釋工作并積極的去處理企業(yè)用電的問題。
4、 單位開展拓展訓(xùn)練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓(xùn)練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理?
【解題思路】
主要考察考生的人際關(guān)系處理能力，怎樣處理小王與其他組員的關(guān)系。關(guān)鍵在你于采取什么樣的方式能夠讓小王重新融入到團隊中去，使大家能夠精誠合作順利的完成我們的拓展訓(xùn)練。此外，我們也要積極解決小王的恐高問題，提高其參與的積極性，看能否采用一些替代的項目使其能夠參與其中。
下午:
1、機動車道過寬，而非機動車道過窄，對此有網(wǎng)友諷刺，你怎么看?
【解題思路】
此題是典型的綜合分析題，考察考生的辯證思維能力，了解原因，并積極的提出解決這一問題的根本措施。
2、單位有兩個技術(shù)攻關(guān)小組，我是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責(zé)，在我對領(lǐng)導(dǎo)提出建議之后，領(lǐng)導(dǎo)將這項工作交給我小組來做，導(dǎo)致另一個小組不樂意，有意見，你怎么處理?
【解題思路】
主要考察的是考生的人際關(guān)系處理能力，答好此題的關(guān)鍵點在于明確處理好人際關(guān)系的目的是將我們的工作做好。明確領(lǐng)導(dǎo)的用意，是為了使我們的工作做好。所以自己要想辦法消除同事對自己的誤解。并以積極的態(tài)度對待工作。
3、我和同事負責(zé)困難補助的發(fā)放，有一老年困難戶兩年聯(lián)系不上，你怎么辦?
【解題思路】
此題的關(guān)鍵點在于和同事通力合作，想盡辦法去聯(lián)系老人，并且了解老人這兩年的生活狀況，及時的將補助能夠真正的惠及到老人身上，問題解決后要談?wù)勥@件事對自己日后工作的啟示。
4、單位組織義診，同事有抵觸，領(lǐng)導(dǎo)讓你進行活動的推進，你怎么做?
【解題思路】
主要考察學(xué)生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，答好此題的關(guān)鍵在于了解同事有抵觸的原因，并以此為切入點打消同事的顧慮和抵觸心理，進而保質(zhì)保量的保證工作的順利進行。
復(fù)習(xí)備考：公務(wù)員面試模擬題
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