2014年國(guó)考鐵路公安面試真題:2月21日鐵路公安

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2014年國(guó)考鐵路公安面試真題:2月21日鐵路公安

　　1、火車(chē)經(jīng)過(guò)陡坡等地方，需要減速或者停車(chē)，該地方的群眾反映因此事地里的大豆被偷，領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)這件事處理，你怎么辦?

　　【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查能力】考查考生應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通與組織、協(xié)調(diào)管理等綜合能力

　　【參考解析】

　　作為一名鐵路公安，我的工作職責(zé)是保護(hù)乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證列車(chē)上的和諧秩序，從而為列車(chē)正常抵達(dá)目的地，配合列車(chē)乘務(wù)人員做好相關(guān)保障性工作事宜。

　　火車(chē)經(jīng)過(guò)陡坡，需要減速或停車(chē)。該地群眾反映此地大豆被偷，領(lǐng)導(dǎo)叫我負(fù)責(zé)處理此事。群眾的事情無(wú)小事，領(lǐng)導(dǎo)讓我處理此事，我將盡職盡責(zé)完成這件事。

　　首先，針對(duì)此地大豆被偷事件，我將第一時(shí)間安撫群眾，并向其說(shuō)明盡快查明情況。為了不影響火車(chē)的正常運(yùn)行或是因?yàn)槿罕妵^(guān)可能導(dǎo)致的其他危險(xiǎn)情況做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案工作。

　　其次，我將聯(lián)系相關(guān)同事，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。一方面，我將封閉相關(guān)路段，避免群眾聚聚造成列車(chē)無(wú)法正常運(yùn)行。召集一部分群眾，征求他們的問(wèn)題，具體調(diào)查大豆被偷發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，是否有相關(guān)人員在場(chǎng)，將相關(guān)基本情況記錄在案。另一方面，如果此事發(fā)生范圍與影響范圍較小，可以盡快得到解決，進(jìn)行快速處理并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)。如果此事發(fā)生范圍較大，波及面較廣，短時(shí)間內(nèi)還難以解決。我將聯(lián)系該地方公安人員，在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，將此事進(jìn)行移交，共同配合相關(guān)部門(mén)妥善處理好此事。在事后做好相關(guān)回訪(fǎng)工作。

　　總之，在保障人民群眾人身與財(cái)產(chǎn)安全，保證列車(chē)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，盡量保障各方利益訴求。

　　2.火車(chē)站里面候車(chē)廳，因?yàn)楹蜍?chē)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致某旅客精神病發(fā)作，說(shuō)大家的行李都是炸藥，引起混亂，事發(fā)突然，你怎么處理?

　　【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，解決問(wèn)題的能力

　　【參考解析】

　　保證乘客的安全和候車(chē)秩序是鐵路工作人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，我一方面要確保發(fā)病乘客的安全，另一方面應(yīng)該穩(wěn)定候車(chē)乘客的情緒，避免發(fā)生影響公共安全的事件。

　　首先，我一邊通知民警，一邊快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止這名發(fā)病乘客的激動(dòng)行為，嘗試與他進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，以判斷其身體、情緒的真實(shí)狀況。如果溝通無(wú)效，則請(qǐng)民警將這名發(fā)病乘客帶到辦公室。如果有必要，為保證其他乘客的安全和火車(chē)站正常工作的運(yùn)行，我將與現(xiàn)場(chǎng)的民警、乘務(wù)員攜手對(duì)這位行為異常的乘客采取強(qiáng)制措施。

　　同時(shí)我留在候車(chē)廳，安撫其他乘客的情緒。向他們解釋真實(shí)情況，及時(shí)制止謠言，避免恐慌。對(duì)于情緒激動(dòng)的乘客，以及老人、婦女、兒童進(jìn)行重點(diǎn)的安撫，及時(shí)提供幫助，滿(mǎn)足他們的合理要求。

　　其次，我會(huì)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)辦公室，對(duì)發(fā)病乘客進(jìn)行身體檢查，控制其情緒。如果情況得到好轉(zhuǎn)，則請(qǐng)發(fā)病乘客留在辦公室休息，提供水、食物等，營(yíng)造舒適的休息環(huán)境。如果短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有好轉(zhuǎn)，為防止發(fā)生意外，我將和民警驅(qū)車(chē)將該乘客送往醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并與其家人取得聯(lián)系。

　　在今后的工作中，我會(huì)提升自己的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，同時(shí)建議單位細(xì)化應(yīng)急處置預(yù)案，提前做好應(yīng)對(duì)大客流準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，不斷提高相關(guān)人員指揮、檢查、排險(xiǎn)等應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化一線(xiàn)崗位職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

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　　3.火車(chē)站里面設(shè)有針線(xiàn)箱和螺絲刀等便民設(shè)施，有人說(shuō)這是在作秀，警察不會(huì)管這種事，你認(rèn)為作為一名鐵路警察，應(yīng)該怎么辦?

　　【題目類(lèi)型】解決問(wèn)題

　　【考察能力】主要考察考生是否能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙和工作生活中遇到的問(wèn)題。

　　【參考解析】

　　火車(chē)是人們出遠(yuǎn)門(mén)乘坐最多的交通工具，出門(mén)在外誰(shuí)都會(huì)有這樣那樣的難處，鐵路部門(mén)提供的完善的便民設(shè)施是為了讓更多的旅客享受到更好的服務(wù)，體現(xiàn)了為人民的服務(wù)宗旨。

　　而火車(chē)站里面設(shè)有針線(xiàn)箱和螺絲刀等便民設(shè)施，卻有人說(shuō)這是在作秀，警察不會(huì)管這種事。這說(shuō)明我們?cè)O(shè)置便民設(shè)施的目的并沒(méi)有被旅客所接受。那么作為一名鐵路警察，我必須做出深刻的反思。第一，可能是鐵路警察的長(zhǎng)期以來(lái)給旅客留下了執(zhí)法者的形象，但沒(méi)有扮演好服務(wù)者的角色。在平日的工作中與旅客們?nèi)鄙贉贤?，服?wù)意識(shí)有待提高。第二，可能是站內(nèi)設(shè)置的便民設(shè)施并不合理，沒(méi)有滿(mǎn)足旅客的真正需求，導(dǎo)致旅客認(rèn)為這樣的行為是在作秀。

　　我們的目的是為了更好的為旅客提供服務(wù)，首先，我會(huì)通過(guò)站內(nèi)廣播、提示牌等形式告知旅客各項(xiàng)便民設(shè)施的具體位置，在有任何需求時(shí)都可以找到鐵路警察尋求幫助。其次，為了進(jìn)一步樹(shù)立鐵路警察的服務(wù)形象，我會(huì)在隊(duì)伍內(nèi)部積極動(dòng)員同事們主動(dòng)熱情地同旅客們溝通，貼近旅客，樹(shù)立執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的形象。要主動(dòng)向旅客介紹站內(nèi)的便民設(shè)施，在接受旅客的求助時(shí)要熱情耐心，進(jìn)我們所能去滿(mǎn)足旅客的需求。此外，也可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式征求旅客們對(duì)站內(nèi)設(shè)施的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善便民設(shè)施。對(duì)于已有的便民設(shè)施要保證設(shè)施的正常使用，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日檢查設(shè)施。

　　在我們的工作中，服務(wù)無(wú)處不在，細(xì)微之處見(jiàn)真情。鐵路部門(mén)應(yīng)該將旅客的需求放在心上，將便民設(shè)施不斷完善，讓更多有需要的旅客出行更順利，更溫馨。鐵路警察更要明確執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的意識(shí)，以熱情服務(wù)換取旅客的舒心和放心。

　　4.火車(chē)站附近黑車(chē)太多，群眾反映強(qiáng)烈，領(lǐng)導(dǎo)決定整治，叫你前期摸底，你怎么組織?

　　【題目類(lèi)型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

　　【參考解析】

　　"黑出租"不僅破壞了正常的交通運(yùn)營(yíng)秩序，損害了廣大合法運(yùn)營(yíng)者的利益，而且還給乘客帶來(lái)了不少安全隱患。前期摸底調(diào)查是后續(xù)的整治措施準(zhǔn)確有效的前提，所以我會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真準(zhǔn)備。

　　首先，我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)全面的溝通，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的整治思路和目標(biāo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的具體指示認(rèn)真實(shí)施此次摸底調(diào)查工作。

　　其次，根據(jù)本次調(diào)查活動(dòng)的特殊性，我認(rèn)為應(yīng)該采取實(shí)地走訪(fǎng)和暗訪(fǎng)的形式進(jìn)行，而且走訪(fǎng)的過(guò)程中一定要注意活動(dòng)的保密性。

　　走訪(fǎng)的對(duì)象主要包括：交管部門(mén)、車(chē)站附近居民，走訪(fǎng)的人員要選取調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富，善于溝通的同事進(jìn)行。與交管部門(mén)溝通后，盡量在上班時(shí)間登門(mén)走訪(fǎng)，而對(duì)居民一般選擇在晚上或周末等非工作時(shí)間，同時(shí)在走訪(fǎng)的過(guò)程中會(huì)準(zhǔn)備一些小禮品，方便走訪(fǎng)的順利進(jìn)行。走訪(fǎng)交管部門(mén)主要搜集以前交管部門(mén)的整治經(jīng)驗(yàn)，以及了解黑車(chē)的集中停放區(qū)域、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路等等，并對(duì)所收集的信息做好記錄和匯總。走訪(fǎng)火車(chē)站附近的居民，主要了解黑車(chē)顯著標(biāo)志、運(yùn)營(yíng)規(guī)律等等。

　　暗訪(fǎng)主要針對(duì)黑車(chē)司機(jī)，暗訪(fǎng)的人員盡量選擇年輕力壯、偵查經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。暗訪(fǎng)主要采取暗中取證和親身體驗(yàn)兩種方式，要通過(guò)拍照、錄像等方式收集黑車(chē)運(yùn)營(yíng)的證據(jù)，同時(shí)會(huì)安排部分人員以乘客的身份打車(chē)，實(shí)地了解黑車(chē)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律。

　　我認(rèn)為要想從根本上治理黑車(chē)，單靠打擊是不夠的，關(guān)鍵是要疏通和引導(dǎo)，黑車(chē)泛濫的根本原因是公共交通的不足和行業(yè)壟斷，所以在走訪(fǎng)的過(guò)程中，我也會(huì)安排走訪(fǎng)人員注意對(duì)當(dāng)?shù)亟煌顩r的了解，出租車(chē)行業(yè)弊端的了解，一并匯總，在最后的調(diào)研報(bào)告中一并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　我相信通過(guò)上述調(diào)查，一定會(huì)為后續(xù)整治措施的出臺(tái)提供切實(shí)的依據(jù)，最終一定會(huì)從根本上解決黑車(chē)泛濫的問(wèn)題。當(dāng)然我也會(huì)總結(jié)本次摸底工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)，整理備案，為以后的工作提供借鑒。