公務員考試時政熱點:網(wǎng)購糾紛驟增 維權(quán)不足凸顯
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編輯推薦:2015年公務員考試時政熱點匯總
最高人民法院15日通報10起消費者維權(quán)典型案例。在一起網(wǎng)購合同糾紛案中,最高法明確:消費者網(wǎng)購的貨物在交付過程中被他人冒領,消費者主張銷售者與送貨人共同承擔賠償責任的,根據(jù)合同相對性原則,應由銷售者承擔賠償責任。
據(jù)最高法新聞發(fā)言人孫軍工介紹,一年多來,各級人民法院依法制裁制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐的行為,加大經(jīng)營者違法成本,把重典治亂落到了實處,對解決消費者訴訟難,維護消費者權(quán)益,發(fā)揮了重要作用。
這10起消費者維權(quán)典型案例,涵蓋了日常生活的方方面面,這些案例提示了多個常見的消費陷阱,彰顯了對消費者權(quán)益的司法保護。主要包括了劉新訴陜西立新藥房買賣合同糾紛案、王辛訴小米科技有限責任公司網(wǎng)絡購物合同糾紛案、范建武訴廣東省文物總店買賣合同糾紛案等案件,涵蓋的違法行為主要有銷售過期食品和假冒藥品,預付卡因商家關門無法使用,銷售召回的汽車,網(wǎng)站價格欺詐等。
孫軍工介紹,當前,消費者維權(quán)訴訟呈現(xiàn)出六個新特點:一是消費者維權(quán)案件數(shù)量增多。人民法院注重運用懲罰性賠償和舉證責任倒置等制度,加大對制售假冒偽劣商品和虛假廣告宣傳的制裁力度;正確適用新消法關于“退一賠三”和最低賠償500元的規(guī)定,加大經(jīng)營者違法成本,最大限度地保護了消費者權(quán)益。二是消費者維權(quán)訴訟主要集中在大城市,尤其是省會城市。廣大農(nóng)村仍是消費者維權(quán)的薄弱地帶,“山寨食品”仍在泛濫,消費者維權(quán)意識亟待提高。三是“職業(yè)打假”“知假買假”糾紛較為普遍。各級人民法院依照食品藥品糾紛司法解釋的規(guī)定,認定個人打假者具有消費者身份,加大了消費者維權(quán)的力度。四是網(wǎng)絡購物作為新興的交易方式,對促進消費增長作用凸顯,但是由于網(wǎng)購商品假貨較多,嚴重影響質(zhì)量安全,售后責任難以落實,網(wǎng)購糾紛明顯上升。五是消費者維權(quán)不足與過度維權(quán)并存,影響了維權(quán)效果。一方面由于消費者不熟悉法律,要求懲罰性賠償不夠,另一方面其訴求超過法律限度,譬如有的在合同糾紛中請求精神損害賠償,因商品標識不全請求懲罰性賠償?shù)?。六是消費者維權(quán)難依然存在。由于買賣雙方之間商品信息不對稱,維權(quán)成本高,違法成本低,商品質(zhì)量檢測費用高,以及鑒定難、舉證難,依然困擾著消費者訴訟。
據(jù)了解,2014年3月15日,新消費者權(quán)益保護法開始施行,進一步擴大了消費者的權(quán)利,規(guī)定了網(wǎng)購無理由退貨、產(chǎn)品全部實行“三包”;同時還加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ?,將?jīng)營者實施欺詐情形下的“退一賠一”改為“退一賠三”,對提供明知有缺陷的商品或者服務造成消費者人身傷害,經(jīng)營者承擔不超過損失數(shù)額2倍的賠償責任;對耐用消費品和裝飾裝修等工程的瑕疵規(guī)定了舉證責任倒置;還首次在消費者維權(quán)領域?qū)嵭泄嬖V訟制度。目前,最高人民法院正在抓緊制定《關于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的規(guī)定》,力爭在年內(nèi)出臺。
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