2020年高級經濟師《人力資源》每日一練（9月1日）

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知識點：溝通障礙

1.【單選】下列與溝通有關的情形中，體現選擇性知覺的是(　)。

A. 員工向主管報告他們認為主管想要聽的內容

B. 領導對某個員工不滿時，會更多地注意該員工表現不好的信息

C. 非專業(yè)人士不理解專業(yè)術語

D. 極端情緒導致員工無法理解上級的意圖

【答案】B

【解析】考查妨礙溝通的因素。選擇性知覺是指接收者根據自己的需要、動機、經驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。例如：管理者如果對某名員工的工作不滿，則他會更多地注意證明此員工表現不佳的信息。選項A屬于過濾作用;選項C屬于語言理解力;選項D屬于情緒因素。

2.【單選】在上下級的溝通中，下級員工只向上級報告自認為上級想聽的內容，這種溝通障礙因素稱為(　)。

A. 選擇性知覺

B. 過濾作用

C. 語言理解力

D. 反饋作用

【答案】B

【解析】過濾作用指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進行篩選和整合。員工有一種自然的傾向，他們只向主管報告他們認為主管想要聽的內容。

3.【多選】克服溝通障礙的途徑包括( )。

A. 利用反饋

B. 精簡語言

C. 主動傾聽

D. 情緒控制

E. 雙向交流

【答案】ABCD

【解析】克服溝通障礙的途徑：利用反饋、精簡語言、主動傾聽、情緒控制。

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