2017年10月自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理考試真題

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請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆 填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡 皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共30小題,每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng) 是最符合題目要求的,請將其選出。

1.在國外,許多零售商業(yè)、手工業(yè)、家庭工業(yè)、農(nóng)業(yè)等多采用

A.合伙制 B.個人企業(yè) C.聯(lián)合企業(yè) D.公司制企業(yè)

2.從本質(zhì)上說，企業(yè)是一個增加價(jià)值，創(chuàng)造財(cái)富的組織的提出者是

A.邁克爾•波特 B.法約爾

C.彼得•德魯克 D.馬克思•韋伯

3.是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對定單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫存的能力,這是指企業(yè)的

A. DRP B. ERP

C. CIMS D. CE

4.廠商數(shù)量開始增加，經(jīng)營利潤迅速提高，但虧損的風(fēng)險(xiǎn)很大，破產(chǎn)率和兼并率也很高,這種狀態(tài)的產(chǎn)業(yè)壽命周期處于

A.引入期 B.成長期

C.成熟期 D.衰退期

5.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品和新勞務(wù)，這是

A.橫向一體化戰(zhàn)略 B.同心多樣化戰(zhàn)略

C.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 D.縱向一體化戰(zhàn)略

6.關(guān)于低成本戰(zhàn)略適用情況說法不正確的是

A.不大可能很容易的創(chuàng)造出產(chǎn)品特色

B.絕大多數(shù)顧客的需求是相似的,使用產(chǎn)品方式也相同

C.價(jià)格是主要競爭力量

D.技術(shù)進(jìn)步會給低成本帶來更大優(yōu)勢

7.在客戶投資與利潤分析中，期望客戶表現(xiàn)為

A.低投資,低利潤 　B.高投資,高利潤

C.低投資,高利潤D.高投資,低利潤

8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)不包括

A.戰(zhàn)略管理系統(tǒng) B.業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

C.客戶合作管理系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

9.組織工作的第一步是

A.明確組織職能B.明確組織框架

C.明確組織目標(biāo)D.明確組織分工

10.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式表現(xiàn)為

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B.臨時團(tuán)隊(duì)

C.流程團(tuán)隊(duì) D.平行團(tuán)隊(duì)

11.關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟說法正確的是

A.多為自發(fā)的構(gòu)建成緊密的固定組織

B.當(dāng)市場存在競爭關(guān)系,但企業(yè)之間的關(guān)鍵技術(shù)不同,就可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟

C.在制造業(yè)的開發(fā)環(huán)節(jié)和市場環(huán)節(jié)使用較多

D.聯(lián)盟各方仍保持著原有企業(yè)的獨(dú)立經(jīng)營權(quán)

12.市場定位的實(shí)質(zhì)是

A.取得消費(fèi)者信賴 B.獲得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢

C.在消費(fèi)者心目中樹立形象 D.獲得消費(fèi)者認(rèn)同

13. 二手資料的內(nèi)容除了人口統(tǒng)計(jì)特征、企業(yè)營銷相關(guān)市場、競爭者、消費(fèi)者及宏觀環(huán)境等信息 外還包括

A.專利和商標(biāo)調(diào)查 B.線下實(shí)體店調(diào)查

C.產(chǎn)品成本調(diào)查 D.媒體輿論調(diào)查

14.最早和最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是

A.旗幟型廣告 B.主頁型廣告 C.電子郵件廣告 D.按鈕型廣告

15.關(guān)于敏捷制造的說法表述正確的是

A.敏捷制造思想的出發(fā)點(diǎn)是單純地利用先進(jìn)技術(shù)替代人工

B.敏捷制造概念的提出是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起之后

C.敏捷制造的第一層內(nèi)容是從技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)

D.敏捷制造就是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性

16.日本的索尼、松下等電器公司，在中國市場上銷售的產(chǎn)品基本上都是由馬來西亞、泰國等勞 動力成本較低的國家生產(chǎn)的,而公司總部則集中進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷戰(zhàn)略實(shí)施，這種 模式被稱為

A.虛擬銷售 B.虛擬生產(chǎn) C.虛擬創(chuàng)新 D.虛擬研發(fā)

17.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)包括正確處理效率與效益問題、合理利用資源及

A.消除浪費(fèi) B.加大產(chǎn)出 C.競爭優(yōu)勢 D.設(shè)備利用最大化

18.成本控制的內(nèi)容包括控制費(fèi)用開支、控制資源耗費(fèi)及

A.控制投資領(lǐng)域 B.控制生產(chǎn)經(jīng)營過程

C.控制研發(fā)項(xiàng)目 D.控制企業(yè)規(guī)模

19.在網(wǎng)絡(luò)時代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容發(fā)生了變革,其中企業(yè)投資重點(diǎn)是

A.人力資源資本 B.無形資產(chǎn) C.虛擬產(chǎn)業(yè) D.有形資產(chǎn)

20.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵說法正確的是

A.基于Intemet/Intranet技術(shù)，以利潤管理為核心

B.業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理獨(dú)立運(yùn)行，支持電子商務(wù)

C.是部門級的財(cái)務(wù)應(yīng)用

D.是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式

21.工作分析流程的準(zhǔn)備階段應(yīng)完成組織工作分析小組、做好宣傳動員、確定樣本及

A.實(shí)施分析 B.分析工作內(nèi)容 C.進(jìn)行調(diào)研 D.工作分解

22.培訓(xùn)工作流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施及

A.培訓(xùn)計(jì)劃 B.培訓(xùn)評估 C.培訓(xùn)溝通 D.培訓(xùn)目標(biāo)分析

23.關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)說法錯誤的是

A.是為了開發(fā)某種特殊的方法或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)

B.由不同領(lǐng)域的老師組成

C.實(shí)現(xiàn)自我管理自我指導(dǎo)

D.是一種長期存在的團(tuán)隊(duì)形式

24.難以表達(dá)、高度個性化、難以溝通和共享的知識，如經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)被稱咖

A.未編碼知識 B.概念知識 C.顯性知識 D.實(shí)踐知識

25.知識管理的起點(diǎn)是

A.知識的采集與加工 B.知識的存儲與積累

C.知識的應(yīng)用與創(chuàng)新 D.知識的傳播與共享

26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提供核心競爭力，它圍繞的中心是

A.供應(yīng)商 B.中間商 C.整個供應(yīng)鏈 D.物流企業(yè)

27.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及

A.定制化策略 B.合作物流聯(lián)盟 C.延遲化策略 D.獨(dú)立物流系統(tǒng)

28.企業(yè)管理者和職工待人謙虛誠懇，文明禮貌,這是指

A.企業(yè)表層文化 B.企業(yè)中層文化 C.企業(yè)深層文化 D.企業(yè)的內(nèi)層文化

29.企業(yè)文化的首要問題是

A.選擇哲學(xué)思想 B.選擇核心價(jià)值觀C.選擇管理制度 D.選擇經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍

30.日本企業(yè)文化否認(rèn)個人的選擇和利益,習(xí)慣于隨大流、守成規(guī)，不能容忍失敗，摒棄冒險(xiǎn)與創(chuàng)新。這違背了網(wǎng)絡(luò)時代文化發(fā)展的

A.倡導(dǎo)合作文化 B.倡導(dǎo)創(chuàng)新文化 C.倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化 D.倡導(dǎo)融合文化

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩 項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

31.矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)包括

A.適用于任務(wù)較復(fù)雜的組織

B.靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)

C.有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合

D.有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性

E.適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)

32.企業(yè)進(jìn)行分銷渠道選擇應(yīng)考慮因素包括

A.中間商特性B.顧客特性C.產(chǎn)品特性

D.企業(yè)特性E.競爭特性

33.財(cái)務(wù)管理的方法包括

A.財(cái)務(wù)預(yù)測方法B.財(cái)務(wù)計(jì)劃方法C.財(cái)務(wù)決策方法

D.財(cái)務(wù)控制方法　 E.財(cái)務(wù)分析方法

34.工作分析小組成員包括

A.人力資源部門成員 B.公司負(fù)責(zé)人C.職能部門負(fù)責(zé)人

D.直線部門人員 E.工作分析老師

35.知識管理的原則包括

A.積累原則B.信任原則C.交流原則

D.共享原則E.創(chuàng)新原則

非選擇題部分

注意事項(xiàng)

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分，共30分。

36.企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括哪些?

37.簡述經(jīng)營戰(zhàn)略制訂的主要環(huán)節(jié)。

38.簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。

39.影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些?并簡述購買者的購買決策過程。

40.簡述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。

41.簡述投資決策程序。

四、論述題:本大題10分。

42.論述組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)及順暢運(yùn)行的條件。

五、案例題:本大題共20分。

43. 華為的知識管理

華為技術(shù)有限公司(簡稱華為公司)是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，于 1987年正式注冊成立，是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng) 域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運(yùn)營商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到 端的解決方案優(yōu)勢，為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于能使未來信息社會、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。在創(chuàng)新的背景下，華為公司積極推進(jìn)知識管理。

華為公司最早知識管理的需求來自研發(fā)。因?yàn)檠邪l(fā)對知識的共享、獲取的訴求和愿望很 強(qiáng)。最初華為使用Notes辦公平臺時，研發(fā)內(nèi)部在Notes有BBS論壇，不斷進(jìn)行知識分享。很 多員工中午都不休息，就在論壇上討論技術(shù)問題。后來因?yàn)樾畔踩仍?，關(guān)閉了 Notes辦公平臺。但是研發(fā)對知識的渴求一直在。因此，2008年，華為公司在研發(fā)區(qū)做了Hi3MS。同時在非研發(fā)區(qū)，知識分尋的呼聲也越來越高。于是華為公司開發(fā)了一個Connect社區(qū)。這個階段華為公司的知識管理以鼓勵分享為主，有什么不懂，大家來回答;或者寫個博文，大家來讀來回復(fù)。

2010年底，華為的軟件公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，從機(jī)關(guān)向一線傳遞知識的訴求非常強(qiáng)烈。于是就請安永專門來普及知識管理，因?yàn)闋可娴胶芏嗟腎T，于是華為公司就成立了公司級的知識管理項(xiàng)目群。

華為作為十幾萬人的公司，全面推進(jìn)知識管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。而且，能夠讓華為一線的員工快速找到工作所需要的知識，知識管理是必須的。而且為了 減少在面對各種信息紛繁復(fù)雜，浪費(fèi)員工時間方面，華為公司強(qiáng)調(diào)知識管理的價(jià)值不依賴于知 識和IT，而是組織成員對知識的應(yīng)用。比如2013年，華為將埃塞的一線項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)完完整整做了知識收割，做總結(jié)、拍視頻，把項(xiàng)目的背景、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰，然后把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)分享給北非的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這種真正以用為主的思路、方法在一線非常受歡迎。

知識是無形的東西，它在人的腦子里，首先要將它有形化，然后，要在使用中真正轉(zhuǎn)化為每 個員工的能力，那么知識的力量才會彰顯。知識管理就是通過一系列的方法，讓每個員工的能 力得以提升，在工作中得以發(fā)揮，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

問題:(1)結(jié)合案例談?wù)勚R管理意義何在。(10分)

(2)實(shí)施知識管理要點(diǎn)包括哪些方面?( 10分)

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