浙江2011年4月自學(xué)考試旅行社經(jīng)營與管理試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.旅行社的性質(zhì)主要反映在兩方面：一是______，二是獲取利潤的企業(yè)。

　　2.1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國際旅行社注冊資金不得少于______萬元人民幣。

　　3.旅游需求的相關(guān)因素評估主要有四個方面：對消費(fèi)者主體需求情況的評估、對消費(fèi)者外部環(huán)境因素的評估、對市場供應(yīng)狀況的評估、______。

　　4.小包價旅游是針對團(tuán)體綜合包價提出來的，外國旅游者稱為______。

　　5.旅行社的折扣策略主要有數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、______和地區(qū)折扣。

　　6.國際上一般采用以下兩種方法對旅游目的地形象進(jìn)行調(diào)查：______和指標(biāo)衡量法。

　　7.對導(dǎo)游員的上崗前培訓(xùn)主要有敬業(yè)精神的培訓(xùn)、______、導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8.為了降低成本，旅行社要抓住三個環(huán)節(jié)：采購、財(cái)務(wù)、______。

　　9.接待工作的質(zhì)量管理有三個環(huán)節(jié)：建立旅游質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、______、設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

　　10.旅行社的期間費(fèi)用是指旅行社為管理和組織經(jīng)營管理活動及資金運(yùn)行而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和______。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.世界旅行社協(xié)會成立于( )

　　A.1949年5月 B.1959年5月

　　C.1930年5月 D.1938年5月

　　2.在所有旅行社自身可控的內(nèi)部因素中，最關(guān)鍵的因素是( )

　　A.客源地組織 B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立

　　C.營業(yè)場所的選擇 D.資金的籌措

　　3.我國旅行社面向國內(nèi)消費(fèi)者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是( )

　　A.休閑度假旅游產(chǎn)品 B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)品

　　C.特種旅游產(chǎn)品 D.觀光產(chǎn)品

　　4.非股份制旅行社籌集自由資本的基本方式是( )

　　A.吸收直接投資 B.負(fù)債籌資

　　C.發(fā)行債券 D.商業(yè)信用

　　5.旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為( )

　　A.自由包價旅游 B.散客包價旅游

　　C.小包價旅游 D.半包價旅游

　　6.從1987年起至1993年，為扭轉(zhuǎn)由于外匯匯率變動造成的我國實(shí)際旅游價格下滑的局面，國家旅游局要求旅行社采取外匯保值措施。我國旅行社采取的外匯保值的具體措施是( )

　　A.硬貨幣保值 B.價外加匯差

　　C.提前匯款 D.固定匯率

　　7.領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)在團(tuán)體售價中歸入( )

　　A.房費(fèi) B.文娛活動費(fèi)

　　C.專項(xiàng)附加費(fèi) D.綜合服務(wù)費(fèi)

　　8.在加拿大卡爾加里大學(xué)世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描繪和歸類中，體育設(shè)施、交通設(shè)施和可進(jìn)入性等因素屬于( )

　　A.心理性特征組成因素 B.功能性特征組成因素

　　C.獨(dú)特因素 D.普通因素

　　9.旅行社促銷組合最基本的策略是( )

　　A.推式策略 B.拉式策略

　　C.創(chuàng)造需求的組合策略 D.推拉并舉策略

　　10.消費(fèi)需求由低層次向高層次的發(fā)展，反映的是消費(fèi)需求的( )

　　A.發(fā)展性 B.多樣性

　　C.收縮性 D.層次性

　　11.需求的收入彈性大于1的為( )

　　A.必需品 B.奢侈品

　　C.耐用品 D.日用品

　　12.旅游人均支出能反映( )

　　A.旅游需求強(qiáng)度 B.旅游消費(fèi)總額

　　C.旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu) D.旅游需求總量

　　13.備抵法是國際上通行的處理壞賬損失的方法。目前我國國際旅行社是按年末應(yīng)收賬款余額的______提取壞賬準(zhǔn)備金的。( )

　　A.1% B.0.1%

　　C.0.3-0.5% D.0.8%

　　14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游活動時佩戴導(dǎo)游證。未戴者，由旅游行政部門責(zé)令改正;拒不改正的，處______以下的罰款。( )

　　A.500元 B.1000元

　　C.2000元 D.300元

　　15.______，我國經(jīng)國民政府交通部核準(zhǔn)，頒發(fā)的第一號旅行社業(yè)執(zhí)照。( )

　　A.1923年8月 B.1928年1月

　　C.1927年6月 D.1935年1月

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.雙重注冊制度

　　2.替代性需求關(guān)系

　　3.專題旅游

　　4.促銷組合

　　5.旅行社財(cái)務(wù)管理

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述旅行社的職能。

　　2.分析造成旅行社產(chǎn)品公共性的原因有哪些?

　　3.簡述旅行社制定促銷組合策略時應(yīng)考慮的因素。

　　4.在接待過程中，對事故的處理應(yīng)遵循的原則是什么?

　　5.簡述資金成本的作用。

　　五、論述題(本大題10分)

　　試分析論述我國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

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