2019年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》核心考點(diǎn)題：第二章

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第二章　ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

一、單項(xiàng)選擇題

1、在2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成中，(　)是《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，奠定了理論基礎(chǔ)，具有重要的地位。

A、ISO 9000：2005

B、ISO 9001：2008

C、ISO 9004：2009

D、ISO 19011：2011

2、2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)中，下列屬于技術(shù)報(bào)告的是(　)。

A、ISO19011：2011 質(zhì)量體系審核指南

B、ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南

C、ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng)

D、小型組織實(shí)施指南

3、2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)中，其他標(biāo)準(zhǔn)為(　)。

A、ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

B、ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南

C、ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng)

D、質(zhì)量管理原則

4、《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其(　)時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。

A、科學(xué)性

B、完整性

C、有效性

D、決定性

5、根據(jù)2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成，(　)標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，但并不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

A、GB/T19000-2008

B、GB/T19001-2008

C、GB/T19004-2009

D、GB/T19011-2003

6、在2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成中，(　)標(biāo)準(zhǔn)不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核組能力和評(píng)價(jià)的指南。

A、GB/T19000-2008

B、GB/T19001-2008

C、GB/T19004-2009

D、GB/T19011-2013

7、在ISO質(zhì)量管理體系中，組織必須對(duì)顧客進(jìn)行(　)，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量等方面的改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望。

A、直接跟蹤

B、間接跟蹤

C、靜態(tài)跟蹤

D、動(dòng)態(tài)跟蹤

8、關(guān)于監(jiān)理單位質(zhì)量方針的說(shuō)法，正確的是(　)。

A、質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表制定

B、質(zhì)量方針應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人制定

C、質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者發(fā)布

D、質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表發(fā)布

9、各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的(　)原則。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、過(guò)程方法

C、領(lǐng)導(dǎo)作用

D、全員參與

10、在ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，“(　)”在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

A、過(guò)程

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、戰(zhàn)略

D、測(cè)量、分析與改進(jìn)

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11、ISO質(zhì)量管理體系明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，下列選項(xiàng)屬于過(guò)程方法基本內(nèi)容的是(　)。

A、確定過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系

B、設(shè)定目標(biāo)

C、識(shí)別、理解和管理過(guò)程體系

D、監(jiān)視過(guò)程、控制過(guò)程、預(yù)防不合格

12、根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是(　)。

A、過(guò)程方法

B、持續(xù)改進(jìn)

C、過(guò)程評(píng)價(jià)

D、管理的系統(tǒng)方法

13、ISO質(zhì)量管理體系明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，其中(　)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

A、鼓勵(lì)全員參與

B、堅(jiān)持與供方互利的關(guān)系

C、不斷改善管理的系統(tǒng)方法

D、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

14、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，下列屬于該要點(diǎn)基本內(nèi)容的是(　)。

A、需求的變化要求組織不斷改進(jìn)

B、確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

C、規(guī)定職責(zé)和權(quán)益

D、確定關(guān)鍵、重要過(guò)程

15、監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心是提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的(　)。

A、科學(xué)性和價(jià)值

B、有效性和效率

C、創(chuàng)造性和價(jià)值

D、管理水平和效率

16、改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì)屬于質(zhì)量管理原則中的(　)。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、持續(xù)改進(jìn)

C、全員參與

D、管理的系統(tǒng)方法

17、組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化，體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的(　)特征。

A、符合性

B、持續(xù)受控

C、動(dòng)態(tài)性

D、系統(tǒng)性

18、在監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立中，(　)負(fù)責(zé)具體質(zhì)量管理體系的建立工作。

A、領(lǐng)導(dǎo)班子

B、領(lǐng)導(dǎo)小組

C、職能小組

D、執(zhí)行小組

19、在質(zhì)量管理體系策劃中，(　)的認(rèn)識(shí)與投入是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。

A、管理層

B、執(zhí)行層

C、領(lǐng)導(dǎo)層

D、監(jiān)督層

20、專業(yè)監(jiān)理工程師屬于監(jiān)理單位的(　)。

A、管理層

B、決策層

C、執(zhí)行層

D、操作層

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21、根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，(　)為監(jiān)理單位確定了質(zhì)量管理活動(dòng)預(yù)期的結(jié)果，可以引導(dǎo)監(jiān)理單位合理運(yùn)用其資源達(dá)到預(yù)定目的。

A、質(zhì)量目標(biāo)

B、質(zhì)量方針

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量要求

22、在質(zhì)量管理體系的建立中，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師屬于監(jiān)理單位的(　)。

A、執(zhí)行層

B、管理層

C、決策層

D、操作層

23、質(zhì)量管理體系文件必須符合監(jiān)理單位的客觀實(shí)際，具有(　)，這是體系文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。

A、符合性

B、確定性

C、相容性

D、可操作性

24、根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件中的第三層次文件是(　)。

A、作業(yè)規(guī)程

B、質(zhì)量手冊(cè)

C、作業(yè)文件

D、程序文件

25、質(zhì)量管理體系文件中，(　)對(duì)所需要的各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)規(guī)定了所需要的方法。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、質(zhì)量記錄

26、根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，(　)是程序文件的支持性文件，是對(duì)具體的作業(yè)活動(dòng)給出的指示性文件。

A、作業(yè)文件

B、質(zhì)量計(jì)劃

C、質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量手冊(cè)

27、在質(zhì)量管理體系文件的編制中，下列屬于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄是(　)。

A、旁站監(jiān)理記錄

B、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄

C、糾正預(yù)防措施記錄

D、合同評(píng)審記錄

28、對(duì)于監(jiān)理合同的控制，通過(guò)(　)，可保障優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)。

A、合同優(yōu)化

B、合同評(píng)審

C、質(zhì)量評(píng)審

D、信息管理

29、質(zhì)量管理體系的實(shí)施中，(　)應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。

A、專業(yè)監(jiān)理工程師

B、總監(jiān)理工程師

C、監(jiān)理單位項(xiàng)目法人

D、監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人

30、在質(zhì)量管理體系的實(shí)施中，總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員和資料員等人員考核工作主要由(　)完成。

A、建設(shè)單位負(fù)責(zé)人

B、建設(shè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人

C、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人

D、總監(jiān)理工程師

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31、所謂(　)，就是全面使用適宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循環(huán)展開(kāi)，不可偏廢，取得整體成效。

A、全面貫徹

B、行為到位

C、適時(shí)管理

D、有效識(shí)別

32、下列有關(guān)適時(shí)管理的描述，錯(cuò)誤的是(　)。

A、管理行為要具有動(dòng)態(tài)性

B、管理行為不超時(shí)、誤時(shí)

C、質(zhì)量管理體系要素管理到位的根本條件和基礎(chǔ)是時(shí)間管理

D、管理行為要掌握好度，做到恰到好處，既不過(guò)火也不應(yīng)不足

33、在質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行中，(　)是持續(xù)改進(jìn)到位的關(guān)鍵。

A、審核

B、過(guò)程

C、控制

D、計(jì)劃

34、質(zhì)量管理體系的審核中，(　)是對(duì)質(zhì)量保證能力的審核。

A、局部審核

B、分類審核

C、內(nèi)部審核

D、外部審核

35、在進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)部審核中，在正式運(yùn)行階段，重點(diǎn)審核(　)。

A、適用性

B、統(tǒng)一性

C、符合性

D、原則性

36、質(zhì)量管理體系的審核分為內(nèi)部審核和外部審核，在外部審核中，下列(　)不屬于針對(duì)第三方組織的審核。

A、確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的有效性

B、促進(jìn)合作方改進(jìn)質(zhì)量管理體系

C、確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否被認(rèn)證

D、提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

37、管理評(píng)審是由監(jiān)理單位(　)關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評(píng)價(jià)。

A、總監(jiān)理工程師

B、最高管理者

C、專業(yè)監(jiān)理工程師

D、法人代表

38、在體系認(rèn)證證書(shū)的有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般(　)一次對(duì)獲證監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督性審核。

A、一年

B、二年

C、三年

D、半年

39、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是以(　)為對(duì)象，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立的面向監(jiān)理項(xiàng)目開(kāi)展質(zhì)量控制的工作體系。

A、分項(xiàng)工程

B、分部工程

C、單位工程

D、工程項(xiàng)目

40、關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)特性的說(shuō)法，正確的是(　)。

A、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的子系統(tǒng)

B、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是一個(gè)一次性的質(zhì)量控制工作體系

C、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是監(jiān)理單位建立的質(zhì)量控制工作體系

D、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)不隨項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的解體而消失

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41、監(jiān)理工作活動(dòng)中，項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的有效性一般由(　)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與診斷。

A、監(jiān)理單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、設(shè)計(jì)單位

42、對(duì)已進(jìn)場(chǎng)經(jīng)檢驗(yàn)不合格的工程材料，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求施工單位將該批材料(　)。

A、限期撤出施工現(xiàn)場(chǎng)

B、重新試驗(yàn)檢測(cè)，合格后方可使用

C、就地銷毀

D、降低標(biāo)準(zhǔn)使用

43、施工單位填寫(xiě)的《工程開(kāi)工報(bào)審表》，最終獲(　)批準(zhǔn)后，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開(kāi)工令。

A、項(xiàng)目經(jīng)理

B、總監(jiān)理工程師

C、建設(shè)單位

D、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)

44、圖紙會(huì)審應(yīng)以會(huì)議形式進(jìn)行，(　)就施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件向各參與單位作出說(shuō)明。

A、建設(shè)單位

B、設(shè)計(jì)單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

45、總監(jiān)理工程師應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)組織(　)審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表，提出意見(jiàn)后，由(　)審核簽認(rèn)。

A、監(jiān)理員，專業(yè)監(jiān)理工程師

B、專業(yè)監(jiān)理工程師，總監(jiān)理工程師

C、總監(jiān)理工程師代表，總監(jiān)理工程師

D、專業(yè)監(jiān)理工程師，建設(shè)單位

46、工程開(kāi)工前，施工單位向監(jiān)理機(jī)構(gòu)報(bào)送《施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表》，由(　)審核簽認(rèn)。

A、專業(yè)監(jiān)理工程師

B、總監(jiān)理工程師

C、監(jiān)理機(jī)構(gòu)人法代表

D、監(jiān)理機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人

47、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要并由與會(huì)各方簽字確認(rèn)，會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)(　)批準(zhǔn)簽發(fā)后分發(fā)給各單位。

A、總監(jiān)理工程師

B、專業(yè)監(jiān)理工程師

C、監(jiān)理機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人

D、監(jiān)理員

48、在卓越績(jī)效管理模式中，(　)是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性、積極性為中心。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、組織者

C、員工

D、參與者

49、卓越績(jī)效模式要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)(　)，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果。

A、過(guò)程導(dǎo)向

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、前期導(dǎo)向

D、服務(wù)導(dǎo)向

50、在評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)中，(　)是條目要求中最重要的特征，是針對(duì)條目的核心主題做出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn)。

A、基本要求

B、總體要求

C、多項(xiàng)要求

D、特殊要求

51、ISO 9000與“卓越績(jī)效”模式都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，并且都采用(　)基本原理。

A、EPCA循環(huán)

B、TOT循環(huán)

C、BCF循環(huán)

D、PDCA循環(huán)

52、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000質(zhì)量管理體系的相同點(diǎn)是(　)。

A、對(duì)組織的要求相同

B、評(píng)價(jià)方式相同

C、關(guān)注點(diǎn)相同

D、使用方法相同

53、下列關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的表述，正確的是(　)。

A、卓越績(jī)效模式主要關(guān)注過(guò)程

B、ISO 9000是多元化目標(biāo)

C、卓越績(jī)效是有限的目標(biāo)

D、ISO 9000主要關(guān)注過(guò)程

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二、多項(xiàng)選擇題

1、2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括：4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)、1個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)、若干個(gè)技術(shù)報(bào)告和宣傳性小冊(cè)子。下列屬于小冊(cè)子的有(　)。

A、質(zhì)量體系審核指南

B、質(zhì)量管理原則

C、選擇和使用指南

D、小型組織實(shí)施指南

E、統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南

2、根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)組成有(　)。

A、小型組織實(shí)施指南

B、要求

C、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

D、業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

E、質(zhì)量體系審核指南

3、在ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，屬于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本內(nèi)容的有(　)。

A、確定顧客

B、保證顧客和其他受益者平衡的途徑

C、確立組織未來(lái)的發(fā)展方向

D、及時(shí)把顧客信息準(zhǔn)確地反饋到組織的有關(guān)部門(mén)

E、理解顧客全部的需求和期望

4、將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。下列屬于“管理的系統(tǒng)方法”包括的基本內(nèi)容的有(　)。

A、識(shí)別、理解和管理過(guò)程體系

B、識(shí)別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程

C、識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程、支持過(guò)程，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)

D、確定過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系

E、監(jiān)視過(guò)程、控制過(guò)程、預(yù)防不合格

5、質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括(　)。

A、組織結(jié)構(gòu)

B、程序

C、過(guò)程

D、資源

E、持續(xù)改進(jìn)

6、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)該是全面有效的，需能滿足(　)的要求。

A、組織內(nèi)部質(zhì)量管理

B、組織與顧客的合同

C、第二方認(rèn)證和注冊(cè)

D、第三方認(rèn)定和注冊(cè)

E、第三方認(rèn)證和注冊(cè)

7、在監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)班子的主要任務(wù)包括(　)。

A、質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃

B、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

C、按質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施

D、按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解

E、明確條款的責(zé)任單位

8、按照ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理單位的決策層包括(　)。

A、董事長(zhǎng)

B、總經(jīng)理

C、總工程師

D、項(xiàng)目總監(jiān)理工程師

E、專業(yè)監(jiān)理工程師

9、工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系策劃是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的前期工作，其主要工作包括(　)。

A、領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想

B、成立班子，擬定計(jì)劃

C、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

D、資源管理，文件標(biāo)識(shí)

E、制定方針，明確目標(biāo)

10、監(jiān)理單位最高管理層應(yīng)負(fù)責(zé)規(guī)定質(zhì)量管理體系總要求，具體內(nèi)容包括(　)。

A、規(guī)定文件要求的總則

B、編制質(zhì)量方針和目標(biāo)

C、質(zhì)量管理體系策劃

D、明確職責(zé)和權(quán)限

E、配合相關(guān)工作的實(shí)施

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11、監(jiān)理企業(yè)編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)，應(yīng)遵循(　)的原則。

A、符合性

B、相容性

C、可操作性

D、有效性

E、系統(tǒng)性

12、在質(zhì)量管理體系的建立中，工程監(jiān)理單位ISO質(zhì)量管理體系的文件包括(　)。

A、程序文件

B、質(zhì)量方針

C、作業(yè)文件

D、質(zhì)量手冊(cè)

E、管理制度

13、在質(zhì)量管理體系的建立中，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)編寫(xiě)的內(nèi)容包括(　)。

A、管理承諾

B、管理職責(zé)

C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D、質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明

E、文件控制記錄

14、下列監(jiān)理單位編制的質(zhì)量記錄表格中，屬于監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄有(　)。

A、合同評(píng)審記錄

B、文件控制記錄

C、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄

D、糾正預(yù)防措施記錄

E、內(nèi)部審核記錄

15、下列記錄中，屬于監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”的有(　)。

A、旁站記錄

B、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄

C、培訓(xùn)記錄

D、不合格品處理記錄

E、管理評(píng)審記錄

16、對(duì)于監(jiān)理合同的控制，可增加合同評(píng)審環(huán)節(jié)。評(píng)審的內(nèi)容包括(　)。

A、服務(wù)要求

B、質(zhì)量要求

C、成本核算

D、資源配置

E、進(jìn)度計(jì)劃

17、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，對(duì)物資的管理包括(　)。

A、施工現(xiàn)場(chǎng)建(構(gòu))筑物的管理

B、建設(shè)單位財(cái)產(chǎn)的管理

C、監(jiān)理過(guò)程中物品的保護(hù)

D、監(jiān)理設(shè)備的控制

E、施工材料的管理

18、關(guān)于質(zhì)量管理體系審核的說(shuō)法，正確的有(　)。

A、按照?qǐng)?zhí)行審核人員的不同，分為內(nèi)部審核和外部審核

B、外部審核是指第三方組織的審核

C、內(nèi)部審核是監(jiān)理單位內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)

D、內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的審核

E、外部審核是質(zhì)量保證能力的審核

19、質(zhì)量管理體系認(rèn)證一般要經(jīng)過(guò)(　)等程序。

A、遞交申請(qǐng)

B、審核資質(zhì)

C、簽訂合同

D、監(jiān)督

E、持續(xù)改進(jìn)

20、質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，下列有關(guān)認(rèn)證和認(rèn)可的表述正確的有(　)。

A、認(rèn)證是由第三方進(jìn)行

B、認(rèn)可是由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行

C、認(rèn)證是書(shū)面保證

D、認(rèn)可是正式承認(rèn)

E、認(rèn)可是證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性

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21、質(zhì)量管理體系認(rèn)可的對(duì)象是從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人，包含(　)。

A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B、認(rèn)證人員

C、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

D、咨詢機(jī)構(gòu)

E、咨詢?nèi)藛T

22、在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，下列屬于管理體系審核前準(zhǔn)備工作的有(　)。

A、初審申請(qǐng)監(jiān)理單位的管理體系文件

B、選擇和組成審核組

C、審核組編制審核計(jì)劃

D、現(xiàn)場(chǎng)審核

E、編制審核報(bào)告

23、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括(　)。

A、組織機(jī)構(gòu)

B、工作制度

C、監(jiān)理程序

D、監(jiān)理方法

E、平行檢驗(yàn)

24、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)包括(　)。

A、建立的對(duì)象

B、服務(wù)的范圍

C、控制的目標(biāo)

D、作用的時(shí)效

E、建立的單位

25、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相關(guān)制度，有效實(shí)施質(zhì)量控制。工程材料檢驗(yàn)制度規(guī)定，材料進(jìn)場(chǎng)前，必須具有的資格證書(shū)包括(　)。

A、出廠合格證

B、生產(chǎn)許可證

C、質(zhì)量保證書(shū)

D、使用說(shuō)明書(shū)

E、安全許可證

26、工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫(xiě)工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并應(yīng)經(jīng)(　)審核簽字后報(bào)建設(shè)單位。

A、總監(jiān)理工程師

B、專業(yè)監(jiān)理工程師

C、監(jiān)理員

D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

E、監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人

27、監(jiān)理工作中實(shí)際應(yīng)用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現(xiàn)在數(shù)據(jù)或質(zhì)量特性值的處理方法上。通常使用的質(zhì)量分析方法有(　)。

A、頻數(shù)分布圖

B、直方圖

C、橫道圖

D、因果分析圖

E、網(wǎng)絡(luò)圖

28、卓越績(jī)效管理模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，它的實(shí)質(zhì)包括(　)。

A、強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

B、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升

C、提供了先進(jìn)的管理方法

D、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進(jìn)

E、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果

29、為追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，組織應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素。戰(zhàn)略要通過(guò)(　)進(jìn)行部署，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A、長(zhǎng)期規(guī)劃

B、定期完善

C、定期檢查

D、短期規(guī)劃

E、短期計(jì)劃

30、在卓越績(jī)效管理模式的理念中，組織要將顧客的(　)作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。

A、當(dāng)前和未來(lái)的需求

B、消費(fèi)水平

C、期望

D、偏好

E、信譽(yù)程度

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31、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容中，(　)構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、顧客與市場(chǎng)

D、資源

E、過(guò)程管理

32、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。其中資源包括(　)。

A、人力資源

B、財(cái)務(wù)資源

C、基礎(chǔ)設(shè)施

D、社會(huì)資源

E、信息資源

33、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容中，過(guò)程管理包括(　)。

A、過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)

B、過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)

C、分析過(guò)程

D、過(guò)程和結(jié)果

E、PDCA循環(huán)

34、下列關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的有(　)。

A、基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題

B、總體要求是各條目最核心的概念和最基本的主題

C、多項(xiàng)要求是各條目最核心的概念和最基本的主題

D、總體要求是條目要求中最重要的特征

E、基本要求是條目要求中最重要的特征

35、ISO 9000和“卓越績(jī)效”模式都使用相同的工具，包括(　)。

A、價(jià)值工程與分析

B、企業(yè)流程再造

C、顧客滿意

D、銷售能力設(shè)計(jì)

E、失效模式與影響分析

36、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的不相同點(diǎn)包括(　)。

A、基本原理和原則

B、基本理念和思維方式

C、關(guān)注點(diǎn)和目標(biāo)

D、使用方法(工具)相同

E、導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)力

答案部分見(jiàn)下一頁(yè)

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一、單項(xiàng)選擇題

1、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位。參見(jiàn)教材P16。

2、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。選項(xiàng)A屬于核心標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)C是其他標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)D屬于小冊(cè)子。參見(jiàn)教材P16。

3、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。選項(xiàng)A屬于核心標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)B屬于技術(shù)報(bào)告;選項(xiàng)D屬于宣傳性小冊(cè)子。參見(jiàn)教材P16。

4、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成?！顿|(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用“過(guò)程方法”，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。參見(jiàn)教材P17。

5、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T19004-2009標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供了超出GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南，它不是GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能。參見(jiàn)教材P17。

6、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T19011-2013 idt ISO 19011：2011《管理體系審核指南》不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核組能力和評(píng)價(jià)的指南。參見(jiàn)教材P18。

7、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織必須對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量等方面的改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望。參見(jiàn)教材P19。

8、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。參見(jiàn)教材P19。

9、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。參見(jiàn)教材P20。

10、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。“過(guò)程”在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互用作的活動(dòng)。參見(jiàn)教材P21。

11、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。過(guò)程的基本內(nèi)容包括：(1)過(guò)程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體;(2)識(shí)別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程;(3)識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程、支持過(guò)程，過(guò)程網(wǎng)絡(luò);(4)確定過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。選項(xiàng)B、C、D屬于管理的系統(tǒng)方法的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P21。

12、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。管理的系統(tǒng)方法：將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。參見(jiàn)教材P21。

13、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。ISO質(zhì)量管理體系明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，其中持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。參見(jiàn)教材P22。

14、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的基本內(nèi)容包括：(1)需求的變化要求組織不斷改進(jìn);(2)組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應(yīng);(3)持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);(4)確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo);(5)全員參與;(6)提供資源;(7)業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域;(8)改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì);(9)PDCA循環(huán)。選項(xiàng)B屬于領(lǐng)導(dǎo)作用;選項(xiàng)C屬于全員參與;選項(xiàng)D屬于管理的系統(tǒng)方法。參見(jiàn)教材P22。

15、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率。參見(jiàn)教材P22。

16、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì)屬于持續(xù)改進(jìn)的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P23。

17、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化，體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性特征。參見(jiàn)教材P24。

18、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。領(lǐng)導(dǎo)班子由監(jiān)理單位最高管理者作為負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)具體質(zhì)量管理體系的建立工作。參見(jiàn)教材P25。

19、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)與投入是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。參見(jiàn)教材P25。

20、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。執(zhí)行層，即與監(jiān)理單位監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。主要包括各專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及各職能部門(mén)有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員。參見(jiàn)教材P26。

21、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量目標(biāo)為監(jiān)理單位確定了質(zhì)量管理活動(dòng)預(yù)期的結(jié)果，可以引導(dǎo)監(jiān)理單位合理運(yùn)用其資源達(dá)到預(yù)定目的。參見(jiàn)教材P26。

22、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。監(jiān)理單位的劃分：(1)決策層，包括監(jiān)理單位的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總工程師等。(2)管理層，包括管理、技術(shù)等職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，以及與建立質(zhì)量管理體系有關(guān)的工作人員，應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容。(3)執(zhí)行層，即與監(jiān)理單位監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。主要包括各專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員及各職能部門(mén)有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員。參見(jiàn)教材P26。

23、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。編制質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的原則：(1)符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo);符合質(zhì)量管理體系的要求。(2)確定性，做到確定性才能保證過(guò)程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性。(3)相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。(4)可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。(5)系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。(6)獨(dú)立性，評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正。參見(jiàn)教材P27。

24、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。第一層次：質(zhì)量手冊(cè);第二層次：程序文件;第三層次：作業(yè)文件。參見(jiàn)教材P28。

25、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是實(shí)施質(zhì)量管理體系要素的描述，對(duì)所需要的各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)規(guī)定了所需要的方法。參見(jiàn)教材P28。

26、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。作業(yè)文件是程序文件的支持性文件，是對(duì)具體的作業(yè)活動(dòng)給出的指示性文件。參見(jiàn)教材P28。

27、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄包括合同評(píng)審記錄、內(nèi)部審核記錄、管理評(píng)審記錄、培訓(xùn)記錄、文件控制記錄等。與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄包括監(jiān)理旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格品處理記錄等。參見(jiàn)教材P29。

28、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。對(duì)于監(jiān)理合同的控制，通過(guò)合同評(píng)審，可保障優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)。參見(jiàn)教材P30。

29、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。參見(jiàn)教材P31。

30、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員和資料員等人員考核工作主要由總監(jiān)理工程師完成。參見(jiàn)教材P31。

31、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。所謂全面貫徹就是講究系統(tǒng)性、整體性，全面貫徹8項(xiàng)管理原則，全面使用適宜的管理科技和管理技巧，要素全部按照PDCA循環(huán)展開(kāi)，不可偏廢，取得整體成效。參見(jiàn)教材P32。

32、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。所謂適時(shí)管理就是管理行為的動(dòng)態(tài)性、時(shí)間性和周期性，要求在正確的時(shí)間做正確的事，須及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)，不要超時(shí)、誤時(shí)。質(zhì)量管理體系要素管理到位的根本條件和基礎(chǔ)是時(shí)間管理。選項(xiàng)D是適中控制的描述。參見(jiàn)教材P33。

33、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。審核是持續(xù)改進(jìn)到位的關(guān)鍵。參見(jiàn)教材P33。

34、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外部審核一般由建設(shè)單位或第三方組織審核員對(duì)監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實(shí)施狀況進(jìn)行審核，也是對(duì)質(zhì)量保證能力的審核。參見(jiàn)教材P34。

35、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)應(yīng)注意：(1)試運(yùn)行階段，審核體系的符合性和適用性;在正式運(yùn)行階段，重點(diǎn)則在符合性;(2)試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核一遍。參見(jiàn)教材P35。

36、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外部審核的主要目的有：(1)確定受審核方質(zhì)量管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度;(2)為受審核方提供質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì);(3)選擇合適的合作伙伴，確保提供的服務(wù)符合規(guī)定要求(針對(duì)顧客審核);(4)證實(shí)合作方持續(xù)滿足規(guī)定的要求(針對(duì)顧客審核);(5)促進(jìn)合作方改進(jìn)質(zhì)量管理體系(針對(duì)顧客審核);(6)確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的有效性(針對(duì)第三方組織的審核);(7)確定受審核方的質(zhì)量管理體系能否被認(rèn)證(針對(duì)第三方組織的審核);(8)提高組織聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力(針對(duì)第三方組織的審核)。選項(xiàng)B屬于針對(duì)顧客審核。參見(jiàn)教材P35。

37、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。管理評(píng)審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評(píng)價(jià)。最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔開(kāi)展質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審活動(dòng)。參見(jiàn)教材P37。

38、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。在體系認(rèn)證證書(shū)的有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要定期(一般每年一次)對(duì)獲證監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督性審核。參見(jiàn)教材P40。

39、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是以工程項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立的面向監(jiān)理項(xiàng)目開(kāi)展質(zhì)量控制的工作體系。參見(jiàn)教材P40。

40、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)根據(jù)工程項(xiàng)目監(jiān)理合同的實(shí)施而建立，隨著建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的完成和項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的解體而消失，因此，是一個(gè)一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系。參見(jiàn)教材P40。

41、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的有效性一般由監(jiān)理單位或項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與診斷。參見(jiàn)教材P41。

42、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。對(duì)已進(jìn)場(chǎng)經(jīng)檢驗(yàn)不合格的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，應(yīng)要求施工單位限期將其撤出施工現(xiàn)場(chǎng)。參見(jiàn)教材P42。

43、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。施工單位填報(bào)《工程開(kāi)工報(bào)審表》，總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，總監(jiān)理工程師簽署審查意見(jiàn)，并應(yīng)報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)后，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開(kāi)工令。參見(jiàn)教材P42。

44、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。圖紙會(huì)審應(yīng)以會(huì)議形式進(jìn)行，設(shè)計(jì)單位就施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件向施工單位和監(jiān)理單位作出詳細(xì)說(shuō)明。參見(jiàn)教材P42。

45、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。總監(jiān)理工程師應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審表，提出意見(jiàn)后，由總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。參見(jiàn)教材P42。

46、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程開(kāi)工前，施工單位必須完成施工組織設(shè)計(jì)的編制及內(nèi)部審批工作，報(bào)送《施工組織設(shè)計(jì)/(專項(xiàng))施工方案報(bào)審表》。總監(jiān)理工程師在約定的時(shí)間內(nèi)，組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查，提出意見(jiàn)后，由總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。參見(jiàn)教材P42。

47、【正確答案】A

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要并由與會(huì)各方簽字確認(rèn)，會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)簽發(fā)后分發(fā)給各單位。參見(jiàn)教材P43。

48、【正確答案】C

【答案解析】本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心。參見(jiàn)教材P47。

49、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容。卓越績(jī)效模式要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果。參見(jiàn)教材P49。

50、【正確答案】B

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)。在評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)中，總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對(duì)條目的核心主題做出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn)。參見(jiàn)教材P50。

51、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000與“卓越績(jī)效”模式都是建立在全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)上，并且都采用PDCA循環(huán)基本原理。參見(jiàn)教材P51。

52、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000質(zhì)量管理體系的相同點(diǎn)是：基本原理和原則相同;基本理念和思維方式相同;使用方法(工具)相同。參見(jiàn)教材P51。

53、【正確答案】D

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000主要關(guān)注過(guò)程，它以過(guò)程方法構(gòu)筑和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，它關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一系列符合標(biāo)準(zhǔn)或是符合顧客需求的管理活動(dòng)，是有限的目標(biāo)。“卓越績(jī)效”模式更關(guān)注結(jié)果，是多元化的目標(biāo)。參見(jiàn)教材P52。

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二、多項(xiàng)選擇題

1、【正確答案】BCD

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。小冊(cè)子包括質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、小型組織實(shí)施指南。選項(xiàng)A屬于核心標(biāo)準(zhǔn);選項(xiàng)E屬于技術(shù)報(bào)告。參見(jiàn)教材P16。

2、【正確答案】BCDE

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。核心標(biāo)準(zhǔn)如下。參見(jiàn)教材P16。

3、【正確答案】ABDE

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：(1)確定顧客;(2)理解顧客全部的需求和期望;(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;(4)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面;(5)加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò);(6)測(cè)量顧客的滿意程度;(7)利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品。選項(xiàng)C屬于建立組織的發(fā)展前景，是領(lǐng)導(dǎo)作用的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P19。

4、【正確答案】AE

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。管理的系統(tǒng)方法基本內(nèi)容包括設(shè)定目標(biāo);識(shí)別、理解和管理過(guò)程體系;目標(biāo)展開(kāi)，落實(shí)職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;確定關(guān)鍵;重要過(guò)程，優(yōu)化排列過(guò)程;系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策;監(jiān)視過(guò)程，控制過(guò)程，預(yù)防不合格;評(píng)審改進(jìn)，提高有效性和效率。選項(xiàng)B、C、D是過(guò)程方法的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P22。

5、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。參見(jiàn)教材P24。

6、【正確答案】ABE

【答案解析】本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。參見(jiàn)教材P24。

7、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。領(lǐng)導(dǎo)班子的主要任務(wù)包括：質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃;制定質(zhì)量方針和目標(biāo);按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。選項(xiàng)C屬于領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù);選項(xiàng)E屬于職能小組的主要任務(wù)。參見(jiàn)教材P25。

8、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。決策層，包括監(jiān)理單位的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總工程師等。選項(xiàng)D屬于管理層;選項(xiàng)E屬于執(zhí)行層。參見(jiàn)教材P25。

9、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系策劃的主要工作包括：領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想;成立班子，擬定計(jì)劃;教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí);調(diào)查現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià);制定方針，明確目標(biāo);健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)。參見(jiàn)教材P25～27。

10、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。監(jiān)理單位最高管理層應(yīng)負(fù)責(zé)規(guī)定質(zhì)量管理體系總要求，具體內(nèi)容為：規(guī)定文件要求的總則、做出管理承諾確保以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、編制質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃、明確職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部溝通等工作內(nèi)容。參見(jiàn)教材P27。

11、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量管理體系文件編制原則：(1)符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo);質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求。(2)確定性，何時(shí)、何地、由誰(shuí)依據(jù)什么文件、怎么做及保留什么記錄等加以明確。保證產(chǎn)品的一致性、穩(wěn)定性。(3)相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)。(4)可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提。(5)系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。(6)獨(dú)立性，評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正。參見(jiàn)教材P27。

12、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件包括：(1)質(zhì)量手冊(cè);(2)程序文件;(3)作業(yè)文件。參見(jiàn)教材P28。

13、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量手冊(cè)要按照“編寫(xiě)要做的，做到所寫(xiě)的”的原則進(jìn)行編寫(xiě)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)編寫(xiě)的內(nèi)容有：質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容。參見(jiàn)教材P28。

14、【正確答案】ABE

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。編寫(xiě)程序文件的過(guò)程中，同時(shí)編制各種質(zhì)量記錄表格。一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審記錄、培訓(xùn)、文件控制記錄;另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格處理記錄等。參見(jiàn)教材P29。

15、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄，如監(jiān)理旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格品處理記錄。參見(jiàn)教材P29。

16、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。對(duì)于監(jiān)理合同的控制，可增加合同評(píng)審環(huán)節(jié)。監(jiān)理合同簽訂前，要經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)管理部、監(jiān)理管理部、總工辦各部門(mén)的共同評(píng)審。評(píng)審的內(nèi)容包括服務(wù)要求、成本核算、資源配置等。參見(jiàn)教材P30。

17、【正確答案】BCD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，對(duì)物資的管理包括對(duì)建設(shè)單位財(cái)產(chǎn)的管理、監(jiān)理過(guò)程中物品的保護(hù)以及監(jiān)理設(shè)備的控制。參見(jiàn)教材P31。

18、【正確答案】ACDE

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，外部審核一般是由建設(shè)單位或第三方組織審核員對(duì)監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各種有關(guān)要素實(shí)施狀況進(jìn)行審核。參見(jiàn)教材P34。

19、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。質(zhì)量管理體系認(rèn)證一般要經(jīng)過(guò)遞交申請(qǐng)、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書(shū)、監(jiān)督等程序。參見(jiàn)教材P38。

20、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)證是由第三方進(jìn)行，認(rèn)可是由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行;認(rèn)證是書(shū)面保證，認(rèn)可是正式承認(rèn);認(rèn)證是證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性，認(rèn)可是證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力。參見(jiàn)教材P38。

21、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)可的對(duì)象可以是認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)證人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。參見(jiàn)教材P38。

22、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：(1)初審申請(qǐng)監(jiān)理單位的管理體系文件;(2)選擇和組成審核組;(3)審核組編制審核計(jì)劃;(4)召開(kāi)預(yù)備會(huì)議。參見(jiàn)教材P40。

23、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段。參見(jiàn)教材P41。

24、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)包括：(1)建立的對(duì)象不同;(2)服務(wù)的范圍不同;(3)控制的目標(biāo)不同;(4)作用的時(shí)效不同;(5)評(píng)價(jià)的方式不同。選項(xiàng)E，建立的單位都是監(jiān)理機(jī)構(gòu)，是相同的。參見(jiàn)教材P41。

25、【正確答案】ABCD

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。材料進(jìn)場(chǎng)必須有出廠合格證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)。參見(jiàn)教材P42。

26、【正確答案】AE

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫(xiě)工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，并應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師和工程監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)建設(shè)單位。參見(jiàn)教材P43。

27、【正確答案】ABD

【答案解析】本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。監(jiān)理工作中實(shí)際應(yīng)用的方法很多，但是不論什么控制方法，均體現(xiàn)在數(shù)據(jù)或質(zhì)量特性值的處理方法上。通常使用的頻數(shù)分布圖、直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、相關(guān)圖等質(zhì)量分析方法。參見(jiàn)教材P44。
 

28、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為：(1)強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀;(2)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升;(3)提供了先進(jìn)的管理辦法;(4)聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果;(5)是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)D、E屬于卓越質(zhì)量管理的理念。參見(jiàn)教材P45～48。

29、【正確答案】AE

【答案解析】本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。為追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，組織應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素。戰(zhàn)略要通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參見(jiàn)教材P46。

30、【正確答案】ACD

【答案解析】本題考查的是卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念。組織要將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。參見(jiàn)教材P46。

31、【正確答案】ABC

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)力。參見(jiàn)教材P48。

32、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。其中資源包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和知識(shí)資源。參見(jiàn)教材P49。

33、【正確答案】AB

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容。過(guò)程管理包括過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)、過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)。參見(jiàn)教材P49。

34、【正確答案】AD

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)。卓越績(jī)效模式的七個(gè)要求構(gòu)成了一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分系統(tǒng)。系統(tǒng)中將這七方面又分為三個(gè)層次，即基本要求、總體要求和多項(xiàng)要求。其中，基本要求是各條目最核心的概念和最基本的主題，共23條;總體要求是條目要求中最重要的特征，是針對(duì)條目的核心主題做出回答時(shí)必須包括的要點(diǎn);多項(xiàng)要求是每一要點(diǎn)中所包括的提問(wèn)，這些提問(wèn)構(gòu)成了條目要求的細(xì)節(jié)。參見(jiàn)教材P50。

35、【正確答案】ABCE

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。ISO 9000和“卓越績(jī)效”模式都使用相同的工具，包括價(jià)值工程與分析;質(zhì)量功能展開(kāi);企業(yè)流程再造;生命周期管理;顧客滿意;制造能力設(shè)計(jì);供方認(rèn)證;失效模式與影響分析;持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制;方差分析等。參見(jiàn)教材P51。

36、【正確答案】CE

【答案解析】本題考查的是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO 9000的比較。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO 9000的不相同點(diǎn)包括：(1)導(dǎo)向不同;(2)驅(qū)動(dòng)力不同;(3)評(píng)價(jià)方式不同;(4)關(guān)注點(diǎn)不同;(5)目標(biāo)不同;(6)責(zé)任人不同;(7)對(duì)組織的要求不同。選項(xiàng)A、B、D屬于兩者的相同點(diǎn)。參見(jiàn)教材P51～53。

以上就是小編整理的2019年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》第二章核心考點(diǎn)題，現(xiàn)階段就是需要大家通過(guò)做題來(lái)查漏補(bǔ)缺，如果想要更多練習(xí)題，可點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載包括模擬題在內(nèi)的備考資料。