2020監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》章節(jié)講義：第二章第四節(jié)

第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

第四節(jié)卓越績效管理模式

《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012

《卓越績效評價準則實施指南》GB/T19579-2012

卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。

制定這套標準的目的有兩個。一是用于國家質(zhì)量獎的評價;二是用于組織的自我學(xué)習，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

一、卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念

㈠卓越績效管理模式的實質(zhì)

⒈強調(diào)“大質(zhì)量”觀由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到工作過程、體系的質(zhì)量，進而擴展到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。

⒉關(guān)注競爭力

特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。

⒊提供了先進的管理方法

卓越績效標準強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效。但標準中所指的“績效”不只是利潤和銷售額。

⒋聚焦于結(jié)果

不同于ISO9000質(zhì)量管理體系，不是一個符合性標準，而是一個成熟度標準。它不是規(guī)定了企業(yè)應(yīng)達到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

⒌是一個成熟度標準

㈡卓越質(zhì)量管理模式的理念

⒈遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo);⒉戰(zhàn)略導(dǎo)向;⒊顧客驅(qū)動;⒋社會責任;⒌以人為本;⒍合作共贏;⒎重視過程和關(guān)注結(jié)果;⒏學(xué)習、改進與創(chuàng)新;⒐系統(tǒng)管理。

二、《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容

根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，《卓越績效評價準則》從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，結(jié)果等七個方面對評價的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式如下圖所示。

㈠《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式

其中的邏輯關(guān)系為：

⑴在結(jié)構(gòu)模式圖中“組織概述”包括組織的環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn)，顯示了組織運營的關(guān)鍵因素和背景情況。⒋1、⒋2、⒋3、⒋4、⒋5、⒋6是有關(guān)過程的條日，⒋7是有關(guān)結(jié)果的條目。組織通過過程的運行獲取結(jié)果，并基于結(jié)果的測量和分析，促進過程的改進和創(chuàng)新。

⑵卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結(jié)果，即：針對評價準則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越的績效，實現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和成功。

⑶“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機會。

⑷“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力;“資源”、“過程管理”與“結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動的。而“測量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”，推動組織的改進和創(chuàng)新。

㈡《卓越績效評價準則》的評價內(nèi)容

⒈領(lǐng)導(dǎo);⒉戰(zhàn)略;⒊顧客與市場;⒋資源(人力資源;財務(wù)資源;信息和知識資源;基礎(chǔ)設(shè)施);

⒌過程管理(過程的識別與設(shè)計;過程的實施與改進);⒍測量、分析與改進(測量、分析與評價;改進與創(chuàng)新);⒎結(jié)果(要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果)。

三、《卓越績效評價準則》評分系統(tǒng)

四、《卓越績效評價準則》與ISO9000的比較

㈠相同點

㈡不同之處

織應(yīng)具有追求有利于社會長遠目標的義務(wù)，超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)，要求組織應(yīng)當對社會的和諧與文明發(fā)展做出貢獻。

可以說ISO9000是“卓越績效”模式的基礎(chǔ)子集，它提供了基本方法;而“卓越績效”模式則超越了ISO9000的范圍，以更宏觀、系統(tǒng)的方法診斷組織的質(zhì)量管理水平

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