2014監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》考點(diǎn):質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
1.質(zhì)量管理體系的理論說明
這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意,并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
典型例題:
1.衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是( )。(2006年真題)
A.工程合格程度
B.安全達(dá)標(biāo)程度
C.工程返修程度
D.顧客滿意程度
『正確答案』D
『答案解析』以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。參見教材P165。
2.根據(jù)質(zhì)量管理體系理論,質(zhì)量管理體系的目的就是要( )。(2005年真題)
A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
B.幫助組織增進(jìn)顧客滿意
C.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
D.提高組織的聲譽(yù)和效率
『正確答案』B
『答案解析』質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意。參見教材P165。
3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果,并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致,并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極性的影響,因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
6.過程方法
GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。
所謂“過程”,就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為一個(gè)過程。所謂“過程方法”,就是“系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用”。
8.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
質(zhì)量管理體系審核:審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。
第一方審核用于內(nèi)部目的,由組織自己或以組織的名義進(jìn)行,可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。
9.持續(xù)改進(jìn)
改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動(dòng)。
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