朱蘭:家庭醫(yī)生要“以百姓之心為心”
獲獎醫(yī)師代表朱蘭在第九屆中國醫(yī)師獎頒獎大會上發(fā)言
尊敬的各位領導,各位老師,各位醫(yī)師朋友們:
大家好!
作為一名普通的家庭醫(yī)生,能獲得代表醫(yī)師行業(yè)的最高獎項――“中國醫(yī)師獎”,我的內(nèi)心充滿了感恩。
家庭醫(yī)生也被稱作是“健康守門人”。我的體會就是一句話,那就是要以百姓之心為心。做社區(qū)居民的知心人,構筑心靈相通、和諧合作的醫(yī)患關系。
一是在思想上,要有愛心、真心和關心。
這“三心”,是家庭醫(yī)生消除疑心與誤會,贏得信任與尊重的前提。醫(yī)界有句名言:偶爾治愈,常常幫助,總是安慰,正是家庭醫(yī)生工作的真實寫照。
由于家庭醫(yī)生簽約服務目前還并不普及,經(jīng)常有人冒充社區(qū)醫(yī)生上門行騙,以至于很多居民對我們有疑慮、不理解,甚至惡語相向。我所在的斜土街道是老城區(qū),老年人居多,其中有一位性格孤僻、脾氣暴躁的獨居老奶奶,之前每當我上門服務,采集健康資料的時候,她沒少給我臉色看,還總說:“我沒病,有病也上醫(yī)院,不勞你們費心!”但我并不灰心,后來老人好幾次頭疼腦熱的小毛病,都在我的主動關懷下及時治愈?,F(xiàn)在,她成了我的簽約居民,而且還經(jīng)常幫我義務做宣傳。
其實百姓心中的那桿秤是最公平的,有沒有愛心,是不是真心,對他們關不關心,他們清清楚楚。一個電話、一句提醒、一個建議、一次關心都會讓他們感到安心和溫暖。很多老人只要遇上健康問題,都會第一時間想到我。現(xiàn)在,我和簽約居民已成為血脈相連的親人和互相信賴的朋友,他們親切地叫我“曬不黑的蘭姑娘”。
二是在工作上,要全心、精心、細心。
全心就是全心全意,盡心盡力;精心就是用心對待,業(yè)務上以熟生巧,以巧生精,不斷提高質量和水平;細心就是要從小處著眼,心思細密一些,做事細致一些,盡量避免紕漏和失誤。
在今年春節(jié)前的“上海市十佳家庭醫(yī)生”頒獎儀式上,為我頒獎的是家住康巨居委的陳阿姨。我與陳阿姨一家,有著三代源淵。她的母親周奶奶是我曾經(jīng)的床位病人,她一直感念我的好,彌留之際還念叨著我的名字。如今,不僅陳阿姨的血壓得到了有效控制,藥物費用縮減到原來的三分之一,困擾她多年的蛋白尿也消失了。簽約后,不僅陳阿姨老兩口和好幾個姐妹,甚至陳家小輩七八個人也在我這里咨詢就醫(yī)。正是靠著全心全意、細心精心的服務,我贏得了陳阿姨一家三代的交口稱贊:“朱醫(yī)生是我們的朋友,是自家人,全家的健康都交給她我們放心?!?/P>
三是方法上,要熱心、耐心、交心。
熱心就是要有一副熱心腸,對服務對象熱忱、熱情;耐心就是對人對事不急躁、不厭煩,具備耐性和韌勁;交心就是要和居民多溝通,善于領悟和消除誤會。
日暉新城居民周雪芬的老伴是腦?;颊?,曾經(jīng)右半邊身體癱瘓,連自己舉勺子喝口粥都做不到,脾氣也變得格外暴躁,令她苦不堪言,抱著試一試的態(tài)度向我求助。我毫不猶豫,親自指導他們進行患肢康復,不管高溫酷暑,還是冰凍嚴寒,隔三差五就會上門,即使夜里不打電話來我也不推辭。由于老伯體型較胖,周阿姨和我經(jīng)常累得汗流浹背。剛開始老伯還比較抗拒,在我耐心的安慰和鼓勵下,老人增強了堅持康復訓練的信心。如今老伯已能自己走動、生活自理了,周阿姨感激地說,“這幾年太難為朱醫(yī)生了,真不知道怎么感謝!”
四是學習上,有決心、恒心、專心。
決心就是要有堅定不移的意志,不怕困難。恒心就是要有持之以恒的毅力,永不言棄。專心,就是要用心專一,刻苦用功,注意力高度集中。
近年來我的大部分業(yè)余時間,不是在圖書館,就是在醫(yī)學院教室或實驗室中度過。我順利完成了交大醫(yī)學院臨床碩士研究生課程,作為負責人和主要參與者先后承擔七項市區(qū)級課題的研究,發(fā)表論文10余篇,獲得上海市第十四屆銀蛇獎提名和徐匯區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生技術獎。針對社區(qū)慢性病“井噴”的現(xiàn)狀,我積極探索慢性病群組干預管理新模式,使700余名高血壓患者的血壓得到了有效控制,獲得了老師和同行的一致認可。
五是效果上,要省心、放心、開心。
這是對服務對象而言的。省心就是要讓居民少費神、少操心,不耽誤時間,少跑冤枉路;放心就是要取得居民的信任,讓他們沒有焦慮和后顧之憂;開心就是要盡量滿足居民的心愿和要求,讓居民滿意,心情舒暢、精神愉悅。
從起初一家家敲門入戶、小區(qū)擺攤,到后來口口相傳找到醫(yī)院來簽約,我們中心的簽約率達70%,簽約人群在本社區(qū)的衛(wèi)生服務利用率超過50%,慢性病的管理率、控制率及預約服務率不斷提高,實現(xiàn)了從“小病在社區(qū)”到一家人健康“全托付”的可喜變化。從而成為居民心中“小病的醫(yī)生,大病的參謀,重病的親人,康復的助手”。
作為一名家庭醫(yī)生,我也有一個中國夢,那就是讓社區(qū)居民“戶戶擁有自己的家庭醫(yī)生”。令我倍感欣慰的是,十八屆三中全會《決定》提出:“完善合理分級診療模式,建立社區(qū)醫(yī)生和居民契約服務關系”。這一推進醫(yī)療改革的重要戰(zhàn)略舉措,是家庭醫(yī)生的春風,是全民健康的福音。
健康守門人,我無悔的選擇!期待與更多的人為這一光榮事業(yè)而奮斗不息!謝謝大家!
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