2019年信息系統(tǒng)項目管理師考試考點之溝通模型

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信息系統(tǒng)項目管理師知識點：溝通模型

溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方(發(fā)送方和接收方)之間被發(fā)送和被接收。該模型的關(guān)鍵要素包括：

(1)編碼。把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語言。

(2)信息和反饋信息。編碼過程所得到的結(jié)果。

(3)媒介。用來傳遞信息的方法。

(4)噪聲。干擾信息傳輸和理解的一切因素(如距離、新技術(shù)、缺乏背景信息等)。

(5)解碼。把信息還原成有意義的思想或想法。

基本溝通模型包含5個基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動。

(1)已發(fā)送：當(dāng)你傳送信息給他人。這并不表示對方已經(jīng)讀取或聽到了，電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對方準(zhǔn)備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。

(2)已收到：當(dāng)對方信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問題。

(3)已理解：正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)，通常理解需要一定的上下文背景知識，需要對其中某些內(nèi)容提出問題，或向發(fā)送者進行確認(rèn)或澄清等步驟。

(4)已認(rèn)可：理解了傳達的信息并不代表對方已同意這個觀點。或許對方明白了你的意思，但完全不同意或者認(rèn)為這是個糟糕的主意。所以在兩個聰明的有主見的人之間達成一致是一項復(fù)雜而又消耗時間的事情，尤其是兩個人的觀點又都不能非常明白清晰的向?qū)Ψ疥U述的時候。盡管如此，達成一致仍然是做出項目決策和有效溝通的關(guān)鍵一環(huán)。

(5)己轉(zhuǎn)化為積極的行動：盡管正確的理解和達成一致的認(rèn)可是多么的困難，更加困難的是讓對方轉(zhuǎn)化為實際的積極的行動，而且是方向正確無誤的行動。這是整個過程中最難的一環(huán)，通常需要反復(fù)的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。

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