2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試考點(diǎn)之控制溝通(輸入)

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)：控制溝通(輸入)

1)項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目將如何被執(zhí)行、監(jiān)督、控制和收尾。它為控制溝通過(guò)程提供了有價(jià)值的信息，包括(但不限于)：

·干系人的溝通需求。

·發(fā)布信息的原因。

·發(fā)布所需信息的時(shí)限和頻率。

·負(fù)責(zé)發(fā)布信息的個(gè)人或小組。

·將接收信息的個(gè)人或小組。

2)項(xiàng)目溝通

在控制溝通過(guò)程中，需要開展活動(dòng)，來(lái)監(jiān)督溝通情況，采取相應(yīng)行動(dòng)，并向干系人通知相關(guān)情況。項(xiàng)目溝通可有多種來(lái)源，可能在形式、詳細(xì)程度、正式程度和保密等級(jí)上有很大昀不同。項(xiàng)目溝通可能包括(但不限于)：

·可交付成果狀態(tài)。

·進(jìn)度進(jìn)展情況。

·已發(fā)生的成本。

3)問(wèn)題日志

問(wèn)題日志用于記錄和監(jiān)督問(wèn)題的解決。它可用來(lái)促進(jìn)溝通，確保對(duì)問(wèn)題的共同理解。書面日志記錄了由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)在目標(biāo)日期前解決某特定問(wèn)題，這有助于對(duì)該問(wèn)題的監(jiān)督。應(yīng)該解決那些妨礙團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙。問(wèn)題日志中的信息對(duì)控制溝通過(guò)程十分重要，因?yàn)樗涗浟艘呀?jīng)發(fā)生的問(wèn)題，并為后續(xù)溝通提供了平臺(tái)。

4)工作績(jī)效數(shù)據(jù)

工作績(jī)效數(shù)據(jù)是對(duì)收集到的信息的組織和總結(jié)，并展示與績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的比較結(jié)果。

5)組織過(guò)程資產(chǎn)

可能影響控制溝通過(guò)程的組織過(guò)程資產(chǎn)包括(但不限于)：

·報(bào)告模板。

·定義溝通的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

·可用的特定溝通技術(shù)。

·允許的溝通媒介。

·記錄保存政策。

·安全要求。

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