2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試考點(diǎn)之溝通方法

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)：溝通方法

可以使用多種溝通方法在項(xiàng)目干系人之間共享信息。這些方法可以大致分為：

·交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對(duì)特定話題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法，包括會(huì)議、電話、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等。

·推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解。推式溝通包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。

·拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內(nèi)容。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫等。

項(xiàng)目干系人可能需要對(duì)溝通方法的選擇展開討論并取得一致意見。應(yīng)該基于下列因素來選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間限制、相關(guān)工具和資源的可用性，以及對(duì)相關(guān)工具和資源的熟悉程度。

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