高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)（十一）

高級(jí)軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)

1.故障原因分類：

（1）3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障

（2）7類：按計(jì)劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護(hù)操作時(shí)引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害

2.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄(確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進(jìn)展)。

3.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對(duì)所有相關(guān)事件的更新、花費(fèi)的時(shí)間。

4.主機(jī)故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T。

5.數(shù)據(jù)庫(kù)故障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障(軟)和介質(zhì)故障(硬)。

6.問題是存在某個(gè)未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會(huì)導(dǎo)致一起和多起故障。

（1）已經(jīng)錯(cuò)誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時(shí)所處的狀態(tài)。

（2）問題控制流程是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因(如配置項(xiàng)出現(xiàn)故障)并向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。

（3）錯(cuò)誤控制是解決已經(jīng)知識(shí)的一種管理活動(dòng)。

（4）問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯(cuò)誤，從而使故障對(duì)服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動(dòng)。

（5）相關(guān)邏輯：

①故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。

②問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。

③已知錯(cuò)誤是一個(gè)故障和問題，而且產(chǎn)生這個(gè)故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時(shí)辦法和永久性的替代方案。

④變更請(qǐng)求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。

7.問題管理流程涉及問題控制、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、管理報(bào)告。

8.問題分類標(biāo)準(zhǔn)：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級(jí)。

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