2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點：溝通的維度

1.溝通的維度

內(nèi)部與外部

正式與非正式

層級溝通(向上，向下，橫向溝通)

官方溝通與非官方溝通

書面溝通與口頭溝通

2.成功的溝通包括哪兩個部分

根據(jù)項目及其相關(guān)方的需求而制定適當?shù)臏贤ú呗?，從該策略出發(fā)制定項目溝通計劃，確保通過各種形式和手段把恰當?shù)男畔鬟_給相關(guān)方。

在項目溝通中需要盡力預(yù)防理解錯誤和溝通錯誤，并從規(guī)劃過程所規(guī)定的各種方法，發(fā)送方和接收方和信息中做出謹慎選擇

3.什么是書面溝通中的5C原則

正確的語法和拼寫

簡潔的表述和無多余字

清晰的目的和表述(適合讀者需要)

連貫的思維邏輯(寫作思路連貫)

受控的語句和想法承接(使用圖表或小結(jié)來控制語句和想法的承接)

應(yīng)用書面溝通的5C原則，可以減輕但無法消除理解錯誤。

4.書面溝通5C原則需要的溝通技巧

積極傾聽

理解文化和個人差異

識別設(shè)定并管理相關(guān)方期望

強化技能：強化開發(fā)團隊采取以下行動

(1)說服個人團隊或組織采取行動

(2)激勵或鼓勵人們，或幫助人們重塑自信

(3)指導(dǎo)人們改進績效和取得期望結(jié)果

(4)通過磋商達成共識以及減輕審批或決策延誤。

(5)解決沖突防止破壞性影響

5.項目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐

(1)將相關(guān)方納入評審范圍，有效溝通策略要求定期且及時的評審相關(guān)方社區(qū)，以管理成員及其態(tài)度的變化。

(2)讓相關(guān)方參與項目會議，應(yīng)邀請項目外部甚至組織外部的相關(guān)方參與。例如在每日站會上，項目團隊和主要相關(guān)方就前一天的成績和問題以及當日工作計劃展開討論。

(3)社交工具的使用日益增多。

(4)多面性溝通方法：制定相關(guān)方溝通策略時，通常應(yīng)考慮所有可用技術(shù)，并從中做出選擇。同時也尊重文化，實踐和個人背景而產(chǎn)生的對溝通語言媒介內(nèi)容和方式的偏好。

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