軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn):客戶關(guān)系管理(CRM)
軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn):客戶關(guān)系管理(CRM)
客戶Customer狹義概念,僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者,或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體;廣域概念,指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者,或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體,還包括他的員工、合作伙伴、競(jìng)爭對(duì)手。
ERM:EnterpriseRelationshipManagement廣義概念,企業(yè)關(guān)系管理
CRM:CustomerRelationshipManagement.狹義概念,客戶關(guān)系管理
CRM定義:CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個(gè)要點(diǎn):客戶、關(guān)系、管理。
CRM系統(tǒng)功能:
(1)有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫;
(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;
(3)能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具,并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口,使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng);
(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力,即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊,從而使其具有一定的商業(yè)智能。
以上就是小編整理的軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn),希望能幫助到大家。環(huán)球網(wǎng)校友情提示:為了大家更好的備考,環(huán)球網(wǎng)校特地為您準(zhǔn)備了計(jì)算機(jī)軟考復(fù)習(xí)資料,如有需要請(qǐng)點(diǎn)擊文章下方“免費(fèi)下載>>>計(jì)算機(jī)軟考試題/考點(diǎn)精華”免費(fèi)下載學(xué)習(xí)。
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