免費下載:2021年下半年軟考中級《系統(tǒng)集成項目管理工程師》真題解析(應(yīng)用技術(shù))

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【試題四】

閱讀下列說明，回各問題 1 至問題 3.將解答填入各題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目,服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組。

考慮到該項目涉及甲方單位多個部門,為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時,計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進度情況、質(zhì)量情況、問題困難、需要甲方 單位配合及決策的各類事宜等。

在項目團隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上,部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門]的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。

[問題1] (12分)

1、結(jié)合案例，請補充干系人清單。

2、請指出張偉溝通管理中存在的問題。

【參考答案】

1、補充的干系人清單:咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部的負責人:用戶: 與本項目有影響的其他人員，如親屬; PMO、市場部人員。

2、張偉溝通管理中存在的問題：

(1)未編制溝通管理計劃;

(2)獨自編制干系人清單不妥，應(yīng)全體人員共同制定，導致后續(xù)溝通出現(xiàn)問題;

(3)識別干系人不全面，部分人員未及時開展有效溝通:

(4)干系人溝通方式單一，只采用電子郵件方式;

(5)管理溝通不力，對于員工的訴求，應(yīng)私下解決問題，不應(yīng)在大會上公開說;

(6)控制溝通不力，采取強迫手段中止張偉的訴求，導致后續(xù)的沖突升級。

[問題2] (4分)

請列出項目干系人管理包括哪些內(nèi)容。

【參考答案】

識別干系人、編制干系人管理計劃、管理干系人參與、監(jiān)控干系人的參與。

[問題3] (4分)

在下圖的權(quán)力利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意:針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知"項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度:針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。請將區(qū)域代號(A. B.C、D)填寫在答題紙(1)-(4)的對應(yīng)欄內(nèi)。

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