2018上半年二級人力資源管理師章節(jié)高頻考點(diǎn):培訓(xùn)開發(fā)(4)
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第四節(jié):員工培訓(xùn)效果評估
1、培訓(xùn)評估很重要,狹義只評估培訓(xùn),廣義要評估全局,評估原則三方面,客觀、綜合與靈活,評估模塊三階段,訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后。訓(xùn)前確??茖W(xué)性,訓(xùn)中確保計(jì)劃性,訓(xùn)后確保目的性。P282-284
2、培訓(xùn)評估體系化,總體設(shè)計(jì)六步驟,培訓(xùn)需求先評估,評估目標(biāo)要確立,評估方案設(shè)計(jì)好,具體實(shí)施按方案,根據(jù)結(jié)果做調(diào)整,結(jié)果反饋重溝通。P285-286
3、評估方案六內(nèi)容,評估人員先選擇,評估對象要確立,評估層次和內(nèi)容,選擇內(nèi)容和指標(biāo),建立評估數(shù)據(jù)庫,確立方案及工具。P287-289
4、效果評估四層級,反應(yīng)評估與學(xué)習(xí),行為評估與結(jié)果,評估標(biāo)準(zhǔn)四要求,相關(guān)性與可靠性,區(qū)分度與可行性。P292-294
5、培訓(xùn)評估五成果,認(rèn)知成果和技能,情感成果和績效,還有投資回報(bào)率。P295-298
6、評估方式有三類,非正式與正式評,建設(shè)性與總結(jié)性,定性評語定量評。P299-300
7、定性評估六方法,目標(biāo)評估重結(jié)果,關(guān)鍵人物重改變,比較評估重前后,動(dòng)態(tài)評估人和事,問卷之前訪談法,有效信息座談法。P301-302
8、定量評估三方法,問卷調(diào)查重過程,收益評估重匯報(bào),6西格瑪重滿意度。P302-306
9、綜合評估七方法,軟硬指標(biāo)相結(jié)合,集體討論提意見,績效評估看目標(biāo),內(nèi)省法主觀鏡子,筆試法了解知識,操作測試看技能,行為觀察看變化。P306-310
10、受訓(xùn)者評估成果,四方面要側(cè)重,情感結(jié)果四指標(biāo),新想法的創(chuàng)造性,責(zé)任意識無私性,學(xué)習(xí)成長快樂性,協(xié)調(diào)能力溝通性,技能結(jié)果重應(yīng)用,行為改善重程度,績效成長看水平。P310-312
11、教師評估要全面,專職兼職兼為主,教師來源內(nèi)外部,只要職責(zé)弄清楚,學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)創(chuàng)造,學(xué)員發(fā)展要協(xié)助,企業(yè)文化要弘揚(yáng),企業(yè)政策要宣貫。評估內(nèi)容兩方面,評估完畢滿意度,能力評估有標(biāo)準(zhǔn)。P313-314
12、評估報(bào)告六要求,受訓(xùn)者的代表性,評估語的真實(shí)性,以偏概全不合理,結(jié)果論述要圓熟,長期報(bào)告分階段,文字表達(dá)要樸實(shí),評估報(bào)告分六步,先有導(dǎo)言后過程,闡明結(jié)果有評論,附錄內(nèi)容作補(bǔ)充,報(bào)告提要需簡明。P316-317
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