03年11月助理人力資源管理師考試答案(一)

　2003年11月助理人力資源管理師考試參考答案

　　第一部分職業(yè)道德

$lesson$　　知識(shí)部分(1-15)

　　題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

　　答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD BD BD ABCD BCD BCD

　　個(gè)人情況部分

　　略，這部分的答題估計(jì)是得出一個(gè)誠(chéng)實(shí)指數(shù)，乘上知識(shí)部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。

　　第二部分理論知識(shí)

　　單項(xiàng)選擇題

　　題號(hào) 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

　　答案 C B B C D D D B A A

　　題號(hào) 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

　　答案 A A C C C A D C C B

　　題號(hào) 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

　　答案 C A B B B B A D B A

　　題號(hào) 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

　　答案 C A C B C A A B A D

　　題號(hào) 91 92 93 94 95 96 97 99 100

　　答案 C A C D D C D B D

　　題號(hào) 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110

　　答案 A B C C C B C D B C

　　多項(xiàng)選擇題

　　題號(hào) 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

　　答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD

　　題號(hào) 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130

　　答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD

　　題號(hào) 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140

　　答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE

　　判斷題

　　題號(hào) 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

　　答案 B B B A A B A B B A

　　第三部分 操作技能答案

　　一、簡(jiǎn)答題(第1題10分，第2題12分，共22分)

　　1、簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。

　　答：(1)企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟：

　　(a)第一階段，即調(diào)研準(zhǔn)備階段。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。這個(gè)階段包括初步情況分析、非正式調(diào)研和確定調(diào)研的目標(biāo)等三個(gè)步驟。

　　(b)第二階段，即正式調(diào)研階段。這是市場(chǎng)調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來(lái)源和方法、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查等三個(gè)步驟。

　　(c)第三階段，即結(jié)果處理階段。正式調(diào)查階段采集到了大量的信息、資料和情報(bào)，必須進(jìn)行科學(xué)的處理，才能獲得由價(jià)值的信息資料。這個(gè)階段包括整理分析調(diào)查資料和寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告兩個(gè)步驟。

　　(2)進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求

　　(a)準(zhǔn)確性，即真實(shí)性。在企業(yè)信息調(diào)研中，必須以科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地、如實(shí)地反映組織信息的實(shí)際情況，以保證活動(dòng)的信息是可信可靠的。

　　(b)系統(tǒng)性。

　　(c)針對(duì)性;

　　(d)及時(shí)性;

　　(e)適用性;

　　(f)經(jīng)濟(jì)性。

　　2.試說(shuō)明企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟和方法。

　　(1)企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的步驟：

　　(a)科學(xué)確定管理人員考評(píng)的基礎(chǔ)。它主要有兩項(xiàng)工作：確定管理人員的工作要項(xiàng)和確定管理人員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)，抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就能夠有效地組織考評(píng);由于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)，必須客觀化，定量化，具體做法是將考評(píng)要項(xiàng)逐一分解，形成考評(píng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　(b)評(píng)價(jià)實(shí)施。具體做法是將管理人員工作的實(shí)際情況與考評(píng)要項(xiàng)注意對(duì)照，評(píng)判其績(jī)效的等級(jí)。

　　(c)績(jī)效面談。面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)面談使管理人員發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以積極的態(tài)度對(duì)待工作。

　　(d)制度管理人員績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃�？�(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn);計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上下級(jí)的認(rèn)同。

　　(e)改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。上下級(jí)主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)下屬管理人員工作績(jī)效的改進(jìn)作出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。

　　(2)管理人員的考評(píng)方法。適合管理人員的考評(píng)方法主要有：

　　(a)量表評(píng)定法

　　(b)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

　　(c)關(guān)鍵事件法

　　(d)行為觀察量表法

　　(e)硬性分配法

　　(f)目標(biāo)管理法

　　(g)書(shū)面報(bào)告法

　　二、計(jì)算題(22分)

　　某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)工人的崗位進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果如表1所示。

　　表1. 生產(chǎn)崗位薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)

　　企業(yè)名稱 平均月工資(元)

　　A 3000

　　B 1800

　　C 2000

　　D 2000

　　E 1200

　　F 1800

　　G 1800

　　H 1500

　　I 2500

　　J 2500

　　K 2200

　　目前，該企業(yè)處于初始創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)管理工作基礎(chǔ)十分薄弱，財(cái)力不足，請(qǐng)說(shuō)明：

　　1.薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序

　　答：薪酬調(diào)查的程序：

　　(1)確定企業(yè)中需要進(jìn)行薪酬調(diào)查的崗位;

　　(2)確定調(diào)查的企業(yè);

　　(3)確定被調(diào)查企業(yè)中需調(diào)查的崗位;

　　(4)確定調(diào)查方法，可選擇的調(diào)查方法有選擇顧問(wèn)公司、采訪、集中討論、收集公開(kāi)信息等。

　　(5)確定調(diào)查的內(nèi)容;

　　(6)薪酬調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析;

　　(7)提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。

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