和平區(qū):“社工”服務(wù)好壞 有把“尺子”衡量
【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生整理“和平區(qū):“社工”服務(wù)好壞 有把‘尺子’衡量”的新聞,為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動態(tài),希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí),預(yù)祝各位都能順利通過考試。和平區(qū):“社工”服務(wù)好壞 有把“尺子”衡量”的具體內(nèi)容如下:
社區(qū)服務(wù)看似小事,其實(shí)關(guān)系到每個(gè)家庭的日常生活。記者獲悉,本市將以和平區(qū)為試點(diǎn),推廣社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,規(guī)范“社工”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)化體系,就像一把公平的“尺子”,能方便地衡量社區(qū)工作者服務(wù)的質(zhì)量。
社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化是和平區(qū)社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。本市和平區(qū)以“社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化”等10大服務(wù)體系,申報(bào)參評民政部“全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”,并最終獲評。和平區(qū)民政局基層政權(quán)建設(shè)科負(fù)責(zé)人田超群向記者介紹:“社區(qū)工作直接面向群眾,工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜,工作壓力越來越大,而原有的工作制度在快速發(fā)展的形勢面前,有些已經(jīng)滯后,無法應(yīng)對各種現(xiàn)象,限制影響了社區(qū)職能的發(fā)揮。各社區(qū)的具體情況和工作人員個(gè)體素質(zhì)不一樣。社區(qū)工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程,往往造成工作的隨意性、碎片化,缺乏具體的檢驗(yàn)考核流程,工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)難以提高,無法提升居民群眾的滿意度。因此,需要對社區(qū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)確立一整套詳細(xì)明確的規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。只有按照明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作運(yùn)行,才能使社區(qū)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。為此,我們著手推進(jìn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和實(shí)施。”
和平區(qū)在全市率先制定出《社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》。記者看到,《標(biāo)準(zhǔn)體系》共16章,包括3個(gè)體系,16類分標(biāo)準(zhǔn),310項(xiàng)子標(biāo)準(zhǔn)。對于每一個(gè)社區(qū)工作者崗位的職責(zé)和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,做什么,怎么做,做到什么程度,怎么考核等都有章可循。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,社區(qū)管理更加規(guī)范,工作職責(zé)更加明確,各項(xiàng)保障更加具體,提供服務(wù)更加到位,考核體系更加全面,管理成本大大降低。用這把標(biāo)準(zhǔn)化“尺子”,能有效考核社工服務(wù)是不是達(dá)標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施,百姓到底能得到什么實(shí)惠呢?記者在和平區(qū)五大道街三盛里社區(qū)看到,這個(gè)社區(qū)的居民到居委會辦事,都得到社工們的熱情接待。辦老年乘車卡、辦殘疾人證、申請低保……每一位帶著問題來的居民,都得到了詳細(xì)解答,需要辦理各項(xiàng)手續(xù)的,社工還會給一張“明白紙”,帶什么證件、走什么流程,一看就懂。三盛里是和平區(qū)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的試點(diǎn)社區(qū),這個(gè)社區(qū)已經(jīng)以優(yōu)異成績通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評估驗(yàn)收,成為全國首家社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)。
和平區(qū)正在推廣三盛里的經(jīng)驗(yàn),全面實(shí)施社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,并要求社工一專多能,一崗多責(zé)。建立“首接責(zé)任制”,居民來訪,只要是第一接待人,不論這個(gè)工作是不是主管,也要負(fù)責(zé)到底,讓居民少跑腿兒。這就要求社工全面掌握社區(qū)工作的所有程序和環(huán)節(jié),要“問不倒”,“接得住”。這看上去是很難為社工的,但是,對于居民來說,不會被推諉,能現(xiàn)場辦完的不用跑第二趟,確實(shí)是方便了很多。因?yàn)閷?shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),和平區(qū)居民對社區(qū)工作的滿意度達(dá)到了95%以上。今后,這套社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,將在全市推廣,讓天津每一位居民都享受到高質(zhì)量、高效率的社區(qū)服務(wù)。
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社區(qū)服務(wù)看似小事,其實(shí)關(guān)系到每個(gè)家庭的日常生活。記者獲悉,本市將以和平區(qū)為試點(diǎn),推廣社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,規(guī)范“社工”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)化體系,就像一把公平的“尺子”,能方便地衡量社區(qū)工作者服務(wù)的質(zhì)量。
社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化是和平區(qū)社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。本市和平區(qū)以“社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化”等10大服務(wù)體系,申報(bào)參評民政部“全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”,并最終獲評。和平區(qū)民政局基層政權(quán)建設(shè)科負(fù)責(zé)人田超群向記者介紹:“社區(qū)工作直接面向群眾,工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜,工作壓力越來越大,而原有的工作制度在快速發(fā)展的形勢面前,有些已經(jīng)滯后,無法應(yīng)對各種現(xiàn)象,限制影響了社區(qū)職能的發(fā)揮。各社區(qū)的具體情況和工作人員個(gè)體素質(zhì)不一樣。社區(qū)工作缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程,往往造成工作的隨意性、碎片化,缺乏具體的檢驗(yàn)考核流程,工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)難以提高,無法提升居民群眾的滿意度。因此,需要對社區(qū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)確立一整套詳細(xì)明確的規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。只有按照明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作運(yùn)行,才能使社區(qū)工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。為此,我們著手推進(jìn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和實(shí)施。”
和平區(qū)在全市率先制定出《社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》。記者看到,《標(biāo)準(zhǔn)體系》共16章,包括3個(gè)體系,16類分標(biāo)準(zhǔn),310項(xiàng)子標(biāo)準(zhǔn)。對于每一個(gè)社區(qū)工作者崗位的職責(zé)和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,做什么,怎么做,做到什么程度,怎么考核等都有章可循。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,社區(qū)管理更加規(guī)范,工作職責(zé)更加明確,各項(xiàng)保障更加具體,提供服務(wù)更加到位,考核體系更加全面,管理成本大大降低。用這把標(biāo)準(zhǔn)化“尺子”,能有效考核社工服務(wù)是不是達(dá)標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施,百姓到底能得到什么實(shí)惠呢?記者在和平區(qū)五大道街三盛里社區(qū)看到,這個(gè)社區(qū)的居民到居委會辦事,都得到社工們的熱情接待。辦老年乘車卡、辦殘疾人證、申請低保……每一位帶著問題來的居民,都得到了詳細(xì)解答,需要辦理各項(xiàng)手續(xù)的,社工還會給一張“明白紙”,帶什么證件、走什么流程,一看就懂。三盛里是和平區(qū)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的試點(diǎn)社區(qū),這個(gè)社區(qū)已經(jīng)以優(yōu)異成績通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評估驗(yàn)收,成為全國首家社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)。
和平區(qū)正在推廣三盛里的經(jīng)驗(yàn),全面實(shí)施社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,并要求社工一專多能,一崗多責(zé)。建立“首接責(zé)任制”,居民來訪,只要是第一接待人,不論這個(gè)工作是不是主管,也要負(fù)責(zé)到底,讓居民少跑腿兒。這就要求社工全面掌握社區(qū)工作的所有程序和環(huán)節(jié),要“問不倒”,“接得住”。這看上去是很難為社工的,但是,對于居民來說,不會被推諉,能現(xiàn)場辦完的不用跑第二趟,確實(shí)是方便了很多。因?yàn)閷?shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),和平區(qū)居民對社區(qū)工作的滿意度達(dá)到了95%以上。今后,這套社區(qū)治理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,將在全市推廣,讓天津每一位居民都享受到高質(zhì)量、高效率的社區(qū)服務(wù)。
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