“郭社工”事件與社會工作職業(yè)倫理之問

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“‘郭社工’事件與社會工作職業(yè)倫理之問”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)行業(yè)動態(tài)，希望大家認真學習和復習，預?？忌寄茼樌ㄟ^考試。“郭社工”事件與社會工作職業(yè)倫理之問的具體內(nèi)容如下：

　　4月10日，廣東省深圳市社會工作者協(xié)會官方網(wǎng)站上發(fā)布了《關(guān)于“郭社工違反社會工作職業(yè)倫理規(guī)范”的處理決定》，引爆了社工圈。作為規(guī)定社會工作者服務(wù)底線的職業(yè)倫理，在很長時間里都是一個冷門，而在此時成為社會工作學界和實務(wù)界的熱點話題。

　　為什么社會工作行業(yè)如此關(guān)注職業(yè)倫理?社會工作者在實踐中該如何處理倫理困境?社會各方又該如何保障社會工作職業(yè)倫理積極發(fā)揮作用?本版邀請幾位業(yè)內(nèi)同仁對這些問題進行討論。

　　“郭社工”事件回顧

　　4月10日，深圳市社會工作者協(xié)會官網(wǎng)上發(fā)布了《關(guān)于“郭社工違反社會工作職業(yè)倫理規(guī)范”的處理決定》(以下簡稱處理決定)。

　　處理決定稱，2016年11月，市民王女士向協(xié)會秘書處反映郭社工違反社會工作職業(yè)倫理規(guī)范。經(jīng)調(diào)查查明：王女士是郭社工在2012年探訪其家庭時認識的。2016年1月起王女士之女李某(化名)開始到郭社工所在用人單位參加康復活動。在王女士的引薦下，郭社工與李某認識并與李某確定戀愛關(guān)系。郭社工確定戀愛關(guān)系后未向所在社工服務(wù)機構(gòu)和用人單位報備，機構(gòu)的督導及管理部門也未及時做出必要的反應與相關(guān)安排。

　　深圳市社會工作者協(xié)會紀律工作委員會集體審議后做出如下處理決定：郭社工違反《深圳市社會工作者守則》和社會工作職業(yè)倫理規(guī)范，根據(jù)《深圳市社會工作者登記與注冊管理辦法》第十九條規(guī)定，注銷郭社工注冊資格。該事件的發(fā)生與機構(gòu)管理失察有關(guān)，對機構(gòu)的處理由協(xié)會紀律工作委員會根據(jù)《2016年度深圳市社會工作服務(wù)機構(gòu)績效評估辦法》中的規(guī)定另行處理。

　　倫理：社會工作專業(yè)實踐的基石

　　主持人：“郭社工”事件，是我國社會工作發(fā)展史上第一次公開運用社會工作倫理規(guī)范處理社會工作者的不適行為。您對社會工作職業(yè)倫理有何認識?它在行業(yè)和職業(yè)發(fā)展中有何地位和作用?

　　梁建雄：社會工作倫理是進行社會工作實務(wù)活動的基礎(chǔ)。它其實是一些標準和原則。倫理原則在不同地方落地有不同形式。很多時候它被認定為社會工作與其他助人專業(yè)最不同的部分，其獨特性令社會工作在社會上能確立一個特別的身份位置，并以此作為辨認、吸納和排除從業(yè)者的重要標準。倫理標準和守則能保障社工的專業(yè)行為合乎行業(yè)內(nèi)知識和技術(shù)以外的要求，其最基本的作用是保障案主得到專業(yè)的、合乎其權(quán)益的服務(wù)，同時保護社會工作行業(yè)不被不守規(guī)者玷污。

　　陳濤：社會工作職業(yè)倫理是關(guān)于社工在以職業(yè)身份面對各方關(guān)系時應當做什么和不應當做什么的規(guī)定，包括原則性規(guī)定和具體性規(guī)定。具體的倫理行為規(guī)定中有些是限制性的，即“不應為”;另一些是倡導性的，鼓勵社工“應為”。當具體的倫理守則有效地制定出來，標志著社會工作專業(yè)發(fā)展較成熟，也為整個專業(yè)踐行其價值使命提供了保障。

　　沈黎：社會工作職業(yè)倫理所探究的是社會工作的價值和信仰，以及將之踐行出來的一套指南和規(guī)范。它為社會工作者的專業(yè)實踐提供方向與指導，并對服務(wù)對象、干預框架、實務(wù)策略及成效界定等具有關(guān)鍵作用。其作用主要呈現(xiàn)在三個層面：對社會工作專業(yè)而言，社會工作倫理提供了實踐專業(yè)責任的機制，促使專業(yè)發(fā)展緊緊圍繞專業(yè)使命展開，并增進社會大眾對社會工作專業(yè)的信任;對社會工作從業(yè)人員而言，專業(yè)倫理教導社會工作者何謂合乎倫理的實踐行為，在督促其成為一名有能力的社會工作者的同時，能夠負責任地運用伴隨專業(yè)角色而來的權(quán)力，指引其盡可能提供最佳服務(wù);對服務(wù)對象而言，專業(yè)倫理是保障其福祉的有效利器，使其免受傷害、維護其權(quán)益。

　　主持人：社會工作的本土化也包括社會工作職業(yè)倫理的本土化。您如何看待社會工作職業(yè)倫理的本土化?本土化的“度”應該如何把握?

　　梁建雄：社會工作倫理守則的本土化修訂問題需要很詳細的討論，參與者應當包括國際及本地學者、機構(gòu)運營者、富有經(jīng)驗的社工、法律界人士及政府官員。若要改動國際上廣受認同的倫理守則，就要更加小心地考慮原因、必要性與結(jié)果。以“郭社工”事件為例，國際上廣泛認為社工與案主不應該有性及感情關(guān)系，如果案主是病患或有其他障礙，則情節(jié)更不可接受。因為我們普遍認為，社工擁有的技術(shù)和地位更易令案主呈現(xiàn)出情感脆弱，案主亦容易因社工對其問題的介入而信任社工。由此發(fā)展出來的感情和性關(guān)系被社工行業(yè)廣泛認定為社工對案主的剝削。

　　陳濤：現(xiàn)代社會工作的倫理原則特別是一些具體的倫理行為標準肯定有西方人的理解及其社會情境的烙印，在進入中國的文化與社會情境之后，可以也應當有一定的改變。在社會工作價值倫理中，價值觀是“內(nèi)核”和“靈魂”，對它們的“變”要十分慎重，除非在基本的哲學層面討論得很清楚了才可以變。多數(shù)倫理原則也不可輕易改變，少數(shù)可以在充分闡釋對專業(yè)核心價值的各種可能理解并達成共識之后做出修正或調(diào)整。至于更具體的行為標準，則有較大的本土化空間，可以依據(jù)對各種情境的細致考量、對照原則和價值觀的理解來修訂。

　　沈黎：中國社會工作倫理本土化，并非要完全排除西方文化或忽視國際潮流，而是要在全球社會工作倫理共同架構(gòu)下，兼顧中國社會工作倫理的特殊面向。例如我國港臺地區(qū)的社會工作倫理守則就很難從守則文本上看出其與NASW(美國社會工作專業(yè)人員協(xié)會)或IFSW(國際社會工作者聯(lián)合會)的守則有實質(zhì)性差異，但我們又無法否認在倫理實踐上彼此有所不同。因此，改變的“度”的把握是默會知識，“度”的實現(xiàn)靠實踐智慧。

　　比如，社會工作專業(yè)關(guān)系應當是相對單一、非私人的，要盡可能避免出現(xiàn)雙重關(guān)系以剝削或傷害到當事人，或者是另外的角色介入到專業(yè)關(guān)系中形成干擾。這里有必要說一下“破壞專業(yè)關(guān)系界限”與“超越專業(yè)關(guān)系界限”。前者是社工為了利用、操控、欺騙或壓迫案主而建立雙重關(guān)系;后者是社工并無意圖利用、操控、欺騙或壓迫案主而建立雙重關(guān)系，本質(zhì)上并非不道德的。而在實務(wù)領(lǐng)域，超越專業(yè)關(guān)系界限的結(jié)果卻可能對案主和社工本身都帶來不良的結(jié)果。我們必須學會清楚地理解和認識雙重關(guān)系，尤其是識別道德的和不道德的雙重關(guān)系。預防雙重關(guān)系的最簡單方式，是在服務(wù)伊始便將專業(yè)關(guān)系界定清晰并在服務(wù)過程中精心呵護。新社工一般經(jīng)驗有限，最好還是避免涉入雙重關(guān)系。

 

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　　如何處理社會工作職業(yè)倫理困境

　　主持人：在實踐中，社會工作職業(yè)倫理對社會工作者開展服務(wù)的影響是什么?在服務(wù)中若遇到職業(yè)倫理規(guī)范與現(xiàn)實情境的沖突，應該如何處理?

　　陳濤：社會工作的職業(yè)倫理與專業(yè)價值觀密不可分，因而第一位是確立自己對那些價值觀的認同，力求深入理解領(lǐng)會并增強價值觀敏感，努力使自己的服務(wù)活動成為對它們的踐行。有的社工有時可能不清楚如何才能更好地踐行某些專業(yè)價值觀，此時職業(yè)倫理守則便可作為有益的參考指引。其實我也遇到過實際服務(wù)與專業(yè)關(guān)系的限制性要求相抵觸的情況。當時我是跟服務(wù)對象“認親”導致了雙重關(guān)系，我堅持那樣做是因為我認為那是尊重人性并且可以更好地融入對方的生活世界，有利于實現(xiàn)服務(wù)目標。但后來我覺察到那樣的確帶來了其他不太好的影響，比如有違社區(qū)工作中的資源分配公平、對其他工作人員造成了壓力等。現(xiàn)在我認為，應當結(jié)合我國甚至不同地方的文化與社會情境，更充分地探討各種選擇及其可能的含義，再定出更恰當合理的具體標準。

　　賀彩霞：在實際服務(wù)中，社會工作職業(yè)倫理對社工起保護作用。社工也有自己的生活和不同的角色，厘清不同的角色，分清工作關(guān)系和私人關(guān)系，有助于社工提升工作效率，也能保護個人隱私。我們醫(yī)務(wù)社工常會遇到因經(jīng)濟困難而希望社工幫助籌款的病人。那么，籌款過程中如何保護病人隱私?社工就要和病人一起談，他對于媒體曝光、基金會籌款的隱私曝光了解多少，同時要詳細解釋不同的籌款方式會帶來的信息曝光度、信息曝光可能產(chǎn)生什么后果等，然后由他自己決定接受多大程度的隱私曝光。當病人清楚自己有哪些選擇及可能的后果，知道要為自己的決定負責，有能力做出決定和采取行動時，這個倫理沖突——隱私曝光和籌款權(quán)益——就可以化解了。再比如“郭社工”事件中，若服務(wù)對象希望發(fā)展私人關(guān)系，那么私人關(guān)系帶來的影響是什么?社工的私人生活與職業(yè)狀態(tài)是兩碼事，服務(wù)對象是否清楚?這些都要向服務(wù)對象解釋清楚。

　　陳霈沛：職業(yè)倫理規(guī)范要求社工與服務(wù)對象有明晰的工作關(guān)系界線，不能收受服務(wù)對象的禮物。但在中國人與人的交往中難免有互送禮物的情況。我在實習期間，在與服務(wù)對象建立起良好關(guān)系之后，服務(wù)對象會送小禮物給我。當時我的第一反應是拒絕，并向其說明我的職業(yè)要求我不能收他的禮物。但服務(wù)對象不理解，覺得我瞧不起他。我明顯感覺到我的拒絕行為影響了彼此間的關(guān)系。隨后，我向督導反饋，督導與我探討了這個倫理困境，覺得社工是否完全拒絕服務(wù)對象的禮物要視情況而定。如果服務(wù)對象送禮物是表達對社工的感謝，并且禮物價格不高，社工可以接受，但最好也給服務(wù)對象回贈一個小禮物;如果服務(wù)對象送的禮物昂貴，社工必須拒絕，但要在不傷害彼此關(guān)系的情況下委婉而明確地拒絕。

　　主持人：當一線社會工作者遭遇倫理困境時，社會工作服務(wù)機構(gòu)及社會工作督導應該為社會工作者提供哪些支持與幫助?

　　梁建雄：社工機構(gòu)雇用社工，有責任保證受雇社工的專業(yè)技術(shù)和道德水平合乎行業(yè)要求。若社工遇到倫理問題向機構(gòu)求助，機構(gòu)應提供督導支持及向行業(yè)協(xié)會、執(zhí)法機構(gòu)查詢應該如何處理問題。若社工面對的倫理問題是嚴重的(例如案主愛上社工)，社工應該立即停工以待督導、機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等方面的支持和建議。若問題相對較輕，例如某案主硬塞了很少的錢給社工或社工不小心在公眾場合丟了一些案主的資料，那么社工可以尋求相關(guān)人士建議再作處理。

　　陳濤：一線社工遭遇倫理困境時，首先機構(gòu)和督導應與之充分溝通和討論。這種溝通交流和討論應盡可能平等，并引向價值觀、倫理原則等的理解對話。在服務(wù)對象或相關(guān)利益方與社工之間發(fā)生糾紛時，首先要尋求促成他們之間的溝通對話，機構(gòu)或督導應提供支持或幫助，使社工能以更恰當?shù)膽B(tài)度投入這種溝通對話。平時機構(gòu)和督導宜圍繞專業(yè)價值觀與倫理的議題多組織開展專業(yè)交流討論。機構(gòu)也有必要開展一些專業(yè)價值觀和職業(yè)倫理方面的專題培訓，協(xié)助社工們聯(lián)系工作實際加深對價值觀的理解和對倫理原則與標準的認識。

　　賀彩霞：當一線社工遭遇倫理困境并告知機構(gòu)時，機構(gòu)應給予當事社工足夠的支持和相應的建議，包括機構(gòu)倫理規(guī)范的解讀和探討研究、之前類似情境的處理方式等。當社工嚴重違反職業(yè)倫理并已造成惡劣后果時，機構(gòu)應當與社工一起承擔責任。此外，還要將類似的倫理困境處理辦法告知機構(gòu)其他同事，以便其他同事能夠參考和做出專業(yè)判斷。督導則需要與社工一起反思倫理的目標，與機構(gòu)一起細化倫理內(nèi)容執(zhí)行條例，同時在社工遇到倫理困境時教導類似倫理原則的篩查方法、如何做倫理決策等。

　　社會工作職業(yè)倫理底線不可逾越

　　主持人：社會工作是服務(wù)于人的職業(yè)，社會工作專業(yè)服務(wù)既是一個技術(shù)過程，又是一個道德實踐過程。那么，在社會工作職業(yè)倫理中，有哪些底線不可逾越?這個底線怎樣界定?社會工作者怎樣才能守住職業(yè)倫理底線?

　　梁建雄：例如在免費服務(wù)中收取案主的金錢、剝削案主的各方面利益(特別是性利益)，利用心理技術(shù)去擺布案主做出有利于社工的決定和行為、將案主的隱私向別人揭露等，這些都是本行業(yè)不能接受的違反倫理行為。這些底線是國際社工界通過多年運作、討論、立法、審議案例等共同建構(gòu)的。社工應該學習當?shù)赜嘘P(guān)社會工作倫理的文件、法規(guī)及案例匯編，并多參與討論，遇到倫理困擾時要向資深社工、督導甚至行業(yè)協(xié)會求助，盡早求助至少有助于社工展示自己并無違反倫理的意圖。

　　陳濤：社會工作職業(yè)倫理底線，應是從事該職業(yè)的專業(yè)人員基于對共同信守的專業(yè)價值觀的理解而確定的“不應為”“不可為”的事情。比如，社工不可將自身利益凌駕于服務(wù)對象之上，盤剝和壓迫服務(wù)對象;在各種關(guān)系中都應盡量避免強加自身意愿給相關(guān)的人。這些底線是比照專業(yè)價值觀、確認某些行為與之有較嚴重抵觸而劃出來的。但困難在于，專業(yè)價值觀是抽象的，人們對同一條價值觀的理解會有很大差別;對于諸多的專業(yè)價值觀，不同的人也會有不同的側(cè)重。其結(jié)果可能造成實際上人人都有“底線”，但這些底線并不相同。職業(yè)倫理，特別是具體守則，試圖統(tǒng)一價值觀和對它的理解，將之落在一些明確的限制性規(guī)定上，為社會工作從業(yè)者們界定出“底線”。若這個過程是社工們充分參與、真正認同的，那么他們也更可能去自覺遵守。

　　賀彩霞：社工要守住職業(yè)倫理的底線，需要有專業(yè)反思能力，思考自己的服務(wù)行為和內(nèi)容是否符合職業(yè)倫理原則，還要有批判性思維對待倫理沖突。督導也要清楚并非每個社工都能夠遵守職業(yè)倫理，要及時與社工就價值沖突進行溝通，探討有哪些解決方法，必要時進行價值觀訓練，教導社工采用一些模式作為價值沖突時的考量辦法。機構(gòu)則首先要有機構(gòu)的價值觀和機構(gòu)倫理守則。機構(gòu)倫理守則的制定既要符合社會工作職業(yè)倫理，也要適當融入相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的其他專業(yè)倫理。例如我們機構(gòu)作為醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)機構(gòu)，會主動了解和借鑒醫(yī)學倫理，以幫助我們在醫(yī)療場域開展社會工作服務(wù)和跨專業(yè)合作。在社工入職培訓時，我們也強調(diào)機構(gòu)價值觀和機構(gòu)倫理守則，并說明機構(gòu)倫理與專業(yè)倫理的不同情況，引導同事討論吸收。

　　主持人：在社會工作職業(yè)化發(fā)展的初級階段，社會工作人才專業(yè)化發(fā)展水平有限，對社會工作職業(yè)倫理關(guān)注度不夠高。針對此狀況，您認為應該從哪些方面提升社會工作者對社會工作職業(yè)倫理的認同感，促進其在實踐中內(nèi)化并踐行社會工作職業(yè)倫理?

　　梁建雄：一般而言，當違規(guī)個案增加，大家的討論就會聚焦和熱烈。在研討、批評與砥礪中，社會工作行業(yè)應該會慢慢增加對倫理的關(guān)注。社會工作課程亦要加入更多的倫理討論元素，在所有重要科目中分出一些倫理相關(guān)的課堂討論題目。在實習等科目中，社會工作倫理應當占較高分數(shù)比重，讓學生盡早明白依規(guī)范行事是本專業(yè)最重要的基礎(chǔ)、是必須做到的。

　　陳濤：組織大家一起討論制定社會工作職業(yè)倫理守則的過程，本身就可大大提升社工們和所有業(yè)內(nèi)人士對它的關(guān)注與認同。共同的參與將能有效促進大家的認同和內(nèi)化，也有利于制定出讓大家都感到適合和具有本土性的倫理規(guī)范。另外，社會工作專業(yè)教育和培訓、督導及機構(gòu)的行政管理也特別重要?？傊?，需要這個專業(yè)的各個部分、所有參與其中的人共同提升對專業(yè)價值和倫理的認識與踐行。

　　沈黎：在社會工作實踐中持守社會工作倫理實非易事，我們可以從“善心”與“善行”的視角進行考量。“善心”關(guān)注的是社工個體的價值觀。社工一方面要有個人價值觀之自我省察的意識，這樣有助于其在面臨價值挑戰(zhàn)時明白問題的癥結(jié)在何處;另一方面要建構(gòu)以利他主義為核心的專業(yè)價值，這樣才能在社會工作征途中持守信念，勇往直前。“善行”側(cè)重專業(yè)實踐的倫理操守。一方面，當務(wù)之急是細化和修訂符合本土發(fā)展現(xiàn)狀的社會工作倫理守則。我國2012年頒布的《社會工作者職業(yè)道德指引》在推動社會工作者職業(yè)道德建設(shè)方面具有重要意義，但其內(nèi)容較抽象，在專業(yè)價值特征、倫理標準和結(jié)構(gòu)方面仍存在不足，對當下的社會工作倫理情境難以有實際指導作用。另一方面，要建立社會工作倫理審查申訴制度?？傊?，必須始終堅持的，是持守社會工作專業(yè)責任的“善”。

 

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