2017年初級社會工作者《綜合能力》社區(qū)工作的常用技巧

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“2017年初級社會工作者《綜合能力》社區(qū)工作的常用技巧”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關(guān)知識點資料，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。2017年初級社會工作者《綜合能力》社區(qū)工作的常用技巧的具體內(nèi)容如下：

　　2017年初級社會工作者《綜合能力》第六章匯總

　　6.4 社區(qū)工作的常用技巧

　　6.4.1與居民接觸的技巧

　　(1)事先準(zhǔn)備接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點。根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時間也要認(rèn)真選擇。社會工作者要留意社區(qū)居民的文化背景等，做好充分準(zhǔn)備。

　　(2)與社區(qū)居民的接觸過程社會工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點如下。

　　①介紹自己 社會工作者在接觸居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度。

　?、谡归_話題在取得居民同意的情況下，社會工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。

　?、劬S持對話在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。

　　④結(jié)束對話初次與居民接觸的時間不宜過長，結(jié)束談話時的工作有：

　　a.感謝居民對社會工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供了一些有益的經(jīng)驗和資料;

　　b.總結(jié)剛才彼此的談話，并給予一些積極的反饋;

　　c.留下尾巴，即離開前要告訴居民會進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)他，社會工作者也留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式，鼓勵居民主動聯(lián)系自己;

　　d.總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度，回顧和感受受訪居民的特征、是否有變化、變化在哪里，檢討自己接觸居民過程中的成功經(jīng)驗和不成功之處等。

　　(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的的接觸時，社會工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：①是誰在和他談話;②談話的目的是什么;③主要的話題是什么;④進(jìn)行招募的是怎樣的活動或團(tuán)體;⑤以后如何接觸社會工作者或者參加活動。談話結(jié)束后，社會工作者應(yīng)該對社區(qū)居民在談話過程中所做出的承諾及時跟進(jìn)。

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　　6.4.2會議技巧

　　(1)會議的過程

　?、贂h前會議前主要的工作是明確開會的目的，準(zhǔn)備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席，布置會場、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排。

　?、跁h中會議中主要的工作是：a.盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間;b.對與會者的意見會議主持人應(yīng)引導(dǎo)大家回應(yīng)、討論;c.會議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結(jié)工作;d.會議中要有集體氣氛，鼓勵更多居民表達(dá)意見，但要控制開小會的情形;e.會議要有效率，時間不要拖得太長;f.會議結(jié)束前，要作簡短總結(jié)，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。

　　③會議后會議后的主要工作是：a.要所有與會者清楚會議的決定;b.著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;c.盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。

　?、苄袆有袆邮且鶕?jù)會議的決定，落實工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進(jìn)展告訴居民。

　　(2)主持會議的技巧

　?、偬釂柡脱埌l(fā)言為了鼓勵和協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機(jī)會，提問和邀請發(fā)言是常用的技巧。

　?、谶M(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述 當(dāng)與會者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡地表達(dá)出來。

　　③聚焦 與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。

　?、苷C合和總結(jié)摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。

　　⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵社會工作者在主持會議時要采用積極的態(tài)度和語言，鼓勵與會者多發(fā)言，讓他們感覺到提出的意見受到重視。在與會者發(fā)言時社會工作者不時地略微點頭示意也是對發(fā)言者的鼓勵和支持。

　　(3)居民骨干培養(yǎng)技巧

　?、俟膭顓⑴c 社區(qū)居民骨干一般都具有一些特質(zhì)，如熱愛集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會工作者在發(fā)現(xiàn)具有上述特質(zhì)的居民骨干后，應(yīng)主動邀請他們參與組織工作。

　　②建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格社會工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。

　?、叟嘤?xùn)工作技巧 社會工作者一般通過訓(xùn)練、實習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。

　?、茉鰪?qiáng)管理能力 社會工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

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