2019初級社會工作者《社工實務(wù)》第一章考點(diǎn):接案的步驟及核心技巧

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考點(diǎn)一：接案的步驟及核心技巧

1.接案前的準(zhǔn)備

(1)什么是接案。

當(dāng)服務(wù)對象遇到困難前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時，負(fù)責(zé)接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段。即“接案”。

“接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一起工作。實現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。

(2)了解服務(wù)對象的來源和類型。

①了解服務(wù)對象的來源。服務(wù)對象的來源有三種情況：主動求助者(通常是一個人、一個家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的(這是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象，而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

②認(rèn)定服務(wù)對象的類型。

服務(wù)對象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。

③現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。

那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

④了解服務(wù)對象的求助過程。

(3)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱。

①服務(wù)對象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個人和社會處境兩方面的情況：了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理。

②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程;征求服務(wù)對象對會談安排的意見。了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

2.會談

(1)會談的目的和場所安排。

①會談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項，以便達(dá)成助人目標(biāo)。

②會談時要注意時間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。

(2)會談的主要任務(wù)。

①界定服務(wù)對象的問題。

②澄清角色期望和義務(wù)。

③激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。

④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

⑤達(dá)成初步協(xié)議。

⑥決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個助人階段。

(3)會談的技巧。

①主動介紹自己。

②溝通。

③傾聽。

3.收集服務(wù)對象的資料

(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。

①個人資料。

②身體狀況。

③服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力。

④服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

(2)收集資料的方法和途徑。

①詢問：會談、問卷、角色扮演、完成句子。

②咨詢。

③觀察。

④利用已有資料。

⑤問卷調(diào)查。

4.做接案會談記錄

進(jìn)行接案會談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以后面談的建議等。