2019年初級(jí)社會(huì)工作者考試綜合能力考點(diǎn)輔導(dǎo):第七章

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第七章 社會(huì)工作行政

第一節(jié) 社會(huì)工作行政含義與功能

一、什么是社會(huì)工作行政：

1、基德尼夫認(rèn)為：社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程，是雙向的

2、斯基德莫爾認(rèn)為：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策變成服務(wù)的過程。方法是：計(jì)劃，組織，人事，指導(dǎo)，控制等

二、社會(huì)工作行政的功能

(一)將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)

(二)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)

(三)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修定建議

第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)方案策劃

一、社會(huì)服策劃的含義和形式

(一)策劃的含義：是在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來(lái)的理想聯(lián)接起來(lái)，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。策劃分為管制性，指導(dǎo)性和分配性三類。

(二)社會(huì)服務(wù)策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃

二、社會(huì)服務(wù)方案策劃

(一)什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃：運(yùn)用理性方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略。

(二)社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法：一項(xiàng)服務(wù)的推行可分三部分，計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估，其中計(jì)劃由兩部組成即問題認(rèn)識(shí)分析與目標(biāo)制定。社會(huì)服務(wù)方案策劃分為四個(gè)階段：1、問題的認(rèn)識(shí)和分析階段⑴問題認(rèn)識(shí)分析⑵需要評(píng)估2、目標(biāo)制定階段⑴界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)⑵建立目標(biāo)的優(yōu)先次序3、方案安排階段⑴制定各種可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和可行性方案⑵先擇理想的可行方案⑶決定資源需求和爭(zhēng)取資源⑷制定行動(dòng)計(jì)劃4、考慮服務(wù)的評(píng)估

第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型

(一)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義：指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利性組織。

(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營(yíng)利性的，經(jīng)費(fèi)來(lái)源政府撥款和社會(huì)捐助或國(guó)際援助2、都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，服務(wù)策略作為評(píng)估和社會(huì)評(píng)價(jià)的依據(jù)3、主要功能是提供福利服務(wù)

(三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型

1、一般類型。⑴政府主管社會(huì)福利的行政機(jī)構(gòu)⑵從事公共服務(wù)，公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)

2、中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型⑴政府⑵群團(tuán)組織⑶社會(huì)公益類事業(yè)單位⑷社會(huì)服務(wù)類民間組織

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作

(一)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型

1、一般結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式、職能式

2、團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)

(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作1、授權(quán)2、協(xié)調(diào)3、溝通

第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管理

一、志愿者的定義和志愿者的管理

(一)志愿者定義：四要素1、根據(jù)自由的意愿做選擇2、不計(jì)金錢財(cái)務(wù)的酬賞3、以具體的行動(dòng)參與4、所作所為是滿足社會(huì)的需要。

(二)志愿者需要管理，理由有四1、志愿者數(shù)理增多，為提高機(jī)構(gòu)效率2、社會(huì)越來(lái)越重視志愿者服務(wù)造成的負(fù)面影響3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間，知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲4、志愿者參與服務(wù)的方式與類型多元化

二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓(xùn)練6、監(jiān)督與激勵(lì)7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)8、評(píng)估。

第五節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源

1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理

(一)捐款動(dòng)機(jī)分析

1、個(gè)人捐助動(dòng)機(jī)：⑴個(gè)人需要⑵外界影響⑶利他

2、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)：⑴市場(chǎng)營(yíng)銷⑵公共關(guān)系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會(huì)聯(lián)誼

(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法1、項(xiàng)目申請(qǐng)2、私人懇請(qǐng)與電話勸募3、特別時(shí)間籌資活動(dòng)

第六節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容

一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)面促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保其服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

二、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者：

(一)對(duì)象有四種：1、新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社工2、服務(wù)年限較短，經(jīng)驗(yàn)不足的社會(huì)工作者3、是在專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生4、機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

(二)督導(dǎo)者一般都是 擔(dān)由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任

(三)督導(dǎo)類型1、師徒式督導(dǎo)2、訓(xùn)練式督導(dǎo)3、管理式督導(dǎo)4、咨詢式督導(dǎo)

三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能

四、社會(huì)行政工作督導(dǎo)的內(nèi)容

(一)行政性督導(dǎo)內(nèi)容1、社工的招募和選擇2、安置和引導(dǎo)工作人員3、工作計(jì)劃和分配4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估6、督導(dǎo)者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導(dǎo)者⑶機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者

(二)教育性教導(dǎo)的內(nèi)容1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)2、教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)3、教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”和知識(shí)4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”和知識(shí)5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢”

(三)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1、協(xié)助被督導(dǎo)者處理工作所帶來(lái)的負(fù)面情緒，幫助期增強(qiáng)自我功能2、給與關(guān)懷和支持3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞4、經(jīng)予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感