2019年初級(jí)社會(huì)工作者社工實(shí)務(wù)重要考點(diǎn):社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

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(一)接案：

1、了解服務(wù)對(duì)象：

(1)服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：a主動(dòng)求助者;b由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái);c由社工通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對(duì)象

(2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象類(lèi)型：a自愿型服務(wù)對(duì)象;b非自愿型服務(wù)對(duì)象(由他人將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介的)

c被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象(由政府、法院或其他被授權(quán)部門(mén)轉(zhuǎn)介的)

(3)服務(wù)對(duì)象的層次：a現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象:已經(jīng)接待了的;b潛在服務(wù)對(duì)象:接待服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)身邊的;

2、會(huì)談的任務(wù)：

A.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問(wèn)題的看法是起點(diǎn);

B.澄清角色期望和義務(wù)：對(duì)自己，對(duì)對(duì)方，對(duì)比差距達(dá)成統(tǒng)一

C.激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

D.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

E.達(dá)成初步協(xié)議：(書(shū)面或口頭)提供的服務(wù)，解決的問(wèn)題，期望角色及工作長(zhǎng)度

F.決定工作進(jìn)程:a終結(jié)服務(wù):機(jī)構(gòu)缺乏合適工作人員;服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù);服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法和期望與社工能提供的服務(wù)不符;b轉(zhuǎn)介其他服務(wù);c進(jìn)入下一個(gè)助人階段

3、收集服務(wù)對(duì)象的資料：

(1)詢(xún)問(wèn)：會(huì)談;問(wèn)卷;角色扮演;完成句子(區(qū)分口頭、書(shū)面、直接、投射)(2)咨詢(xún)：專(zhuān)業(yè)人士

(3)觀察;服務(wù)對(duì)象的人和環(huán)境，客觀(4)利用已有資料;(5)問(wèn)卷調(diào)查

4、接案注意事項(xiàng)：(1)決定是否緊急介入;(2)權(quán)衡是否有能力處理(不行轉(zhuǎn)介走);(3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序(尊重服務(wù)對(duì)象的意向;先易后難);(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍;

(二)預(yù)估

1、預(yù)估的任務(wù)：(1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素(背景資料、環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象曾做過(guò)的努力);(2)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素(服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的實(shí)際感受);(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素;(4)識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素;(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容(個(gè)人、小組、大型活動(dòng))。

2、預(yù)估摘要：(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估:優(yōu)勢(shì);困難;解決問(wèn)題動(dòng)機(jī);服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力功能發(fā)揮;(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)預(yù)估:成員基本情況;家庭基本狀況;家庭成員角色和互動(dòng)情況;家庭規(guī)則;家庭溝通方式;家庭關(guān)系;家庭決策和分工方式; (3)對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估:社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮;物理環(huán)境對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿(mǎn)足的程度;服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知;服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;社會(huì)的體制和組織環(huán)境。

(三)計(jì)劃

1、目標(biāo)和目的的區(qū)分：目標(biāo)短期;目的長(zhǎng)期

2、選擇行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù);資源整合;經(jīng)濟(jì)援助;安置服務(wù);

3、制定計(jì)劃的原則;服務(wù)對(duì)象參與;尊重服務(wù)對(duì)象意愿;詳細(xì)具體;要與工作目的和宗旨向符合;

(四)介入

1、介入的分類(lèi)：直接介入(對(duì)服務(wù)對(duì)象采取);間接介入(代表服務(wù)對(duì)象采取);綜合介入;

2、介入的原則：以人為本、對(duì)象自決;個(gè)別化;考慮對(duì)象發(fā)展階段和特點(diǎn);相互依賴(lài);瞄準(zhǔn)目標(biāo);考慮經(jīng)濟(jì)效益

(五)評(píng)估

1、評(píng)估的類(lèi)型：(1)過(guò)程評(píng)估：對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的檢測(cè)評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果;(2)結(jié)果評(píng)估：檢視目標(biāo)結(jié)果和結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度和影響;檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。

2、評(píng)估的方法：(1)收集評(píng)估資料;(2)基線(xiàn)測(cè)量：建立基線(xiàn)，評(píng)估計(jì)入前后變化;(3)對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估;(4)任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估;(5)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估;

(六)結(jié)案

1、結(jié)案的主要任務(wù)：(1)總結(jié)工作;(2)鞏固已有改變(回顧工作過(guò)程;強(qiáng)化對(duì)象已有改變;給對(duì)象積極支持);(3)解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系;(4)撰寫(xiě)結(jié)案記錄;

2、服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)：(1)對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜;(2)對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定;(3)感覺(jué)視野開(kāi)闊了;(4)對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿(mǎn)意;(5)對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿(mǎn)感激;(6)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心;

3、服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：(1)否認(rèn)—不愿意承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話(huà)題。表現(xiàn)：不準(zhǔn)時(shí)參與社工見(jiàn)面、心不在焉。(2)倒退—回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。(3)依賴(lài)—對(duì)社工過(guò)分依靠。(4)抱怨—對(duì)社工不滿(mǎn)意。(5)憤怒—對(duì)社工不滿(mǎn)，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人，甚至?xí)猩眢w攻擊。(6)討價(jià)還價(jià)—當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由拖延結(jié)案。(7)憂(yōu)郁—當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿(mǎn)焦慮。

4、結(jié)案的處理方法：(1)與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟;(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備;(3)在結(jié)案階段社工要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒其學(xué)會(huì)自立，給其心理支持，告訴其必要時(shí)還會(huì)提供協(xié)助;(4)社工要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生;(5)必要時(shí)安排正式結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享收獲，互相鼓勵(lì)，面向未來(lái);

5、跟進(jìn)服務(wù)：(1)電話(huà)跟進(jìn);(2)個(gè)別會(huì)面;(3)集體會(huì)面;(4)跟進(jìn)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。