2019年初級社工章節(jié)考點梳理：第一章

第一章(必考點)

(一)了解服務(wù)對象的來源及類型

1、來源：主動求助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、外展

2、類型：自愿VS非自愿

-現(xiàn)有和潛在對象：正在接受服務(wù)的=現(xiàn)有對象;未來可能接受服務(wù)的=潛在對象

(二)會談

1、會談的目的和會談場所安排

2、會談的主要任務(wù)

界定服務(wù)對象的問題、

澄清角色期望和義務(wù)、

激勵并促進其進入角色、

促進和誘導(dǎo)其改變、

達成初步協(xié)議、

決定工作進程：終結(jié)、轉(zhuǎn)介、進入下一階段

(三)收集服務(wù)對象資料

1、詢問：會談、角色扮演、問卷

2、咨詢：老師

3、觀察：潛入小區(qū)觀察

4、利用現(xiàn)有資料

5、問卷調(diào)查服務(wù)

(四)預(yù)估的目的和任務(wù)

1.最終目的：制定正確的計劃

2.主要任務(wù)：識別服務(wù)對象的客觀因素、主觀因素、問題成因及其因素、服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素，以及決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

(五)預(yù)估的基本步驟與過程

1、探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

-服務(wù)對象的問題與需要

-問題是如何發(fā)生的

-服務(wù)對象的處境

-探究服務(wù)對象不能解決問題的原因

-描述服務(wù)對象的發(fā)展階段

-描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況

2、分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要

-對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

-列出解決問題目標及先后次序

-決定介入的策略

-撰寫預(yù)估摘要(自身、家庭、社會系統(tǒng))

(六)設(shè)定目的和目標

目的是工作的大方向，通常是不可測量的。具體目標是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。

1、再次確定雙方問題和需要的理解

2、向服務(wù)對象解釋目標的設(shè)定

3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?/P>

4、目標的要求：量化、易懂、正向描述、操作性強

(七)介入的分類

-直接介入：針對案主采取的直接行動

-間接介入：介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助案主

(八)選擇介入行動的原則

1.以人為本，服務(wù)對象自決

2.個別化

3.考慮服務(wù)對象的發(fā)展特點和他們的特點

4.與服務(wù)對象相互依賴

5.瞄準服務(wù)目標

6.考慮經(jīng)濟效益

(九)評估方法

1、收集評估資料途徑

2、基線測量評估

3、對服務(wù)對象影響評估

4、任務(wù)完成情況評估

5、目標的實現(xiàn)程度的測量評估

(目標核對表、個人目標尺度測量)

(十)結(jié)案階段服務(wù)對象的反應(yīng)

否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

(十一)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1.在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧介入工作的過程、

2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案的時間、

3.逐漸減少與服務(wù)對象的接觸次數(shù)、

4.估計一些可能會破壞改變的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生、

5.安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象相互鼓勵，面向未來

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