社工備考：社會(huì)工作者敏感度怎么培養(yǎng)

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迅速地在從紛繁的客觀事件中找到與社會(huì)工作相關(guān)的或者說社會(huì)工作這一行業(yè)需要關(guān)注的群體、社會(huì)工作可否介入等。這種在社會(huì)事件中迅速做出判斷從而發(fā)現(xiàn)與社會(huì)工作有關(guān)的能力就叫做社會(huì)工作者的敏感度。

迅速地在從紛繁的客觀事件中找到與社會(huì)工作相關(guān)的或者說社會(huì)工作這一行業(yè)需要關(guān)注的群體、社會(huì)工作可否介入等。這種在社會(huì)事件中迅速做出判斷從而發(fā)現(xiàn)與社會(huì)工作有關(guān)的能力就叫做社會(huì)工作者的敏感度。俄羅斯總理德米特里·梅德韋杰夫在2013年社工節(jié)賀電里曾說過：“你們的職業(yè)要求特殊的精神素質(zhì)。你們總是與那些需要幫助解決日常問題、同情和關(guān)注的人在一起?？梢院敛豢鋸埖卣f，許多老年人、殘疾人的福利取決于社會(huì)工作者的責(zé)任和敏感度。”從另外一個(gè)角度來說，一個(gè)沒有敏感度的社會(huì)工作者，不能成為一名合格的社會(huì)工作，更談不上優(yōu)秀的社會(huì)工作者。

培養(yǎng)我們的社會(huì)工作的敏感度，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面努力：

一、培養(yǎng)社會(huì)關(guān)懷及意識(shí)

培養(yǎng)社會(huì)關(guān)懷及意識(shí)，通俗地理解就是培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。只有擁有強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)懷的社會(huì)工作者，才會(huì)真正關(guān)注我們的現(xiàn)存與潛在服務(wù)對(duì)象，才會(huì)用真誠與同理之心去了解服務(wù)對(duì)象的需求。甘炳光老師在最近《社會(huì)工作的“社會(huì)”的涵義：重拾社會(huì)工作中的社會(huì)本質(zhì)》論文中曾寫到：“社工專業(yè)不會(huì)只要求社工會(huì)見個(gè)案，提供相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)，以及舉辦小組與活動(dòng)，更應(yīng)期望社工是一個(gè)關(guān)心社會(huì)的人。社工不應(yīng)只關(guān)心手頭上的工作，更應(yīng)留意社會(huì)及所處社區(qū)政治發(fā)生什么事情。社工更需要有社會(huì)意識(shí)。相對(duì)于其他專業(yè)人士，社工應(yīng)該是對(duì)社會(huì)問題最覺醒及最有敏感度的。”確實(shí)，倘若社會(huì)工作者對(duì)工作、學(xué)習(xí)的社會(huì)環(huán)境所發(fā)生的事情漠不關(guān)心，只知道埋頭苦學(xué)或者勤懇耕耘一線工作，沒有很好地培養(yǎng)其自身的社會(huì)關(guān)懷與意識(shí)，逐漸地這名看似很能干的社會(huì)工作者最后就會(huì)與服務(wù)對(duì)象拉開差距。我們不能忽視的是，不僅僅我們社會(huì)工作者自身，我們的服務(wù)對(duì)象是生活中社會(huì)中，生活在我們的社區(qū)中。社會(huì)事件的發(fā)生潛移默化地改變著他們的觀念與想法。再者，只有在關(guān)注社會(huì)，培養(yǎng)社會(huì)關(guān)懷及意識(shí)中，我們社會(huì)工作者才可以發(fā)現(xiàn)潛在的服務(wù)對(duì)象，才能更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)我們的服務(wù)對(duì)象，從而提升自己的社會(huì)價(jià)值、展現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值與風(fēng)采。

二、善于思考和觀察

社會(huì)工作者要善于思考與觀察。培養(yǎng)和提高社會(huì)工作者的敏感度，勤于思考是很重要的。擦亮我們社會(huì)工作的“第六感官”—敏感度，需要一個(gè)善于思考與觀察的心。全美社會(huì)工作協(xié)會(huì)(NASW)1982年對(duì)社會(huì)工作下的定義為：“社會(huì)工作專業(yè)在于提供人性且有效的社會(huì)服務(wù)給個(gè)人、家庭團(tuán)體、社區(qū)與社會(huì)，借此，社會(huì)功能得以增強(qiáng)，生活品質(zhì)得以改善……”

社會(huì)工作者如何才能提供人性及有效的服務(wù)給予我們的服務(wù)對(duì)象?除了我們所強(qiáng)調(diào)的社會(huì)工作服務(wù)技巧外，筆者認(rèn)為社會(huì)工作者善于思考和觀察，不僅可以使社會(huì)工作者在經(jīng)驗(yàn)服務(wù)過程中，針對(duì)特定的服務(wù)對(duì)象個(gè)別化地提出其適合服務(wù)對(duì)象的服務(wù)方案，而且可以讓社會(huì)工作者在接觸新的領(lǐng)域或者新的問題中，能夠從現(xiàn)象中認(rèn)清其本質(zhì)，才能更全面、深層次地看待問題與服務(wù)對(duì)象。同樣是馬航事件，有的社會(huì)工作者僅僅當(dāng)成是一個(gè)新聞事件;善于思考與觀察的社會(huì)工作者會(huì)分析其事件的實(shí)質(zhì)，從而思考其事件發(fā)生而帶來的各方面的影響。思考社會(huì)工作者在這一事件發(fā)生后可以做什么?是否可以幫忙做家屬的情緒處理、是否可以對(duì)大眾進(jìn)行社區(qū)教育逃難知識(shí)宣傳等。這二者的區(qū)別，顯而易見。

三、提高自身素質(zhì)

作為社會(huì)工作者必須時(shí)刻提醒自己，保持社會(huì)工作者的敏感度，從認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上，注重自身的能力培養(yǎng)。社會(huì)工作者只有在生活中提高自身的政治、思想、道德、身體以及心理等素質(zhì)才能夠敏銳地察覺在實(shí)務(wù)過程中違法倫理道德的行為，才能夠正確地做出相對(duì)應(yīng)措施，才能更好地服務(wù)服務(wù)對(duì)象。特別要強(qiáng)調(diào)的是，無論在工作亦或是在生活中，社會(huì)工作者需要不斷地提高身體素質(zhì)，身體對(duì)于社會(huì)工作者來說，是快樂工作，服務(wù)大眾的基礎(chǔ)，身體是一切革命的本錢。健朗的身體不僅是對(duì)自身的負(fù)責(zé)，更是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與負(fù)責(zé)。人只有在照顧好自己的前提前，才能更好地服務(wù)別人。對(duì)于自愿加班、無償加班的同仁們，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，多多放松身心，鍛煉身體，那是對(duì)你的職業(yè)與家人的負(fù)責(zé)任，同時(shí)也是擁有社會(huì)工作敏感度的前提基礎(chǔ)。再者社會(huì)工作者的心理素質(zhì)的提升是非常的重要的。不僅僅是因?yàn)槲覀兎?wù)的服務(wù)對(duì)象的來源途徑是來自于不同的階層，如性工作者、吸毒人員、同性戀者、殘障人士等，更重要的是，我們的服務(wù)成效并非顯著的，而是一種漸進(jìn)的過程。我們要有一定的心理準(zhǔn)備，在努力達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，助人的定力才會(huì)穩(wěn)定。筆者認(rèn)為關(guān)注社會(huì)工作者的心理、提升社會(huì)工作者的心理素質(zhì)是穩(wěn)定社會(huì)工作行業(yè)的人才流失的一種有效途徑。

四、豐富與積累知識(shí)

從心理學(xué)的角度來說，敏感度是對(duì)事物的一種“直覺”。這種“直覺”只有與豐富的知識(shí)以及從實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)相遇，才能擦出社會(huì)工作者敏感度的“火花”。明末清初的思想家陸桴亭曾說：“敏感猶如石頭里的火，不斷敲擊，火才出現(xiàn)，‘燃得火不難，得火之后，須承之以艾，繼之以油，然后火可不滅。’”作為一名社會(huì)工作者，欲得此 “火”，須用艾絨引火，加油燃燒。這“艾”和“油”就是不斷的豐富與積累的知識(shí)。一方面，不斷豐富自己的知識(shí)面的社會(huì)工作者，往往思路開闊，頭腦敏捷，對(duì)社會(huì)事件實(shí)質(zhì)及服務(wù)對(duì)象的需求捕捉能力強(qiáng)。另一方面，不斷地豐富與積累知識(shí)的社會(huì)工作者，在建立關(guān)系與服務(wù)計(jì)劃的創(chuàng)新性與合服務(wù)對(duì)象性是非常具有優(yōu)勢(shì)的。同時(shí)在與跨專業(yè)的合作中，知識(shí)面廣的社會(huì)工作者，不僅可以更好地理解其他專業(yè)的工作人員其行動(dòng)的背景與意義，而且可以在不同的專業(yè)中找到社會(huì)工作與其他專業(yè)可以融通的交匯點(diǎn)，同時(shí)更能提出具有社會(huì)工作特色的提案且能得到多數(shù)人的贊同。“冰凍三尺非一日之寒”，作為社會(huì)工作者或者社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生都必須從自己的實(shí)際情況出發(fā)，長(zhǎng)期下苦功夫，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地培養(yǎng)自己的社會(huì)工作的敏感度。

社會(huì)工作者的敏感度是從業(yè)的基礎(chǔ)更是掌握社會(huì)工作相關(guān)理論與技巧的法寶。但培訓(xùn)社會(huì)工作者的敏感度需要從身邊的細(xì)節(jié)做起，從上述筆者的建議的方法做起。需要提醒我們廣大的社會(huì)工作者的是，社會(huì)工作的敏感度即使形成了，還需要不斷地積累與磨練。而且隨著時(shí)代的變化要及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)，才能主動(dòng)把握社會(huì)工作新的動(dòng)向，才能實(shí)現(xiàn)自我。

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