2020年中級社工《工作實務(wù)》第一章考點：第二節(jié)通用過程

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一、助人過程是一個結(jié)構(gòu)化的實務(wù)過程

社會工作幫助社會系統(tǒng)與個人提升社會功能，解決問題或預(yù)防問題的產(chǎn)生，都需要經(jīng)過一個結(jié)構(gòu)化的操作實施，有計劃、有步驟地達(dá)到改變的目的。因此，社會工作的助人活動是一個連續(xù)的、有目的的改變過程。

(一)社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程

社會工作者作為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，良好的社會工作專業(yè)助人關(guān)系能有效地協(xié)助服務(wù)對象改變。社會工作的助人關(guān)系被看作是實現(xiàn)目標(biāo)的基石與靈魂。因為，社會工作者通過助人關(guān)系才能與服務(wù)對象討論如何處理困難和解決問題，改變服務(wù)對象的態(tài)度和行為，才能在過程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達(dá)到助人的目的。

(二)改變是一種過程

過程是由量變到質(zhì)變的過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識的過程。社會工作者促使服務(wù)對象系統(tǒng)在自我覺悟、自我引導(dǎo)和自我行動中教育和改變自己。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開始，服務(wù)對象有了改變的動機(jī)，社會工作者才能與其一起發(fā)現(xiàn)與分析問題，進(jìn)而學(xué)習(xí)改變，最終達(dá)到改變的目標(biāo)。

(三)改變必須是一種主動與自發(fā)的過程

改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為。因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對象內(nèi)心的動機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標(biāo)不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個過程。

二、社會工作實務(wù)通用過程模式的特點

通用過程模式將助人過程看作是一個有結(jié)構(gòu)

的解決問題的過程。通用過程模式強(qiáng)調(diào)社會工作實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。

(一)運(yùn)用綜合方法

通用的過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種可取的知識和方法中選取最好的加以綜合。

(二)工作過程階段化

通用工作過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。比如，介入應(yīng)該是在有了計劃和訂立服務(wù)協(xié)議之后進(jìn)行的行動，這樣劃分的目的在于顯示助人過程中不同階段的主要特點，實際工作中不同的階段可能會交叉和重疊。

(三)工作任務(wù)階段化

在助人過程中，每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會工作者完成每一項任務(wù)都需要專門技巧。

(四)整合社會工作的價值觀

通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀。在每一階段的工作中都強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的參與，以及社會工作者的接納。同時，通用過程模式還強(qiáng)調(diào)社會工作的倫理守則，表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)對工作負(fù)責(zé)，讓服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和檢討。

三、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

(一)助人過程各階段的先后次序是有彈性的

工作過程階段化是通用過程模式的特點之一，但在實際應(yīng)用時，通用過程模式助人過程的各階段的先后次序并不是一成不變的，而是具備一定的彈性。例如，在某些危急情況下，發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，社會工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。

(二)工作過程是螺旋式的

盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進(jìn)入下一個階段。在助人過程結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。這是因為，對服務(wù)對象問題的理解是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變。這要求社工作者在與服務(wù)對象工作時不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計劃。

所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)。

(三)模式本身只可作為實務(wù)過程的參考

通用過程模式不可能解決助人過程中遇到的所有問題，也不是機(jī)械地將所有問題解決方案固化，社會工作者要學(xué)會運(yùn)用社會工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作方法，調(diào)整工作過程。

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