2022年社工考試初級實務章節(jié)知識點(六)

2022年社工考試初級實務章節(jié)知識點(六)

第一章社會工作實務的通用過程

第六節(jié)結案

當社會工作的協(xié)助已經(jīng)成功的達到了預定的目的，或者服務對象認為已經(jīng)達到足夠的改變而要求終止工作關系,或者服務對象與社會工作者由于某種原因而不能繼續(xù)服務時,社會工作的過程就結束了, 此時,就進入社會工作的最后個環(huán)節(jié)即結案階段。

知識點一、結案階段的主要任務

結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面,主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄。其中,鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度的策略來進行。

知識點二、結案時服務對象的反應及處理方法

1.結案的類型

結案是社會工作者和服務對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結束工作關系而采取的行動。

結案的類型包括:

目標實現(xiàn)的結案;

因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案;

存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案;

社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

2.服務對象的正面反應:

欣喜;肯定:視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。

知識點二、結案時服務對象的反應及處理方法

3.服務對象的負面反應:

否認(不準時，心不在焉);

倒退(回到以前的狀態(tài)) ;

依賴(對社會工作者過分依靠) ;

抱怨(對社會工作者不滿);

憤怒(不滿、批評、挑戰(zhàn);社工離職) ;

討價還價(尋找理由拖延) ;

憂郁(無精打采、失落而無助)。

4.結案反應的處理方法

①與服務對象回顧一下介入 工作的過程，以確定結案時機是否成熟。

②提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

③逐漸減少與服務對象的接觸并給與其心理支持。

④估計些可能會破壞改變成果的因素 ，預防問題的發(fā)生,做好防范措施。

⑤安排正式的結案活動。

經(jīng)典例題

1.社會工作者大楊對服務對象老張的服務接近尾聲。當天大楊告知老張服務即將結束后，老張表現(xiàn)的無精打采，會談時心不在焉。針對老張的表現(xiàn)，大楊此時適當?shù)奶幚矸椒☉? )。

A .請老張分享當下的感受

B .評估老張可能出現(xiàn)的問題

C .顧及老張的感受，適當延長服務時間

D .與老張起回顧服務的過程,確定結案時機是否成熟

E .與老張商討其改變過程中的困難，適時修正介入方案

答案: ABD

2.當幾位受暴婦女得知她們即將離開婦女庇護中心時，出現(xiàn)了擔心、焦慮等情緒反應。為此,社會工作者小梅在接下來的服務中，帶領她們回顧總結了在中心度過的日子，告知她們服務E完成，并與她們討論各自未來的生活計劃，表示有需要時會協(xié)助她們。小梅上述工作運用了社會工作者在結案階段常用的方法，包括( )。

A.回顧工作過程

B.延長服務時間

C.征得服務對象同意

D.穩(wěn)定服務對象情緒

E.讓服務對象做結案準備

[答案] AE

[解析]小梅帶領服務對象回顧總結在中心度過的日子，是在回顧工作過程;告知她們服務已完成，并與她們討論各自未來的生活計劃，表示有需要時會協(xié)助她們，是在讓服務對象做結案準備，故選AE。

3.社會工作者小王完成了小秦的個案服務并順利結案，計劃接下來的3個月內定期對小秦進行電話回訪，小王的上述工作安排屬于( ) 。

A .跟進服務

B .成效評估

C .情緒安撫

D.服務咨詢

[答案] A

[解析]社會工作者要在服務結束后的一段時期內定期對服務對象進行回訪和跟蹤,了解他們的情況和服務需要,這就是跟進服務。

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